Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Tosproget spansktalende kundeservicemedarbejder – New York, NY
Hjælp indbyggere i New York med sundhedsansøgninger, spørgsmål om berettigelse og tilmelding som en del af Maximus’ NYSOH-team. Håndter kundeopkald, kontoændringer, oversættelser og tilmeldingsrelaterede henvendelser på engelsk og spansk.
Beskrivelse
- Håndter opkald fra forbrugere, potentielle tilmeldte og personer, der hjælper nuværende tilmeldte
- Håndter indgående og udgående kundekontakter nøjagtigt og professionelt
- Registrer og vedligehold oplysninger om henvendelser i de angivne systemer
- Udfyld ansøgninger om sundhedsdækning pr. telefon, herunder oplysninger om skattehusstand og indkomst, afgørelser om berettigelse og plantilmelding
- Viderestil eller henvis forbrugere til den relevante organisation eller ressource
- Behandl opdateringer efter livsbegivenheder, demografiske ændringer, anmodninger om udmeldelse og særlige tilmeldingsperioder
- Send ønsket materiale med post, e-mail eller som download
- Koordiner oversættelsesstøtte til opkaldere, der ikke taler engelsk
- Eskaler opkald og uafklarede problemer gennem de relevante kanaler
- Deltag i møder og oplæring, og hold dig orienteret om programmer og systemer
- Besvar henvendelser i overensstemmelse med krav til fortrolighed og databeskyttelse
- Opfyld kvalitetssikringsstandarder og andre vigtige resultatmål
- Følg etablerede sikkerhedsprocedurer på arbejdspladsen
- Forbliv siddende eller stationær i længere perioder og håndter lejlighedsvis genstande, der vejer op til 25 pund
- Udfør yderligere arbejdsopgaver efter ledelsens anvisning
Krav
- En gymnasial eksamen eller GED er påkrævet
- Mindst seks måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Flydende engelsk og spansk
- Evne til at tale, læse og oversætte flydende på både spansk og engelsk
- Bo inden for 100 miles fra New York, NY
- Være bosat permanent og aktuelt i det kontinentale USA
- Gode færdigheder inden for dataindtastning og telefoni
- Fremragende organisatoriske, interpersonelle, skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Trives med at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Evne til at håndtere flere komplekse opgaver på samme tid
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som en del af et team
- Tidligere erfaring med computere, telefonsystemer og headset foretrækkes
- Tidligere kundeserviceerfaring foretrækkes
- Internethastighed på mindst 20 Mbps
- Internetforbindelse i hjemmet via Wi-Fi eller et kategori 5- eller 6-Ethernetkabel tilsluttet routeren
Fordele
- Mulighed for præstationsbaseret kvartalsbonus
- Sundheds-, tand-, syns- og receptforsikring
- Delvist finansieret sundhedsopsparingskonto
- Livsforsikringsdækning
- Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring
- 401(k)-pensionsopsparingsordning med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed, helligdage og sygeorlov
- Kort- og langsigtet invalideforsikring
- Employee Assistance Program, der støtter fysisk, følelsesmæssigt og økonomisk velbefindende
- Platform til anerkendelse af medarbejdere
- Tilskud til studieafgifter
- Medarbejderrabatter og andre fordele
- Maximus’ wellnessprogram og ressourcer
- Professionel udvikling gennem træningsprogrammer, workshops og konferencer
- Betalt omfattende oplæring