Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.
Tweetalige klantenservicemedewerker Spaans – New York, NY
Ondersteun inwoners van New York bij zorgverzekeringsaanvragen, vragen over de voorwaarden en inschrijving als onderdeel van het NYSOH-team van Maximus. Behandel klantgesprekken, accountwijzigingen, vertalingen en vragen over inschrijving in het Engels en Spaans.
Beschrijving
- Behandel telefoongesprekken van consumenten, potentiële verzekerden en personen die huidige verzekerden helpen
- Beheer inkomende en uitgaande klantcontacten nauwkeurig en professioneel
- Leg de details van vragen vast en houd deze bij in de aangewezen systemen
- Voltooi telefonisch aanvragen voor zorgdekking, waaronder gegevens over het belastinghuishouden en inkomen, vaststellingen van de voorwaarden en inschrijving voor een plan
- Verwijs consumenten door naar de juiste organisatie of informatiebron
- Verwerk wijzigingen naar aanleiding van levensgebeurtenissen, demografische wijzigingen, verzoeken tot uitschrijving en bijzondere inschrijvingsperioden
- Verstuur aangevraagde materialen per post, e-mail of als download
- Coördineer vertaalondersteuning voor bellers die geen Engels spreken
- Schaal gesprekken en onopgeloste kwesties via de juiste kanalen op
- Neem deel aan vergaderingen en trainingen en blijf op de hoogte van programma's en systemen
- Behandel vragen volgens de vereisten voor vertrouwelijkheid en privacy
- Behaal kwaliteitsborgingsnormen en andere belangrijke prestatiedoelen
- Volg de vastgestelde veiligheidsprocedures op de werkplek
- Blijf gedurende langere perioden zitten of op een vaste plek en hanteer soms voorwerpen met een gewicht tot 25 pond
- Voer aanvullende verantwoordelijkheden uit die door het management worden toegewezen
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist
- Minimaal zes maanden relevante werkervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Vloeiende beheersing van het Engels en Spaans
- Vermogen om zowel Spaans als Engels vloeiend te spreken, lezen en vertalen
- Wonen binnen 100 mijl van New York, NY
- Momenteel en permanent wonen in de continentale Verenigde Staten
- Sterke vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en telefonische communicatie
- Uitstekende organisatorische, interpersoonlijke, schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Comfortabel kunnen werken in een snel veranderende omgeving
- Vermogen om meerdere complexe taken tegelijkertijd te beheren
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
- Ervaring met computers, telefoonsystemen en headsets heeft de voorkeur
- Eerdere ervaring in klantenservice heeft de voorkeur
- Internetsnelheid van minimaal 20 Mbps
- Internetverbinding thuis via wifi of een Ethernetkabel van categorie 5 of 6 die op de router is aangesloten
Voordelen
- Kwartaalbonussen op basis van prestaties
- Medische, tandheelkundige, visuele en geneesmiddelenverzekeringen
- Gedeeltelijk gefinancierde gezondheidsspaarrekening
- Levensverzekeringsdekking
- Kortingen op auto-, woning-, huurders- en huisdierenverzekeringen
- 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage
- Betaald verlof, feestdagen en ziekteverlof
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
- Medewerkersassistentieprogramma ter ondersteuning van fysiek, emotioneel en financieel welzijn
- Platform voor medewerkerserkenning
- Vergoeding van collegegeld
- Medewerkerskortingen en andere extra voordelen
- Wellnessprogramma en hulpmiddelen van Maximus
- Professionele ontwikkeling via trainingsprogramma's, workshops en conferenties
- Uitgebreide betaalde training