Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory se znalostí španělštiny — New York, NY
Pomáhejte obyvatelům New Yorku s žádostmi o zdravotní pojištění, otázkami týkajícími se nároku a registrací jako součást týmu NYSOH společnosti Maximus. Vyřizujte hovory zákazníků, aktualizujte účty, zajišťujte překlady a odpovídejte na dotazy související s registrací v angličtině a španělštině.
Popis
- Vyřizujte hovory od spotřebitelů, potenciálních účastníků a osob pomáhajících stávajícím účastníkům
- Přesně a profesionálně spravujte příchozí a odchozí kontakty se zákazníky
- Zaznamenávejte a udržujte údaje o dotazech v určených systémech
- Telefonicky vyplňujte žádosti o zdravotní pojištění včetně údajů o daňové domácnosti a příjmech, posouzení nároku a registrace do plánu
- Směrujte spotřebitele na příslušnou organizaci nebo zdroj
- Zpracovávejte aktualizace životních událostí, demografické změny, žádosti o ukončení účasti a zvláštní registrační období
- Odesílejte požadované materiály poštou, e-mailem nebo ke stažení
- Koordinujte tlumočnickou podporu pro volající, kteří nemluví anglicky
- Eskaluje hovory a nevyřešené problémy prostřednictvím příslušných kanálů
- Účastněte se schůzek a školení a udržujte si přehled o programech a systémech
- Vyřizujte dotazy v souladu s požadavky na důvěrnost a ochranu soukromí
- Plňte standardy kontroly kvality a další klíčové výkonnostní cíle
- Dodržujte zavedené postupy bezpečnosti práce
- Zůstávejte delší dobu vsedě nebo bez pohybu a příležitostně manipulujte s předměty o hmotnosti až 25 liber
- Plňte další povinnosti zadané vedením
Požadavky
- Požaduje se středoškolský diplom nebo GED
- Nejméně šest měsíců relevantní odborné praxe nebo odpovídající kombinace vzdělání a zkušeností
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Schopnost plynně mluvit, číst a překládat ve španělštině i angličtině
- Bydliště do 100 mil od New Yorku ve státě New York
- Současné a trvalé bydliště v kontinentální části Spojených států
- Dobré dovednosti v zadávání dat a telefonické komunikaci
- Vynikající organizační, mezilidské a písemné i ústní komunikační schopnosti
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost současně řídit několik složitých úkolů
- Schopnost pracovat samostatně i jako součást týmu
- Předchozí zkušenost s počítači, telefonními systémy a náhlavními soupravami je výhodou
- Předchozí zkušenost v zákaznických službách je výhodou
- Rychlost internetu alespoň 20 Mb/s
- Domácí internetové připojení přes Wi-Fi nebo ethernetový kabel kategorie 5 či 6 připojený k routeru
Benefity
- Možnost získat čtvrtletní bonusy podle pracovního výkonu
- Zdravotní, zubní, oční pojištění a pojištění léků na předpis
- Částečně financovaný účet zdravotního spoření
- Životní pojištění
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích zvířat
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Placené volno, svátky a nemocenská
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Příspěvek na školné
- Zaměstnanecké slevy a další výhody
- Wellness program Maximus a související zdroje
- Profesní rozvoj prostřednictvím školicích programů, workshopů a konferencí
- Placené komplexní školení