A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente - Nova York, NY
Ajude os moradores de Nova York com solicitações de assistência médica, dúvidas sobre elegibilidade e inscrição como parte da equipe NYSOH da Maximus. Atenda chamadas de clientes, atualize contas, coordene traduções e responda a dúvidas relacionadas à inscrição em inglês e espanhol.
Descrição
- Atender chamadas de consumidores, possíveis inscritos e pessoas que auxiliam inscritos atuais
- Gerenciar contatos recebidos e efetuados com precisão e profissionalismo
- Registrar e manter os detalhes das dúvidas nos sistemas designados
- Preencher por telefone solicitações de cobertura de saúde, incluindo informações sobre a unidade familiar para fins fiscais e renda, determinações de elegibilidade e inscrição em planos
- Encaminhar ou direcionar consumidores à organização ou ao recurso apropriado
- Processar atualizações decorrentes de eventos da vida, alterações demográficas, solicitações de cancelamento de inscrição e períodos especiais de inscrição
- Enviar os materiais solicitados por correio, e-mail ou download
- Coordenar suporte de tradução para pessoas que ligam e não falam inglês
- Escalar chamadas e problemas não resolvidos pelos canais apropriados
- Participar de reuniões e treinamentos, mantendo-se informado sobre programas e sistemas
- Responder a dúvidas de acordo com os requisitos de confidencialidade e privacidade
- Atingir os padrões de garantia de qualidade e outras metas importantes de desempenho
- Seguir os procedimentos estabelecidos de segurança no local de trabalho
- Permanecer sentado ou parado por períodos prolongados e ocasionalmente manusear itens de até 25 libras
- Executar responsabilidades adicionais atribuídas pela gerência
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
- Pelo menos seis meses de experiência profissional relevante ou uma combinação equivalente de educação e experiência
- Fluência em inglês e espanhol
- Capacidade de falar, ler e traduzir fluentemente em espanhol e inglês
- Morar a até 100 milhas de Nova York, NY
- Residir atualmente e permanentemente nos Estados Unidos continentais
- Fortes habilidades de digitação e atendimento telefônico
- Excelentes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação escrita e verbal
- Conforto para trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico
- Capacidade de gerenciar várias tarefas complexas ao mesmo tempo
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe
- Experiência anterior com computadores, sistemas telefônicos e headsets é preferencial
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial
- Velocidade de internet de pelo menos 20 Mbps
- Conexão de internet residencial por Wi-Fi ou cabo Ethernet de categoria 5 ou 6 conectado ao roteador
Benefícios
- Oportunidades de bônus trimestral baseado em desempenho
- Seguro médico, odontológico, oftalmológico e de medicamentos com receita
- Conta de poupança para despesas médicas parcialmente financiada
- Cobertura de seguro de vida
- Descontos em seguros de automóvel, residencial, para locatários e para animais de estimação
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Tempo livre remunerado, feriados e licença médica
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Programa de Assistência ao Funcionário que apoia o bem-estar físico, emocional e financeiro
- Plataforma de reconhecimento de funcionários
- Reembolso de mensalidades
- Descontos para funcionários e outras vantagens
- Programa e recursos de bem-estar da Maximus
- Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências
- Treinamento abrangente remunerado