雙語西班牙語客戶服務代表——紐約州紐約市
作為 Maximus NYSOH 團隊的一員,為紐約居民提供醫療保健申請、資格問題及投保方面的支援。使用英語和西班牙語處理客戶來電、帳戶更新、翻譯及投保相關查詢。
說明
- 接聽消費者、潛在投保人以及協助現有投保人的來電
- 準確且專業地管理客戶來電和外撥聯絡
- 在指定系統中記錄並維護查詢詳情
- 透過電話完成醫療保健承保申請,包括報稅家庭和收入資料、資格判定及計劃投保
- 將消費者轉接或推薦至適當的機構或資源
- 處理生活事件更新、人口統計資料變更、退保申請及特殊投保期間事項
- 透過郵寄、電子郵件或下載方式發送所需資料
- 為不會說英語的來電者協調翻譯支援
- 透過適當管道升級來電和未解決的問題
- 參加會議和培訓,同時掌握計劃及系統的最新資訊
- 按照保密和私隱要求處理查詢
- 達到品質保證標準及其他關鍵績效目標
- 遵守既定的工作場所安全程序
- 長時間保持坐姿或固定姿勢,並偶爾搬運重量不超過25磅的物品
- 完成管理層指派的其他職責
職位要求
- 必須持有高中畢業證書或 GED 證書
- 至少六個月相關專業經驗,或具備相當的教育及工作經驗組合
- 英語和西班牙語流利
- 能夠流利使用英語和西班牙語進行口語交流、閱讀和翻譯
- 居住在紐約州紐約市100英里以內
- 目前並永久居住在美國本土地區
- 具備良好的資料輸入和電話溝通技能
- 具備出色的組織、人際交往、書面及口頭溝通能力
- 能夠適應快節奏的工作環境並有效工作
- 能夠同時處理多項複雜任務
- 能夠獨立工作,也能作為團隊成員工作
- 具備電腦、電話系統和耳機使用經驗者優先
- 具備客戶服務經驗者優先
- 網絡速度至少為20 Mbps
- 家庭網絡須透過 Wi-Fi 或連接至路由器的5類或6類乙太網路線接入
福利待遇
- 按績效發放的季度獎金機會
- 醫療、牙科、視力及處方藥保險
- 部分資助的健康儲蓄帳戶
- 人壽保險保障
- 汽車、房屋、租客及寵物保險折扣
- 401(k)退休儲蓄計劃及公司配對供款
- 有薪休假、假日及病假
- 短期及長期傷殘保險保障
- 員工援助計劃,支援身體、情緒及財務福祉
- 員工表揚平台
- 學費報銷
- 員工折扣及其他福利
- Maximus 健康計劃及相關資源
- 透過培訓計劃、工作坊及會議促進專業發展
- 有薪綜合培訓
