Maximus membantu lembaga pemerintah menyelenggarakan dan memodernisasi program publik penting di bidang layanan kesehatan, layanan sosial, pertahanan, keamanan nasional, dan layanan sipil. Kegiatannya mencakup AI dan analitik, cloud dan keamanan siber, platform digital, pusat kontak, sistem kelayakan dan pendaftaran, layanan klinis, solusi perusahaan Medicaid, konsultasi, serta operasional program. Dengan tim yang mendukung klien di tingkat federal, negara bagian, dan daerah, Maximus memadukan teknologi dengan pelaksanaan langsung untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan publik dan membantu lembaga mencapai tujuannya.
Perwakilan Layanan Pelanggan Dwibahasa Spanyol - New York, NY
Membantu penduduk New York mengajukan layanan kesehatan, menjawab pertanyaan kelayakan, dan melakukan pendaftaran sebagai bagian dari tim NYSOH Maximus. Menangani panggilan pelanggan, pembaruan akun, penerjemahan, dan pertanyaan terkait pendaftaran dalam bahasa Inggris dan Spanyol.
Deskripsi
- Menangani panggilan dari konsumen, calon peserta, dan individu yang membantu peserta saat ini
- Mengelola kontak pelanggan masuk dan keluar dengan akurat dan profesional
- Mencatat dan memelihara detail pertanyaan dalam sistem yang ditentukan
- Menyelesaikan permohonan perlindungan kesehatan melalui telepon, termasuk detail rumah tangga pajak dan pendapatan, penentuan kelayakan, serta pendaftaran paket
- Mengalihkan atau merujuk konsumen kepada organisasi atau sumber daya yang sesuai
- Memproses pembaruan peristiwa kehidupan, perubahan demografis, permintaan penghentian kepesertaan, dan periode pendaftaran khusus
- Mengirim materi yang diminta melalui pos, email, atau unduhan
- Mengoordinasikan dukungan penerjemahan bagi penelepon yang tidak berbicara bahasa Inggris
- Meneruskan panggilan dan masalah yang belum terselesaikan melalui saluran yang sesuai
- Berpartisipasi dalam rapat dan pelatihan sambil tetap mengikuti perkembangan program dan sistem
- Menangani pertanyaan sesuai dengan persyaratan kerahasiaan dan privasi
- Mencapai standar jaminan kualitas dan target kinerja utama lainnya
- Mengikuti prosedur keselamatan kerja yang telah ditetapkan
- Tetap duduk atau berada di satu posisi dalam waktu lama dan sesekali menangani barang dengan berat hingga 25 pon
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan yang ditugaskan oleh manajemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan
- Setidaknya enam bulan pengalaman profesional yang relevan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Mampu berbicara, membaca, dan menerjemahkan dengan lancar dalam bahasa Spanyol dan Inggris
- Tinggal dalam radius 100 mil dari New York, NY
- Saat ini dan secara permanen tinggal di wilayah Kontinental Amerika Serikat
- Keterampilan entri data dan telepon yang kuat
- Kemampuan organisasi, interpersonal, komunikasi tertulis, dan komunikasi verbal yang sangat baik
- Nyaman bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Mampu mengelola beberapa tugas kompleks secara bersamaan
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim
- Pengalaman sebelumnya menggunakan komputer, sistem telepon, dan headset diutamakan
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan diutamakan
- Kecepatan internet minimal 20 Mbps
- Koneksi internet rumah melalui Wi-Fi atau kabel Ethernet Kategori 5 atau 6 yang terhubung ke router
Tunjangan
- Peluang bonus triwulanan berdasarkan kinerja
- Asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, dan resep
- Rekening tabungan kesehatan yang sebagian didanai
- Perlindungan asuransi jiwa
- Diskon asuransi kendaraan, rumah, penyewa, dan hewan peliharaan
- Rencana tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Cuti berbayar, hari libur, dan cuti sakit
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Karyawan yang mendukung kesejahteraan fisik, emosional, dan finansial
- Platform penghargaan karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Diskon karyawan dan fasilitas lainnya
- Program dan sumber daya kesehatan Maximus
- Pengembangan profesional melalui program pelatihan, lokakarya, dan konferensi
- Pelatihan komprehensif berbayar