Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
Zweisprachige Kundenservice-Mitarbeiterin bzw. zweisprachiger Kundenservice-Mitarbeiter für Spanisch – New York, NY
Unterstützen Sie Einwohnerinnen und Einwohner von New York bei Gesundheitsversicherungsanträgen, Fragen zur Anspruchsberechtigung und der Anmeldung als Teil des NYSOH-Teams von Maximus. Bearbeiten Sie Kundenanrufe, Kontaktaktualisierungen, Übersetzungen und anmeldebezogene Fragen auf Englisch und Spanisch.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie Anrufe von Verbraucherinnen und Verbrauchern, potenziellen Versicherten sowie Personen, die derzeit Versicherte unterstützen
- Verwalten Sie eingehende und ausgehende Kundenkontakte präzise und professionell
- Erfassen und pflegen Sie die Details zu Anfragen in den vorgesehenen Systemen
- Bearbeiten Sie telefonisch Anträge auf Krankenversicherungsschutz, einschließlich Angaben zum Steuerhaushalt und Einkommen, Feststellungen zur Anspruchsberechtigung und der Anmeldung zu einem Versicherungsplan
- Leiten oder verweisen Sie Verbraucherinnen und Verbraucher an die zuständige Organisation oder geeignete Ressource
- Bearbeiten Sie Aktualisierungen aufgrund von Lebensereignissen, Änderungen personenbezogener Daten, Anträge auf Abmeldung und besondere Anmeldezeiträume
- Versenden Sie angeforderte Unterlagen per Post, E-Mail oder als Download
- Koordinieren Sie Übersetzungsunterstützung für Anrufende, die kein Englisch sprechen
- Leiten Sie Anrufe und ungelöste Probleme über die vorgesehenen Kanäle weiter
- Nehmen Sie an Besprechungen und Schulungen teil und halten Sie sich über Programme und Systeme auf dem Laufenden
- Bearbeiten Sie Anfragen gemäß den Anforderungen an Vertraulichkeit und Datenschutz
- Erreichen Sie die Standards der Qualitätssicherung und andere wichtige Leistungsziele
- Befolgen Sie die festgelegten Sicherheitsverfahren am Arbeitsplatz
- Bleiben Sie über längere Zeit sitzen oder an einem festen Arbeitsplatz und bewegen Sie gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund
- Übernehmen Sie weitere von der Führung zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
- Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich
- Mindestens sechs Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Fließende Beherrschung der englischen und spanischen Sprache
- Die Fähigkeit, sowohl Spanisch als auch Englisch fließend zu sprechen, zu lesen und zu übersetzen
- Wohnsitz innerhalb von 100 Meilen von New York, NY
- Derzeitiger und dauerhafter Wohnsitz in den kontinentalen Vereinigten Staaten
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Dateneingabe und Telefonkommunikation
- Ausgezeichnete organisatorische, zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit einer schnelllebigen Arbeitsumgebung
- Die Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Frühere Erfahrung mit Computern, Telefonsystemen und Headsets ist wünschenswert
- Frühere Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert
- Internetgeschwindigkeit von mindestens 20 Mbit/s
- Internetverbindung zu Hause über WLAN oder ein Ethernet-Kabel der Kategorie 5 oder 6, das mit dem Router verbunden ist
Zusatzleistungen
- Vierteljährliche leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten
- Kranken-, Zahn-, Augen- und verschreibungspflichtige Versicherungen
- Teilweise finanzierte Gesundheitssparkasse
- Lebensversicherungsschutz
- Rabatte auf Kfz-, Hausrat-, Miet- und Haustierversicherungen
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitsurlaub
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
- Plattform zur Anerkennung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
- Erstattung von Studiengebühren
- Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen
- Wellnessprogramm und Ressourcen von Maximus
- Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen
- Bezahlte umfassende Schulung