
Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов со знанием испанского — Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
Помогайте жителям Нью-Йорка подавать заявления на медицинское страхование, отвечайте на вопросы о праве на участие и помогайте с оформлением в составе команды NYSOH компании Maximus. Обрабатывайте звонки, обновляйте учетные записи, выполняйте переводы и отвечайте на вопросы о регистрации на английском и испанском языках.
Описание
- Обрабатывайте звонки от потребителей, потенциальных участников и лиц, помогающих действующим участникам
- Профессионально и точно обрабатывайте входящие и исходящие обращения клиентов
- Вносите и поддерживайте данные об обращениях в назначенных системах
- Оформляйте по телефону заявления на медицинское страхование, включая сведения о налоговом домохозяйстве и доходах, определения права на участие и регистрацию в плане
- Направляйте потребителей в соответствующую организацию или к нужному ресурсу
- Обрабатывайте изменения, связанные с жизненными событиями, демографические изменения, запросы на прекращение участия и специальные периоды регистрации
- Отправляйте запрошенные материалы по почте, электронной почте или в виде загрузки
- Организуйте переводческую поддержку для звонящих, не владеющих английским языком
- Эскалируйте звонки и нерешенные вопросы по установленным каналам
- Участвуйте в совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программах и системах
- Обрабатывайте обращения в соответствии с требованиями конфиденциальности и защиты личных данных
- Соблюдайте стандарты контроля качества и другие ключевые показатели эффективности
- Соблюдайте установленные правила безопасности на рабочем месте
- Оставайтесь в сидячем или неподвижном положении в течение длительного времени и иногда перемещайте предметы весом до 25 фунтов
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством
Требования
- Требуется диплом об окончании средней школы или GED
- Не менее шести месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Свободное владение английским и испанским языками
- Умение свободно говорить, читать и переводить с испанского на английский и с английского на испанский
- Проживание в пределах 100 миль от Нью-Йорка, штат Нью-Йорк
- Текущее и постоянное проживание на континентальной части США
- Навыки ввода данных и работы с телефоном
- Отличные организаторские, межличностные, письменные и устные коммуникативные навыки
- Готовность эффективно работать в быстро меняющейся среде
- Умение одновременно выполнять несколько сложных задач
- Способность работать самостоятельно и в команде
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с компьютерами, телефонными системами и гарнитурами
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с клиентами
- Скорость интернета не менее 20 Мбит/с
- Домашнее интернет-соединение через Wi-Fi или кабель Ethernet категории 5 или 6, подключенный к маршрутизатору
Преимущества
- Возможности получения ежеквартального бонуса по результатам работы
- Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование и страхование рецептурных препаратов
- Частично финансируемый счет медицинских накоплений
- Страхование жизни
- Скидки на страхование автомобилей, жилья, арендаторов и домашних животных
- Пенсионный накопительный план 401(k) с взносами компании
- Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
- Платформа признания достижений сотрудников
- Компенсация расходов на обучение
- Скидки для сотрудников и другие привилегии
- Оздоровительная программа Maximus и соответствующие ресурсы
- Профессиональное развитие через обучающие программы, семинары и конференции
- Оплачиваемое комплексное обучение