Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
Representante bilingüe de servicio al cliente - Nueva York, NY
Apoya a los residentes de Nueva York con solicitudes de atención médica, preguntas sobre elegibilidad e inscripción como parte del equipo NYSOH de Maximus. Atiende llamadas de clientes, actualiza cuentas, coordina traducciones y responde consultas relacionadas con la inscripción en inglés y español.
Descripción
- Atender llamadas de consumidores, posibles afiliados y personas que ayudan a afiliados actuales
- Gestionar contactos entrantes y salientes con precisión y profesionalismo
- Registrar y mantener los detalles de las consultas en los sistemas designados
- Completar por teléfono solicitudes de cobertura médica, incluidos los datos del grupo familiar fiscal y los ingresos, las determinaciones de elegibilidad y la inscripción en planes
- Remitir o derivar a los consumidores a la organización o recurso correspondiente
- Procesar actualizaciones por acontecimientos vitales, cambios demográficos, solicitudes de cancelación de inscripción y períodos de inscripción especial
- Enviar los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o descarga
- Coordinar apoyo de traducción para las personas que llaman y no hablan inglés
- Escalar las llamadas y los problemas no resueltos a través de los canales correspondientes
- Participar en reuniones y capacitaciones mientras se mantiene al día sobre los programas y sistemas
- Atender consultas de acuerdo con los requisitos de confidencialidad y privacidad
- Cumplir con los estándares de garantía de calidad y otros objetivos clave de rendimiento
- Seguir los procedimientos establecidos de seguridad en el lugar de trabajo
- Permanecer sentado o en una posición fija durante períodos prolongados y manipular ocasionalmente artículos de hasta 25 libras
- Completar responsabilidades adicionales asignadas por la gerencia
Requisitos
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
- Al menos seis meses de experiencia profesional pertinente, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Dominio del inglés y el español
- Capacidad para hablar, leer y traducir con fluidez tanto en español como en inglés
- Vivir a menos de 100 millas de Nueva York, NY
- Residir actualmente y de forma permanente en los Estados Unidos continentales
- Sólidas habilidades de ingreso de datos y atención telefónica
- Excelentes habilidades organizativas, interpersonales y de comunicación escrita y verbal
- Comodidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo acelerado
- Capacidad para gestionar varias tareas complejas al mismo tiempo
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
- Se prefiere experiencia previa con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares
- Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente
- Velocidad de internet de al menos 20 Mbps
- Conexión a internet doméstica mediante Wi-Fi o un cable Ethernet de categoría 5 o 6 conectado al router
Beneficios
- Oportunidades de bonificaciones trimestrales basadas en el rendimiento
- Seguro médico, dental, oftalmológico y de medicamentos recetados
- Cuenta de ahorros para gastos médicos con financiación parcial
- Cobertura de seguro de vida
- Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, inquilinos y mascotas
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución equivalente de la empresa
- Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Programa de asistencia al empleado que apoya el bienestar físico, emocional y financiero
- Plataforma de reconocimiento de empleados
- Reembolso de matrícula
- Descuentos para empleados y otras ventajas
- Programa y recursos de bienestar de Maximus
- Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias
- Capacitación integral remunerada