
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.
Kétnyelvű spanyol ügyfélszolgálati munkatárs - New York, NY
A Maximus NYSOH csapatának tagjaként támogassa New York lakóit az egészségügyi kérelmekkel, jogosultsági kérdésekkel és beiratkozással kapcsolatban. Kezelje az ügyfélhívásokat, a fiókfrissítéseket, a fordításokat és a beiratkozással kapcsolatos megkereséseket angolul és spanyolul.
Leírás
- Kezelje a fogyasztóktól, a leendő beiratkozóktól és a jelenlegi beiratkozóknak segítő személyektől érkező hívásokat
- Pontosan és professzionálisan kezelje a bejövő és kimenő ügyfélkapcsolatokat
- Rögzítse és tartsa naprakészen a megkeresések részleteit a kijelölt rendszerekben
- Telefonon teljesítse az egészségügyi fedezet iránti kérelmeket, beleértve az adózási háztartás és a jövedelem adatait, a jogosultság megállapítását és a csomagba való beiratkozást
- Irányítsa vagy utalja a fogyasztókat a megfelelő szervezethez vagy erőforráshoz
- Dolgozza fel az élethelyzet-változásokat, a demográfiai adatváltozásokat, a kijelentkezési kérelmeket és a különleges beiratkozási időszakokat
- Küldje el a kért anyagokat postai úton, e-mailben vagy letöltésre
- Koordinálja a fordítási támogatást az angolul nem beszélő hívók számára
- A hívásokat és a megoldatlan problémákat a megfelelő csatornákon keresztül továbbítsa
- Vegyen részt megbeszéléseken és képzéseken, miközben naprakész marad a programokkal és rendszerekkel kapcsolatban
- A megkereséseket a titoktartási és adatvédelmi követelményeknek megfelelően kezelje
- Teljesítse a minőségbiztosítási szabványokat és az egyéb kulcsfontosságú teljesítménycélokat
- Tartsa be a meghatározott munkahelyi biztonsági eljárásokat
- Hosszabb ideig üljön vagy maradjon egy helyben, és időnként kezeljen legfeljebb 25 font súlyú tárgyakat
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges
- Legalább hat hónap releváns szakmai tapasztalat vagy az oktatás és a tapasztalat egyenértékű kombinációja
- Angol és spanyol nyelvtudás
- Képesség a spanyol és az angol nyelv folyékony beszédére, olvasására és fordítására
- New York, NY városától számított 100 mérföldön belüli lakóhely
- Jelenleg és állandó jelleggel az Egyesült Államok kontinentális részén él
- Erős adatbeviteli és telefonos készségek
- Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Képesség a gyors tempójú környezetben való hatékony munkavégzésre
- Képesség több összetett feladat egyidejű kezelésére
- Képesség önállóan és csapatban is dolgozni
- Korábbi számítógépes, telefonrendszer- és fejhallgató-használati tapasztalat előny
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előny
- Legalább 20 Mbps internetsebesség
- Otthoni internetkapcsolat Wi-Fi-n vagy az útválasztóhoz csatlakoztatott 5-ös vagy 6-os kategóriájú Ethernet-kábelen keresztül
Juttatások
- Teljesítményalapú negyedéves bónuszlehetőségek
- Egészség-, fogászati, látás- és vényköteles gyógyszerbiztosítás
- Részben finanszírozott egészségmegtakarítási számla
- Életbiztosítási fedezet
- Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításra
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- Fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató munkavállalói támogatási program
- Munkavállalói elismerési platform
- Tandíj-visszatérítés
- Munkavállalói kedvezmények és egyéb juttatások
- Maximus jólléti programja és erőforrásai
- Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül
- Fizetett átfogó képzés