Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στα Ισπανικά - Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη
Υποστηρίξτε τους κατοίκους της Νέας Υόρκης με αιτήσεις υγειονομικής περίθαλψης, ερωτήσεις επιλεξιμότητας και εγγραφή ως μέλος της ομάδας NYSOH της Maximus. Διαχειριστείτε κλήσεις πελατών, ενημερώσεις λογαριασμών, μεταφράσεις και ερωτήματα σχετικά με την εγγραφή στα αγγλικά και τα ισπανικά.
Περιγραφή
- Διαχείριση κλήσεων από καταναλωτές, υποψήφιους εγγεγραμμένους και άτομα που βοηθούν υφιστάμενους εγγεγραμμένους
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επαφών με πελάτες με ακρίβεια και επαγγελματισμό
- Καταγραφή και διατήρηση λεπτομερειών ερωτημάτων στα καθορισμένα συστήματα
- Συμπλήρωση αιτήσεων υγειονομικής κάλυψης μέσω τηλεφώνου, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων φορολογικού νοικοκυριού και εισοδήματος, προσδιορισμού επιλεξιμότητας και εγγραφής σε πρόγραμμα
- Παραπομπή ή προώθηση καταναλωτών στον κατάλληλο οργανισμό ή πόρο
- Επεξεργασία ενημερώσεων για γεγονότα ζωής, δημογραφικών αλλαγών, αιτημάτων διαγραφής και ειδικών περιόδων εγγραφής
- Αποστολή ζητούμενου υλικού ταχυδρομικά, μέσω email ή για λήψη
- Συντονισμός υποστήριξης μετάφρασης για καλούντες που δεν μιλούν αγγλικά
- Κλιμάκωση κλήσεων και ανεπίλυτων ζητημάτων μέσω των κατάλληλων καναλιών
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκπαιδεύσεις, παραμένοντας ενημερωμένοι για τα προγράμματα και τα συστήματα
- Αντιμετώπιση ερωτημάτων σύμφωνα με τις απαιτήσεις εμπιστευτικότητας και ιδιωτικότητας
- Επίτευξη προτύπων διασφάλισης ποιότητας και άλλων βασικών στόχων απόδοσης
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών ασφάλειας στον χώρο εργασίας
- Παραμονή σε καθιστή ή σταθερή θέση για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα και περιστασιακός χειρισμός αντικειμένων βάρους έως 25 λίβρες
- Εκτέλεση πρόσθετων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Τουλάχιστον έξι μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Άπταιστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ικανότητα άπταιστης ομιλίας, ανάγνωσης και μετάφρασης στα ισπανικά και τα αγγλικά
- Διαμονή σε απόσταση έως 100 μιλίων από τη Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη
- Τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες
- Ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές, γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Άνεση στην αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών σύνθετων εργασιών
- Ικανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία με υπολογιστές, τηλεφωνικά συστήματα και ακουστικά
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ταχύτητα διαδικτύου τουλάχιστον 20 Mbps
- Οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο μέσω Wi-Fi ή καλωδίου Ethernet κατηγορίας 5 ή 6 συνδεδεμένου στον δρομολογητή
Παροχές
- Ευκαιρίες για τριμηνιαία μπόνους βάσει απόδοσης
- Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης, όρασης και συνταγογραφούμενων φαρμάκων
- Μερικώς χρηματοδοτούμενος λογαριασμός αποταμίευσης υγείας
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστών και κατοικίδιων
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα αποταμίευσης 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων που υποστηρίζει τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Εκπτώσεις εργαζομένων και άλλα προνόμια
- Πρόγραμμα και πόροι ευεξίας της Maximus
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων κατάρτισης, εργαστηρίων και συνεδρίων
- Πλήρης αμειβόμενη εκπαίδευση