バイリンガル・スペイン語カスタマーサービス担当者(ニューヨーク州ニューヨーク市)
MaximusのNYSOHチームの一員として、ニューヨークの住民を対象に、医療保険の申請、受給資格に関する質問、加入手続きを支援します。英語とスペイン語で顧客からの電話、アカウント更新、通訳、加入関連の問い合わせに対応します。
仕事内容
- 消費者、加入希望者、現在の加入者を支援する人からの電話に対応する
- 正確かつプロフェッショナルに顧客からの着信および発信連絡を管理する
- 指定されたシステムに問い合わせ内容を記録し、維持する
- 税務上の世帯情報と収入情報、受給資格の判定、プラン加入を含む医療保険申請を電話で完了する
- 消費者を適切な組織またはリソースへ転送または案内する
- ライフイベントの更新、人口統計情報の変更、脱退申請、特別加入期間の手続きを行う
- 依頼された資料を郵送、メール、またはダウンロードで送付する
- 英語を話さない発信者のために通訳支援を調整する
- 電話および未解決の問題を適切な経路でエスカレーションする
- 会議や研修に参加し、プログラムとシステムに関する最新情報を把握する
- 機密保持およびプライバシー要件に従って問い合わせに対応する
- 品質保証基準およびその他の主要な業績目標を達成する
- 定められた職場の安全手順に従う
- 長時間座った姿勢または同じ場所にとどまる姿勢を保ち、時折25ポンド以下の物品を扱う
- 管理職から割り当てられたその他の業務を遂行する
応募要件
- 高等学校卒業証書またはGEDが必要
- 関連する実務経験が6か月以上、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- 英語とスペイン語に堪能であること
- スペイン語と英語の両方で流暢に話し、読み、翻訳できること
- ニューヨーク州ニューヨーク市から100マイル以内に居住していること
- 現在、米国本土に永続的に居住していること
- 優れたデータ入力スキルと電話対応スキル
- 優れた組織力、対人スキル、文章力、口頭コミュニケーション能力
- ペースの速い環境で効果的に働けること
- 複数の複雑な業務を同時に管理できること
- 単独でもチームの一員としても働けること
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- インターネット速度が20 Mbps以上であること
- 家庭のインターネット接続がWi-Fi、またはルーターに接続したカテゴリー5もしくは6のイーサネットケーブル経由であること
福利厚生
- 業績に応じた四半期ボーナスの機会
- 医療、歯科、眼科、処方薬保険
- 一部会社負担の医療貯蓄口座
- 生命保険
- 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
- 会社マッチング拠出付き401(k)退職貯蓄制度
- 有給休暇、祝日休暇、病気休暇
- 短期および長期障害補償
- 身体面、感情面、経済面のウェルビーイングを支援する従業員支援プログラム
- 従業員表彰プラットフォーム
- 授業料補助
- 従業員割引およびその他の特典
- Maximusウェルネスプログラムおよびリソース
- 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発
- 有給の包括的な研修
