Maximus pomaže državnim tijelima u pružanju i modernizaciji ključnih javnih programa u područjima zdravstvene skrbi, socijalnih usluga, obrane, nacionalne sigurnosti i civilnih usluga. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i analitiku, računalstvo u oblaku i kibernetičku sigurnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sustave za utvrđivanje prava i upis, kliničke usluge, poslovna rješenja za Medicaid, savjetovanje i operativno upravljanje programima. Timovi koji podržavaju savezne, državne i lokalne klijente povezuju tehnologiju s praktičnom provedbom kako bi poboljšali pristup ljudi javnim uslugama i pomogli tijelima da ostvare svoje ciljeve.
Dvojezični predstavnik korisničke službe na španjolskom jeziku – New York, NY
Pomažite stanovnicima New Yorka sa zahtjevima za zdravstveno osiguranje, pitanjima o ispunjavanju uvjeta i upisom kao dio Maximusova tima NYSOH. Na engleskom i španjolskom jeziku obrađujte pozive korisnika, ažuriranja računa, prijevode i upite povezane s upisom.
Opis
- Obrađujte pozive potrošača, potencijalnih osiguranika i osoba koje pomažu trenutačnim osiguranicima
- Točno i profesionalno upravljajte dolaznim i odlaznim kontaktima s korisnicima
- Bilježite i održavajte pojedinosti upita u predviđenim sustavima
- Telefonski dovršavajte zahtjeve za zdravstveno osiguranje, uključujući podatke o poreznom kućanstvu i prihodu, utvrđivanje ispunjavanja uvjeta i upis u plan
- Usmjeravajte ili upućujte potrošače odgovarajućoj organizaciji ili resursu
- Obrađujte ažuriranja životnih događaja, demografske promjene, zahtjeve za odjavu i posebna razdoblja upisa
- Šaljite zatražene materijale poštom, e-poštom ili za preuzimanje
- Koordinirajte prevoditeljsku podršku za pozivatelje koji ne govore engleski
- Prosljeđujte pozive i neriješene probleme odgovarajućim kanalima
- Sudjelujte na sastancima i obukama te budite informirani o programima i sustavima
- Odgovarajte na upite u skladu sa zahtjevima povjerljivosti i zaštite privatnosti
- Ispunjavajte standarde osiguranja kvalitete i druge ključne ciljeve učinka
- Slijedite utvrđene postupke sigurnosti na radnom mjestu
- Ostanite sjediti ili na jednom mjestu dulje vrijeme te povremeno rukujte predmetima težine do 25 funti
- Obavljajte dodatne odgovornosti koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili GED
- Najmanje šest mjeseci relevantnog profesionalnog iskustva ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Sposobnost tečnog govorenja, čitanja i prevođenja na španjolskom i engleskom jeziku
- Živjeti unutar 100 milja od New Yorka, NY
- Trenutačno i trajno živjeti u kontinentalnom dijelu Sjedinjenih Američkih Država
- Izvrsne vještine unosa podataka i telefonske komunikacije
- Izvrsne organizacijske, međuljudske, pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Spremnost na učinkovit rad u brzom radnom okruženju
- Sposobnost istodobnog upravljanja s više složenih zadataka
- Sposobnost samostalnog rada i rada u timu
- Poželjno je prethodno iskustvo s računalima, telefonskim sustavima i slušalicama
- Poželjno je prethodno iskustvo u korisničkoj službi
- Brzina interneta od najmanje 20 Mbps
- Kućna internetska veza putem Wi-Fi mreže ili Ethernet kabela kategorije 5 ili 6 spojenog na usmjerivač
Pogodnosti
- Mogućnosti tromjesečnog bonusa na temelju učinka
- Zdravstveno, stomatološko, očno i osiguranje lijekova na recept
- Djelomično financirani zdravstveni štedni račun
- Životno osiguranje
- Popusti na osiguranje automobila, doma, najmoprimaca i kućnih ljubimaca
- Mirovinski štedni plan 401(k) s podudarnim doprinosom tvrtke
- Plaćeni dopust, blagdani i bolovanje
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti
- Program pomoći zaposlenicima koji podržava fizičku, emocionalnu i financijsku dobrobit
- Platforma za odavanje priznanja zaposlenicima
- Naknada troškova školarine
- Popusti za zaposlenike i druge pogodnosti
- Maximusov wellness program i resursi
- Profesionalni razvoj kroz programe obuke, radionice i konferencije
- Plaćena sveobuhvatna obuka