Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.
Représentant bilingue du service à la clientèle - New York, NY
Aidez les résidents de New York à remplir des demandes de couverture santé, à répondre à leurs questions sur l’admissibilité et à s’inscrire, au sein de l’équipe NYSOH de Maximus. Gérez les appels des clients, les mises à jour de comptes, les traductions et les demandes liées à l’inscription en anglais et en espagnol.
Description
- Traiter les appels des consommateurs, des personnes souhaitant s’inscrire et des personnes aidant des inscrits actuels
- Gérer les contacts entrants et sortants avec exactitude et professionnalisme
- Consigner et tenir à jour les détails des demandes dans les systèmes désignés
- Remplir par téléphone les demandes de couverture santé, notamment les renseignements sur le ménage fiscal et les revenus, les déterminations d’admissibilité et l’inscription aux régimes
- Orienter ou adresser les consommateurs à l’organisation ou à la ressource appropriée
- Traiter les mises à jour liées aux événements de la vie, les changements démographiques, les demandes de désinscription et les périodes d’inscription spéciale
- Envoyer les documents demandés par courrier, par courriel ou par téléchargement
- Coordonner le soutien en matière de traduction pour les appelants qui ne parlent pas anglais
- Faire remonter les appels et les problèmes non résolus par les voies appropriées
- Participer aux réunions et aux formations tout en restant informé des programmes et des systèmes
- Traiter les demandes conformément aux exigences de confidentialité et de protection de la vie privée
- Atteindre les normes d’assurance qualité et les autres objectifs clés de rendement
- Respecter les procédures établies de sécurité au travail
- Rester assis ou immobile pendant de longues périodes et manipuler occasionnellement des objets pesant jusqu’à 25 livres
- Accomplir d’autres responsabilités confiées par la direction
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
- Au moins six mois d’expérience professionnelle pertinente, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Capacité à parler, lire et traduire couramment en espagnol et en anglais
- Résider à moins de 100 miles de New York, NY
- Résider actuellement et de façon permanente aux États-Unis continentaux
- Solides compétences en saisie de données et en communication téléphonique
- Excellentes aptitudes organisationnelles, interpersonnelles et en communication écrite et orale
- Être à l’aise pour travailler efficacement dans un environnement dynamique
- Capacité à gérer plusieurs tâches complexes simultanément
- Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
- Une expérience antérieure des ordinateurs, des systèmes téléphoniques et des casques est préférable
- Une expérience antérieure en service à la clientèle est préférable
- Débit Internet d’au moins 20 Mbps
- Connexion Internet à domicile par Wi-Fi ou au moyen d’un câble Ethernet de catégorie 5 ou 6 relié au routeur
Avantages
- Possibilités de primes trimestrielles fondées sur le rendement
- Assurance médicale, dentaire, optique et médicaments sur ordonnance
- Compte d’épargne santé partiellement financé
- Couverture d’assurance vie
- Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
- Régime d’épargne-retraite 401(k) avec contribution de l’entreprise
- Congés payés, jours fériés et congés de maladie
- Couverture d’invalidité de courte et de longue durée
- Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
- Plateforme de reconnaissance des employés
- Remboursement des frais de scolarité
- Réductions pour les employés et autres avantages
- Programme et ressources de bien-être de Maximus
- Développement professionnel grâce à des programmes de formation, des ateliers et des conférences
- Formation complète rémunérée