Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ tiếng Tây Ban Nha - New York, NY
Hỗ trợ cư dân New York làm hồ sơ bảo hiểm y tế, giải đáp thắc mắc về điều kiện và đăng ký trong đội ngũ NYSOH của Maximus. Tiếp nhận cuộc gọi, cập nhật tài khoản, hỗ trợ dịch thuật và giải đáp các vấn đề liên quan đến đăng ký bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ người tiêu dùng, người dự định đăng ký và những người hỗ trợ người đã đăng ký
- Quản lý các liên hệ khách hàng đến và đi một cách chính xác và chuyên nghiệp
- Ghi nhận và duy trì thông tin chi tiết về yêu cầu trong các hệ thống được chỉ định
- Hoàn tất hồ sơ đăng ký bảo hiểm y tế qua điện thoại, bao gồm thông tin hộ gia đình chịu thuế và thu nhập, xác định điều kiện và đăng ký chương trình
- Chuyển hoặc giới thiệu người tiêu dùng đến tổ chức hoặc nguồn lực phù hợp
- Xử lý cập nhật sự kiện trong đời, thay đổi thông tin nhân khẩu học, yêu cầu hủy đăng ký và các kỳ đăng ký đặc biệt
- Gửi tài liệu được yêu cầu qua bưu điện, email hoặc tải xuống
- Điều phối hỗ trợ dịch thuật cho người gọi không nói tiếng Anh
- Chuyển tiếp cuộc gọi và các vấn đề chưa được giải quyết qua các kênh phù hợp
- Tham gia các cuộc họp và đào tạo, đồng thời cập nhật thông tin về chương trình và hệ thống
- Giải đáp yêu cầu phù hợp với các yêu cầu về bảo mật và quyền riêng tư
- Đạt tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và các mục tiêu hiệu suất chính khác
- Tuân thủ các quy trình an toàn lao động đã thiết lập
- Ngồi hoặc đứng yên trong thời gian dài và thỉnh thoảng xử lý các vật nặng tối đa 25 pound
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do quản lý phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm làm việc phù hợp hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có khả năng nói, đọc và dịch thành thạo cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh
- Sinh sống trong phạm vi 100 dặm từ New York, NY
- Hiện đang và sẽ thường trú tại Hoa Kỳ lục địa
- Kỹ năng nhập dữ liệu và sử dụng điện thoại tốt
- Có khả năng tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, viết và nói xuất sắc
- Thoải mái làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ phức tạp
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong nhóm
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe
- Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Tốc độ Internet tối thiểu 20 Mbps
- Kết nối Internet tại nhà qua Wi-Fi hoặc cáp Ethernet Cat 5 hoặc Cat 6 kết nối với bộ định tuyến
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hàng quý dựa trên hiệu suất
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và thuốc kê đơn
- Tài khoản tiết kiệm y tế được tài trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương, ngày nghỉ lễ và nghỉ ốm
- Bảo hiểm tàn tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên về sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Nền tảng ghi nhận nhân viên
- Hỗ trợ hoàn trả học phí
- Ưu đãi dành cho nhân viên và các phúc lợi khác
- Chương trình và nguồn lực chăm sóc sức khỏe Maximus
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị
- Được trả lương trong thời gian đào tạo toàn diện