Maximus auttaa valtion virastoja toteuttamaan ja uudistamaan keskeisiä julkisia ohjelmia terveydenhuollon, sosiaalipalvelujen, puolustuksen, kansallisen turvallisuuden ja siviilipalvelujen aloilla. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja analytiikan, pilvipalvelut ja kyberturvallisuuden, digitaaliset alustat, asiakaspalvelukeskukset, etuuksien määrittely- ja ilmoittautumisjärjestelmät, kliiniset palvelut, Medicaid-yritysratkaisut, konsultoinnin ja ohjelmien operoinnin. Liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon asiakkaita tukevat tiimit yhdistävät teknologian käytännön toteutukseen parantaakseen julkisten palvelujen saatavuutta ja auttaakseen virastoja saavuttamaan tavoitteensa.
Kaksikielinen espanjaa puhuva asiakaspalveluedustaja – New York, NY
Auta New Yorkin asukkaita terveydenhuoltohakemuksissa, kelpoisuutta koskevissa kysymyksissä ja ilmoittautumisessa osana Maximuksen NYSOH-tiimiä. Käsittele asiakaspuheluita, tilipäivityksiä, käännöksiä ja ilmoittautumiseen liittyviä tiedusteluja englanniksi ja espanjaksi.
Kuvaus
- Käsittele kuluttajien, mahdollisten ilmoittautujien ja nykyisiä ilmoittautujia avustavien henkilöiden puheluita
- Hallinnoi saapuvia ja lähteviä asiakaskontakteja tarkasti ja ammattimaisesti
- Kirjaa tiedustelujen tiedot nimettyihin järjestelmiin ja ylläpidä niitä
- Täytä terveydenhuollon kattavuutta koskevia hakemuksia puhelimitse, mukaan lukien verotalouden ja tulojen tiedot, kelpoisuuspäätökset ja suunnitelmaan ilmoittautuminen
- Ohjaa tai välitä kuluttajat sopivalle organisaatiolle tai oikean tiedon lähteelle
- Käsittele elämäntapahtumien päivitykset, väestötietojen muutokset, ilmoittautumisen peruutuspyynnöt ja erityiset ilmoittautumisjaksot
- Lähetä pyydetyt materiaalit postitse, sähköpostitse tai ladattavina
- Koordinoi käännöstukea soittajille, jotka eivät puhu englantia
- Eskaloi puhelut ja ratkaisemattomat ongelmat asianmukaisia kanavia pitkin
- Osallistu kokouksiin ja koulutuksiin ja pysy ajan tasalla ohjelmista ja järjestelmistä
- Käsittele tiedusteluja luottamuksellisuutta ja yksityisyyttä koskevien vaatimusten mukaisesti
- Saavuta laadunvarmistusstandardit ja muut keskeiset suorituskykytavoitteet
- Noudata työpaikan vakiintuneita turvallisuusmenettelyjä
- Pysy istuma- tai paikallasi pitkään ja käsittele toisinaan enintään 25 paunaa painavia esineitä
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto vaaditaan
- Vähintään kuusi kuukautta asiaankuuluvaa työkokemusta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Englannin ja espanjan kielen sujuva taito
- Kyky puhua, lukea ja kääntää sujuvasti sekä espanjaksi että englanniksi
- Asuminen 100 mailin säteellä New Yorkista, NY
- Asut tällä hetkellä ja pysyvästi Manner-Yhdysvalloissa
- Hyvät tiedonsyöttö- ja puhelintaidot
- Erinomaiset organisointi-, vuorovaikutus-, kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky hallita samanaikaisesti useita monimutkaisia tehtäviä
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Aiempi kokemus tietokoneista, puhelinjärjestelmistä ja kuulokkeista katsotaan eduksi
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Internet-yhteyden nopeus vähintään 20 Mbps
- Kodininternet-yhteys Wi-Fi-yhteydellä tai reitittimeen yhdistetyllä kategorian 5 tai 6 Ethernet-kaapelilla
Edut
- Suoritukseen perustuvia neljännesvuosittaisia bonusmahdollisuuksia
- Sairaus-, hammas-, näkö- ja reseptilääkevakuutus
- Osittain rahoitettu terveyssäästötili
- Henkivakuutusturva
- Alennuksia auto-, koti-, vuokra-asunto- ja lemmikkivakuutuksista
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavalla maksulla
- Palkallinen vapaa-aika, lomat ja sairausloma
- Lyhyen ja pitkän aikavälin työkyvyttömyysturva
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tukee fyysistä, emotionaalista ja taloudellista hyvinvointia
- Työntekijöiden huomioimisalusta
- Koulutusmaksujen korvaus
- Työntekijäalennuksia ja muita etuja
- Maximuksen hyvinvointiohjelma ja resurssit
- Ammatillista kehittymistä koulutusohjelmien, työpajojen ja konferenssien kautta
- Palkallinen kattava perehdytys