Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
Rappresentante bilingue del servizio clienti - New York, NY
Supporta i residenti di New York nelle richieste di assistenza sanitaria, nelle domande sull’idoneità e nell’iscrizione come parte del team NYSOH di Maximus. Gestisci le chiamate dei clienti, gli aggiornamenti degli account, le traduzioni e le richieste relative all’iscrizione in inglese e spagnolo.
Descrizione
- Gestire le chiamate di consumatori, potenziali iscritti e persone che assistono gli iscritti attuali
- Gestire i contatti in entrata e in uscita con precisione e professionalità
- Registrare e mantenere i dettagli delle richieste nei sistemi designati
- Completare telefonicamente le domande per la copertura sanitaria, inclusi i dati del nucleo familiare ai fini fiscali e del reddito, le determinazioni dell’idoneità e l’iscrizione ai piani
- Indirizzare o segnalare i consumatori all’organizzazione o alla risorsa appropriata
- Elaborare aggiornamenti relativi a eventi della vita, modifiche demografiche, richieste di disiscrizione e periodi speciali di iscrizione
- Inviare i materiali richiesti per posta, e-mail o download
- Coordinare il supporto per la traduzione per le persone che chiamano e non parlano inglese
- Inoltrare le chiamate e i problemi irrisolti attraverso i canali appropriati
- Partecipare a riunioni e sessioni di formazione mantenendosi informati sui programmi e sui sistemi
- Gestire le richieste in conformità con i requisiti di riservatezza e privacy
- Raggiungere gli standard di garanzia della qualità e gli altri obiettivi chiave di rendimento
- Seguire le procedure di sicurezza sul luogo di lavoro stabilite
- Rimanere seduti o fermi per periodi prolungati e occasionalmente maneggiare oggetti fino a 25 libbre
- Svolgere ulteriori responsabilità assegnate dalla direzione
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
- Almeno sei mesi di esperienza professionale pertinente o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Capacità di parlare, leggere e tradurre fluentemente sia in spagnolo sia in inglese
- Vivere entro 100 miglia da New York, NY
- Risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
- Solide competenze nell’inserimento dati e nell’uso del telefono
- Eccellenti capacità organizzative, interpersonali e di comunicazione scritta e verbale
- A proprio agio nel lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
- Capacità di gestire contemporaneamente diverse attività complesse
- Capacità di lavorare sia in autonomia sia come parte di un team
- È preferibile una precedente esperienza con computer, sistemi telefonici e cuffie
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti
- Velocità di connessione Internet di almeno 20 Mbps
- Connessione Internet domestica tramite Wi-Fi o cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router
Benefit
- Opportunità di bonus trimestrali basati sulle prestazioni
- Assicurazione medica, dentistica, oculistica e per farmaci soggetti a prescrizione
- Conto di risparmio sanitario parzialmente finanziato
- Copertura assicurativa sulla vita
- Sconti sulle assicurazioni auto, casa, affittuari e animali domestici
- Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Ferie, festività e congedo per malattia retribuiti
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
- Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
- Rimborso delle tasse universitarie
- Sconti per i dipendenti e altri vantaggi
- Programma e risorse per il benessere di Maximus
- Sviluppo professionale tramite programmi di formazione, workshop e conferenze
- Formazione completa retribuita