Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością języka hiszpańskiego — Nowy Jork, NY
Wspieraj mieszkańców Nowego Jorku w składaniu wniosków o ubezpieczenie zdrowotne, odpowiadaj na pytania dotyczące uprawnień i pomagaj w rejestracji jako członek zespołu NYSOH firmy Maximus. Obsługuj połączenia klientów, aktualizuj konta, koordynuj tłumaczenia i odpowiadaj na pytania związane z rejestracją po angielsku i hiszpańsku.
Opis
- Obsługuj połączenia od konsumentów, potencjalnych uczestników i osób pomagających obecnym uczestnikom
- Profesjonalnie i dokładnie obsługuj przychodzące i wychodzące kontakty z klientami
- Rejestruj i aktualizuj szczegóły zapytań w wyznaczonych systemach
- Wypełniaj telefonicznie wnioski o ubezpieczenie zdrowotne, w tym dane gospodarstwa domowego do celów podatkowych i dochodów, ustalenia uprawnień oraz rejestrację w planie
- Kieruj konsumentów do odpowiedniej organizacji lub właściwego zasobu
- Przetwarzaj aktualizacje związane ze zmianami życiowymi, zmiany danych demograficznych, wnioski o rezygnację z udziału i specjalne okresy rejestracji
- Wysyłaj zamówione materiały pocztą, e-mailem lub udostępniaj je do pobrania
- Koordynuj wsparcie tłumaczeniowe dla osób dzwoniących, które nie mówią po angielsku
- Przekazuj połączenia i nierozwiązane problemy odpowiednimi kanałami
- Uczestnicz w spotkaniach i szkoleniach, na bieżąco poznając programy i systemy
- Obsługuj zapytania zgodnie z wymogami poufności i ochrony prywatności
- Spełniaj standardy zapewnienia jakości i inne kluczowe cele wydajnościowe
- Przestrzegaj ustalonych procedur bezpieczeństwa w miejscu pracy
- Pozostawaj w pozycji siedzącej lub nieruchomej przez dłuższy czas i okazjonalnie przenoś przedmioty o wadze do 25 funtów
- Wykonuj dodatkowe obowiązki powierzone przez kierownictwo
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED
- Co najmniej sześć miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Umiejętność płynnego mówienia, czytania i tłumaczenia w języku hiszpańskim i angielskim
- Miejsce zamieszkania w promieniu 100 mil od Nowego Jorku w stanie Nowy Jork
- Obecne i stałe miejsce zamieszkania na kontynentalnym obszarze Stanów Zjednoczonych
- Dobre umiejętności wprowadzania danych i obsługi telefonu
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, interpersonalne oraz komunikacji pisemnej i ustnej
- Swoboda w skutecznej pracy w dynamicznym środowisku
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma złożonymi zadaniami
- Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy z komputerami, systemami telefonicznymi i zestawami słuchawkowymi
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Prędkość internetu wynosząca co najmniej 20 Mb/s
- Domowe połączenie internetowe przez Wi-Fi lub kabel Ethernet kategorii 5 albo 6 podłączony do routera
Benefity
- Możliwość otrzymywania kwartalnych premii zależnych od wyników
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne i ubezpieczenie leków na receptę
- Częściowo finansowane konto oszczędnościowe na cele zdrowotne
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy
- Płatny urlop, dni świąteczne i zwolnienie chorobowe
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy
- Platforma wyróżniania pracowników
- Zwrot kosztów nauki
- Zniżki pracownicze i inne dodatki
- Program wellness Maximus i powiązane zasoby
- Rozwój zawodowy poprzez programy szkoleniowe, warsztaty i konferencje
- Płatne kompleksowe szkolenie