Maximus
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Maximus 協助政府機構在醫療保健、公共服務、國防、國家安全及民政服務等領域提供並推動重要公共計畫的現代化。其業務涵蓋人工智慧與分析、雲端與網路安全、數位平台、聯絡中心、資格認定與登記系統、臨床服務、醫療補助企業解決方案、顧問服務及計畫營運。Maximus 的團隊支援聯邦、州及地方政府客戶,結合科技與實務交付,改善民眾取得公共服務的方式,並協助政府機構達成目標。

雙語西班牙語客戶服務代表——紐約州紐約市

作為 Maximus NYSOH 團隊的一員,為紐約居民提供醫療保健申請、資格問題及投保方面的支援。使用英語和西班牙語處理客戶來電、帳戶更新、翻譯及投保相關查詢。

說明

  • 接聽消費者、潛在投保人以及協助現有投保人的來電
  • 準確且專業地管理客戶來電和外撥聯絡
  • 在指定系統中記錄並維護查詢詳情
  • 透過電話完成醫療保健承保申請,包括報稅家庭和收入資料、資格判定及計劃投保
  • 將消費者轉接或推薦至適當的機構或資源
  • 處理生活事件更新、人口統計資料變更、退保申請及特殊投保期間事項
  • 透過郵寄、電子郵件或下載方式發送所需資料
  • 為不會說英語的來電者協調翻譯支援
  • 透過適當管道升級來電和未解決的問題
  • 參加會議和培訓,同時掌握計劃及系統的最新資訊
  • 按照保密和私隱要求處理查詢
  • 達到品質保證標準及其他關鍵績效目標
  • 遵守既定的工作場所安全程序
  • 長時間保持坐姿或固定姿勢,並偶爾搬運重量不超過25磅的物品
  • 完成管理層指派的其他職責

職位要求

  • 必須持有高中畢業證書或 GED 證書
  • 至少六個月相關專業經驗,或具備相當的教育及工作經驗組合
  • 英語和西班牙語流利
  • 能夠流利使用英語和西班牙語進行口語交流、閱讀和翻譯
  • 居住在紐約州紐約市100英里以內
  • 目前並永久居住在美國本土地區
  • 具備良好的資料輸入和電話溝通技能
  • 具備出色的組織、人際交往、書面及口頭溝通能力
  • 能夠適應快節奏的工作環境並有效工作
  • 能夠同時處理多項複雜任務
  • 能夠獨立工作,也能作為團隊成員工作
  • 具備電腦、電話系統和耳機使用經驗者優先
  • 具備客戶服務經驗者優先
  • 網絡速度至少為20 Mbps
  • 家庭網絡須透過 Wi-Fi 或連接至路由器的5類或6類乙太網路線接入

福利待遇

  • 按績效發放的季度獎金機會
  • 醫療、牙科、視力及處方藥保險
  • 部分資助的健康儲蓄帳戶
  • 人壽保險保障
  • 汽車、房屋、租客及寵物保險折扣
  • 401(k)退休儲蓄計劃及公司配對供款
  • 有薪休假、假日及病假
  • 短期及長期傷殘保險保障
  • 員工援助計劃,支援身體、情緒及財務福祉
  • 員工表揚平台
  • 學費報銷
  • 員工折扣及其他福利
  • Maximus 健康計劃及相關資源
  • 透過培訓計劃、工作坊及會議促進專業發展
  • 有薪綜合培訓