تساعد شركة Maximus الجهات الحكومية على تقديم البرامج العامة الأساسية وتحديثها في مجالات الرعاية الصحية والخدمات الإنسانية والدفاع والأمن القومي والخدمات المدنية. وتشمل أعمالها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، والحوسبة السحابية والأمن السيبراني، والمنصات الرقمية، ومراكز الاتصال، وأنظمة الأهلية والتسجيل، والخدمات السريرية، وحلول Medicaid المؤسسية، والاستشارات، وتشغيل البرامج. ومن خلال فرق تدعم العملاء الفيدراليين وعلى مستوى الولايات والحكومات المحلية، تجمع Maximus بين التكنولوجيا والتنفيذ العملي لتحسين وصول الناس إلى الخدمات العامة وتمكين الجهات الحكومية من تحقيق أهدافها.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالإسبانية - نيويورك، نيويورك
ساهم في دعم سكان نيويورك في طلبات الرعاية الصحية وأسئلة الأهلية والتسجيل ضمن فريق NYSOH التابع لشركة Maximus. تعامل مع مكالمات العملاء وتحديثات الحسابات والترجمة والاستفسارات المتعلقة بالتسجيل باللغتين الإنجليزية والإسبانية.
الوصف
- التعامل مع مكالمات المستهلكين والمسجلين المحتملين والأفراد الذين يساعدون المسجلين الحاليين
- إدارة اتصالات العملاء الواردة والصادرة بدقة واحترافية
- تسجيل تفاصيل الاستفسارات والاحتفاظ بها في الأنظمة المحددة
- استكمال طلبات تغطية الرعاية الصحية عبر الهاتف، بما في ذلك تفاصيل الأسرة الضريبية والدخل وتحديد الأهلية والتسجيل في الخطط
- توجيه المستهلكين أو إحالتهم إلى المؤسسة أو المورد المناسب
- معالجة تحديثات أحداث الحياة والتغييرات الديموغرافية وطلبات إلغاء التسجيل وفترات التسجيل الخاصة
- إرسال المواد المطلوبة عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو التنزيل
- تنسيق دعم الترجمة للمتصلين الذين لا يتحدثون الإنجليزية
- تصعيد المكالمات والمشكلات غير المحلولة عبر القنوات المناسبة
- المشاركة في الاجتماعات والتدريب مع البقاء على اطلاع بالبرامج والأنظمة
- معالجة الاستفسارات وفقًا لمتطلبات السرية والخصوصية
- تحقيق معايير ضمان الجودة وغيرها من أهداف الأداء الرئيسية
- اتباع إجراءات السلامة المعتمدة في مكان العمل
- البقاء جالسًا أو ثابتًا لفترات طويلة والتعامل أحيانًا مع أشياء يصل وزنها إلى 25 رطلاً
- استكمال المسؤوليات الإضافية التي تكلف بها الإدارة
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو GED
- خبرة مهنية ذات صلة لا تقل عن ستة أشهر، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- القدرة على التحدث والقراءة والترجمة بطلاقة باللغتين الإسبانية والإنجليزية
- الإقامة ضمن مسافة 100 ميل من نيويورك، نيويورك
- الإقامة حاليًا وبصفة دائمة في الولايات المتحدة القارية
- مهارات قوية في إدخال البيانات واستخدام الهاتف
- قدرات ممتازة في التنظيم والتواصل بين الأشخاص والتواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على إدارة مهام متعددة ومعقدة في الوقت نفسه
- القدرة على العمل باستقلالية وكجزء من فريق
- يفضل وجود خبرة سابقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الهاتف وسماعات الرأس
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء
- سرعة إنترنت لا تقل عن 20 ميغابت في الثانية
- اتصال إنترنت منزلي عبر Wi-Fi أو كابل Ethernet من الفئة 5 أو 6 متصل بجهاز التوجيه
المزايا
- فرص الحصول على مكافآت فصلية قائمة على الأداء
- تأمين طبي وتأمين أسنان وبصر ووصفات طبية
- حساب توفير صحي ممول جزئيًا
- تغطية تأمين على الحياة
- خصومات على تأمين السيارات والمنازل والمستأجرين والحيوانات الأليفة
- خطة ادخار تقاعدي 401(k) مع مطابقة من الشركة
- إجازات مدفوعة الأجر والعطلات والإجازات المرضية
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- برنامج مساعدة الموظفين لدعم الرفاه البدني والعاطفي والمالي
- منصة لتقدير الموظفين
- تعويض الرسوم الدراسية
- خصومات للموظفين ومزايا أخرى
- برنامج وموارد Maximus للعافية
- التطوير المهني من خلال برامج التدريب وورش العمل والمؤتمرات
- تدريب شامل مدفوع الأجر