Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Dvojjazyčný zástupca zákazníckeho servisu v španielčine – New York, NY
Pomáhajte obyvateľom New Yorku so žiadosťami o zdravotné poistenie, otázkami týkajúcimi sa oprávnenosti a registráciou v rámci tímu Maximus NYSOH. V angličtine a španielčine vybavujte hovory zákazníkov, aktualizácie účtov, preklady a otázky súvisiace s registráciou.
Popis
- Vybavujte hovory spotrebiteľov, potenciálnych poistencov a osôb, ktoré pomáhajú súčasným poistencom
- Presne a profesionálne spracúvajte prichádzajúce a odchádzajúce kontakty so zákazníkmi
- Zaznamenávajte a udržiavajte podrobnosti o otázkach v určených systémoch
- Telefonicky vypĺňajte žiadosti o zdravotné poistenie vrátane údajov o daňovej domácnosti a príjme, určovania oprávnenosti a registrácie do plánu
- Presmerúvajte alebo odporúčajte spotrebiteľov príslušnej organizácii alebo zdroju
- Spracúvajte aktualizácie životných udalostí, demografické zmeny, žiadosti o ukončenie poistenia a osobitné obdobia registrácie
- Zasielajte požadované materiály poštou, e-mailom alebo na stiahnutie
- Koordinujte tlmočnícku podporu pre volajúcich, ktorí nehovoria po anglicky
- Eskalujte hovory a nevyriešené problémy prostredníctvom príslušných kanálov
- Zúčastňujte sa na poradách a školeniach a priebežne sa oboznamujte s programami a systémami
- Vybavujte otázky v súlade s požiadavkami na dôvernosť a ochranu súkromia
- Dosahujte štandardy zabezpečenia kvality a ďalšie kľúčové výkonnostné ciele
- Dodržiavajte zavedené postupy bezpečnosti na pracovisku
- Zostávajte dlhší čas sedieť alebo na jednom mieste a príležitostne manipulujte s predmetmi s hmotnosťou do 25 libier
- Plňte ďalšie povinnosti pridelené vedením
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Aspoň šesť mesiacov relevantnej odbornej praxe alebo zodpovedajúca kombinácia vzdelania a skúseností
- Plynulá angličtina a španielčina
- Schopnosť plynulo hovoriť, čítať a prekladať v španielčine aj angličtine
- Bydlisko do 100 míľ od New Yorku, NY
- Súčasné a trvalé bydlisko v kontinentálnych Spojených štátoch
- Dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonovaní
- Vynikajúce organizačné, medziľudské, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Ochota efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť súčasne riadiť viacero zložitých úloh
- Schopnosť pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Uprednostňujú sa predchádzajúce skúsenosti s počítačmi, telefónnymi systémami a náhlavnými súpravami
- Uprednostňujú sa predchádzajúce skúsenosti v zákazníckom servise
- Rýchlosť internetu aspoň 20 Mbps
- Domáce internetové pripojenie cez Wi-Fi alebo ethernetový kábel kategórie 5 alebo 6 pripojený k smerovaču
Benefity
- Možnosť získať štvrťročný bonus na základe výkonu
- Zdravotné, zubné, očné a liekové poistenie
- Čiastočne financovaný zdravotný sporiaci účet
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie automobilu, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Platené voľno, sviatky a nemocenská dovolenka
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Preplácanie školného
- Zamestnanecké zľavy a ďalšie výhody
- Wellness program a zdroje spoločnosti Maximus
- Profesijný rozvoj prostredníctvom školiacich programov, workshopov a konferencií
- Platené komplexné školenie