Maximus는 의료, 인적 서비스, 국방, 국가 안보 및 민간 서비스 분야에서 정부 기관이 필수 공공 프로그램을 제공하고 현대화할 수 있도록 지원합니다. 사업 영역은 AI와 분석, 클라우드와 사이버 보안, 디지털 플랫폼, 컨택 센터, 자격 심사 및 등록 시스템, 임상 서비스, 메디케이드 엔터프라이즈 솔루션, 컨설팅, 프로그램 운영 등을 아우릅니다. 연방, 주 및 지방 정부 고객을 지원하는 팀은 기술과 현장 실행 역량을 결합해 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식을 개선하고 정부 기관이 목표를 달성하도록 돕습니다.
이중 언어 스페인어 고객 서비스 담당자 - 뉴욕주 뉴욕시
Maximus의 NYSOH 팀의 일원으로 뉴욕 주민의 의료보험 신청, 자격 관련 문의 및 가입을 지원합니다. 영어와 스페인어로 고객 전화, 계정 업데이트, 통역 및 가입 관련 문의를 처리합니다.
설명
- 소비자, 가입 예정자 및 현재 가입자를 돕는 사람들의 전화를 응대합니다
- 정확하고 전문적으로 인바운드 및 아웃바운드 고객 연락을 관리합니다
- 지정된 시스템에 문의 내용을 기록하고 유지합니다
- 세금 가구 및 소득 정보, 자격 판정, 플랜 가입을 포함한 의료보험 신청을 전화로 완료합니다
- 소비자를 적절한 기관 또는 리소스로 연결하거나 안내합니다
- 생활 사건 업데이트, 인구통계 정보 변경, 탈퇴 요청 및 특별 가입 기간을 처리합니다
- 요청받은 자료를 우편, 이메일 또는 다운로드 방식으로 발송합니다
- 영어를 사용하지 않는 발신자를 위한 통역 지원을 조정합니다
- 적절한 절차를 통해 전화 및 미해결 문제를 상위 담당자에게 전달합니다
- 회의와 교육에 참여하고 프로그램 및 시스템에 관한 최신 정보를 파악합니다
- 기밀 유지 및 개인정보 보호 요건에 따라 문의를 처리합니다
- 품질 보증 기준과 기타 주요 성과 목표를 달성합니다
- 정해진 직장 안전 절차를 준수합니다
- 장시간 앉아 있거나 같은 자세를 유지하며, 때때로 최대 25파운드의 물품을 다룹니다
- 관리자가 지정하는 추가 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다
- 관련 전문 경력이 최소 6개월이거나 이에 상응하는 교육 및 경력 조합이 필요합니다
- 영어와 스페인어에 능통해야 합니다
- 스페인어와 영어 모두로 유창하게 말하고 읽고 번역할 수 있어야 합니다
- 뉴욕주 뉴욕시에서 100마일 이내에 거주해야 합니다
- 현재 미국 본토에 영구적으로 거주해야 합니다
- 뛰어난 데이터 입력 및 전화 응대 능력이 필요합니다
- 뛰어난 조직력, 대인관계 능력, 문서 작성 및 구두 의사소통 능력이 필요합니다
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일할 수 있어야 합니다
- 여러 복잡한 업무를 동시에 관리할 수 있어야 합니다
- 독립적으로도 팀의 일원으로도 일할 수 있어야 합니다
- 컴퓨터, 전화 시스템 및 헤드셋 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 서비스 경험이 있으면 우대합니다
- 인터넷 속도가 최소 20 Mbps여야 합니다
- 가정 인터넷은 Wi-Fi 또는 라우터에 연결된 카테고리 5 또는 6 이더넷 케이블을 통해 연결되어야 합니다
복리후생
- 성과에 따른 분기별 보너스 기회
- 의료, 치과, 안과 및 처방약 보험
- 일부 지원되는 건강저축계좌
- 생명보험 보장
- 자동차, 주택, 임차인 및 반려동물 보험 할인
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 유급 휴가, 공휴일 및 병가
- 단기 및 장기 장애 보장
- 신체적, 정서적, 재정적 웰빙을 지원하는 직원 지원 프로그램
- 직원 표창 플랫폼
- 학비 상환
- 직원 할인 및 기타 복리후생
- Maximus 웰니스 프로그램 및 리소스
- 교육 프로그램, 워크숍 및 컨퍼런스를 통한 전문성 개발
- 유급 종합 교육