Maximus
Maximus
Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.

Двуязычный специалист службы поддержки клиентов со знанием испанского — Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Помогайте жителям Нью-Йорка подавать заявления на медицинское страхование, отвечайте на вопросы о праве на участие и помогайте с оформлением в составе команды NYSOH компании Maximus. Обрабатывайте звонки, обновляйте учетные записи, выполняйте переводы и отвечайте на вопросы о регистрации на английском и испанском языках.

Описание

  • Обрабатывайте звонки от потребителей, потенциальных участников и лиц, помогающих действующим участникам
  • Профессионально и точно обрабатывайте входящие и исходящие обращения клиентов
  • Вносите и поддерживайте данные об обращениях в назначенных системах
  • Оформляйте по телефону заявления на медицинское страхование, включая сведения о налоговом домохозяйстве и доходах, определения права на участие и регистрацию в плане
  • Направляйте потребителей в соответствующую организацию или к нужному ресурсу
  • Обрабатывайте изменения, связанные с жизненными событиями, демографические изменения, запросы на прекращение участия и специальные периоды регистрации
  • Отправляйте запрошенные материалы по почте, электронной почте или в виде загрузки
  • Организуйте переводческую поддержку для звонящих, не владеющих английским языком
  • Эскалируйте звонки и нерешенные вопросы по установленным каналам
  • Участвуйте в совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программах и системах
  • Обрабатывайте обращения в соответствии с требованиями конфиденциальности и защиты личных данных
  • Соблюдайте стандарты контроля качества и другие ключевые показатели эффективности
  • Соблюдайте установленные правила безопасности на рабочем месте
  • Оставайтесь в сидячем или неподвижном положении в течение длительного времени и иногда перемещайте предметы весом до 25 фунтов
  • Выполняйте другие обязанности, порученные руководством

Требования

  • Требуется диплом об окончании средней школы или GED
  • Не менее шести месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
  • Свободное владение английским и испанским языками
  • Умение свободно говорить, читать и переводить с испанского на английский и с английского на испанский
  • Проживание в пределах 100 миль от Нью-Йорка, штат Нью-Йорк
  • Текущее и постоянное проживание на континентальной части США
  • Навыки ввода данных и работы с телефоном
  • Отличные организаторские, межличностные, письменные и устные коммуникативные навыки
  • Готовность эффективно работать в быстро меняющейся среде
  • Умение одновременно выполнять несколько сложных задач
  • Способность работать самостоятельно и в команде
  • Предпочтителен предыдущий опыт работы с компьютерами, телефонными системами и гарнитурами
  • Предпочтителен предыдущий опыт работы с клиентами
  • Скорость интернета не менее 20 Мбит/с
  • Домашнее интернет-соединение через Wi-Fi или кабель Ethernet категории 5 или 6, подключенный к маршрутизатору

Преимущества

  • Возможности получения ежеквартального бонуса по результатам работы
  • Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование и страхование рецептурных препаратов
  • Частично финансируемый счет медицинских накоплений
  • Страхование жизни
  • Скидки на страхование автомобилей, жилья, арендаторов и домашних животных
  • Пенсионный накопительный план 401(k) с взносами компании
  • Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный
  • Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
  • Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
  • Платформа признания достижений сотрудников
  • Компенсация расходов на обучение
  • Скидки для сотрудников и другие привилегии
  • Оздоровительная программа Maximus и соответствующие ресурсы
  • Профессиональное развитие через обучающие программы, семинары и конференции
  • Оплачиваемое комплексное обучение