Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.
Tospråklig spansktalende kundeservicemedarbeider – New York, NY
Hjelp innbyggere i New York med helsesøknader, spørsmål om kvalifisering og innmelding som en del av Maximus’ NYSOH-team. Håndter kundesamtaler, kontooppdateringer, oversettelser og henvendelser knyttet til innmelding på engelsk og spansk.
Beskrivelse
- Håndter samtaler fra forbrukere, potensielle innmeldte og personer som hjelper nåværende innmeldte
- Håndter innkommende og utgående kundekontakter nøyaktig og profesjonelt
- Registrer og vedlikehold opplysninger om henvendelser i de angitte systemene
- Fullfør søknader om helsedekning per telefon, inkludert opplysninger om skattehusholdning og inntekt, vurderinger av kvalifisering og innmelding i plan
- Videresend eller henvis forbrukere til riktig organisasjon eller ressurs
- Behandle oppdateringer etter livshendelser, demografiske endringer, forespørsler om utmelding og særskilte innmeldingsperioder
- Send etterspurt materiale per post, e-post eller for nedlasting
- Koordiner oversettelsesstøtte for innringere som ikke snakker engelsk
- Eskaler samtaler og uløste problemer gjennom riktige kanaler
- Delta i møter og opplæring, og hold deg informert om programmer og systemer
- Besvar henvendelser i samsvar med krav til konfidensialitet og personvern
- Oppnå kvalitetssikringsstandarder og andre viktige resultatmål
- Følg etablerte sikkerhetsrutiner på arbeidsplassen
- Forbli sittende eller stasjonær i lengre perioder og håndter av og til gjenstander som veier opptil 25 pund
- Utfør ytterligere arbeidsoppgaver som tildeles av ledelsen
Krav
- Videregående opplæring eller GED er påkrevd
- Minst seks måneders relevant yrkeserfaring eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Flytende engelsk og spansk
- Evne til å snakke, lese og oversette flytende på både spansk og engelsk
- Bo innenfor 100 miles fra New York, NY
- Være fast og for tiden bosatt i det kontinentale USA
- Gode ferdigheter innen dataregistrering og telefoni
- Svært gode organisatoriske, mellommenneskelige, skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Trives med å arbeide effektivt i et miljø med høyt tempo
- Evne til å håndtere flere komplekse oppgaver samtidig
- Evne til å arbeide både selvstendig og som del av et team
- Tidligere erfaring med datamaskiner, telefonsystemer og hodesett er en fordel
- Tidligere kundeserviceerfaring er en fordel
- Internett-hastighet på minst 20 Mbps
- Internettforbindelse hjemme via Wi-Fi eller en Ethernet-kabel av kategori 5 eller 6 koblet til ruteren
Fordeler
- Muligheter for prestasjonsbasert kvartalsbonus
- Sykeforsikring samt tann-, syns- og reseptforsikring
- Delvis finansiert helsesparekonto
- Livsforsikring
- Rabatter på bil-, bolig-, leieboer- og kjæledyrforsikring
- 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
- Betalt fri, helligdager og sykefravær
- Kort- og langsiktig uføredekning
- Employee Assistance Program som støtter fysisk, emosjonelt og økonomisk velvære
- Plattform for anerkjennelse av ansatte
- Refusjon av studieavgifter
- Ansattrabatter og andre fordeler
- Maximus’ velværeprogram og ressurser
- Profesjonell utvikling gjennom opplæringsprogrammer, workshopper og konferanser
- Betalt omfattende opplæring