Maximus помага на държавните агенции да предоставят и модернизират основни обществени програми в областта на здравеопазването, социалните услуги, отбраната, националната сигурност и гражданските услуги. Дейността му обхваща изкуствен интелект и анализи, облачни технологии и киберсигурност, цифрови платформи, контактни центрове, системи за оценка на правото на достъп и записване, клинични услуги, корпоративни решения за Medicaid, консултиране и управление на програми. Екипите на компанията подкрепят федерални, щатски и местни клиенти, като съчетават технологии с практическо изпълнение, за да подобрят достъпа на хората до обществени услуги и да помогнат на агенциите да постигат целите си.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти с испански език – Ню Йорк, Ню Йорк
Подпомагайте жителите на Ню Йорк с кандидатстване за здравно покритие, въпроси относно допустимостта и записване като част от екипа на Maximus NYSOH. Обработвайте клиентски обаждания, актуализации на акаунти, преводи и въпроси, свързани със записването, на английски и испански език.
Описание
- Обработвайте обаждания от потребители, потенциални записани лица и хора, които помагат на текущи записани лица
- Управлявайте входящи и изходящи контакти с клиенти точно и професионално
- Записвайте и поддържайте подробности за запитванията в определените системи
- Попълвайте по телефона заявления за здравно покритие, включително данни за данъчното домакинство и доходите, определяне на допустимостта и записване в план
- Насочвайте или препращайте потребителите към подходящата организация или ресурс
- Обработвайте актуализации, свързани с житейски събития, демографски промени, искания за прекратяване на записването и специални периоди за записване
- Изпращайте поисканите материали по пощата, по имейл или за изтегляне
- Координирайте преводаческа помощ за обаждащи се, които не говорят английски
- Ескалирайте обажданията и нерешените проблеми по подходящите канали
- Участвайте в срещи и обучения и бъдете информирани за програмите и системите
- Отговаряйте на запитванията в съответствие с изискванията за поверителност и защита на личните данни
- Постигайте стандартите за осигуряване на качеството и други ключови показатели за изпълнение
- Спазвайте установените процедури за безопасност на работното място
- Оставайте седнали или неподвижни за продължителни периоди и понякога боравете с предмети с тегло до 25 паунда
- Изпълнявайте допълнителни отговорности, възложени от ръководството
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или GED
- Най-малко шест месеца релевантен професионален опит или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Свободно владеене на английски и испански език
- Способност за свободно говорене, четене и превод на испански и английски език
- Живеене в радиус от 100 мили от Ню Йорк, Ню Йорк
- Текущо и постоянно пребиваване в континенталната част на Съединените щати
- Добри умения за въвеждане на данни и телефонна комуникация
- Отлични организационни, междуличностни, писмени и устни комуникационни умения
- Умение за ефективна работа в динамична среда
- Способност за едновременно управление на множество сложни задачи
- Способност за самостоятелна работа и работа в екип
- Предишен опит с компютри, телефонни системи и слушалки е предимство
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство
- Скорост на интернет връзката най-малко 20 Mbps
- Домашна интернет връзка чрез Wi-Fi или Ethernet кабел от категория 5 или 6, свързан към рутера
Придобивки
- Възможности за тримесечен бонус според резултатите
- Медицинска, стоматологична, офталмологична застраховка и застраховка за лекарства по рецепта
- Частично финансирана здравна спестовна сметка
- Животозастраховане
- Отстъпки за автомобилна, жилищна, наемателска застраховка и застраховка за домашни любимци
- Пенсионно-спестовен план 401(k) със съответстващ принос от компанията
- Платен отпуск, празнични дни и отпуск по болест
- Краткосрочно и дългосрочно покритие при нетрудоспособност
- Програма за подпомагане на служителите, подкрепяща физическото, емоционалното и финансовото благосъстояние
- Платформа за признание на служителите
- Възстановяване на разходи за обучение
- Отстъпки за служители и други привилегии
- Уелнес програма и ресурси на Maximus
- Професионално развитие чрез обучителни програми, семинари и конференции
- Платено цялостно обучение