双语西班牙语客户服务代表——纽约州纽约市
作为 Maximus NYSOH 团队的一员,为纽约居民提供医疗保健申请、资格问题和参保方面的支持。使用英语和西班牙语处理客户来电、账户更新、翻译及参保相关咨询。
描述
- 接听消费者、潜在参保人以及协助现有参保人员的来电
- 准确、专业地管理客户来电和外呼联系
- 在指定系统中记录并维护咨询详情
- 通过电话完成医疗保健承保申请,包括报税家庭和收入信息、资格认定及计划参保
- 将消费者转接或推荐至适当的机构或资源
- 处理生活事件更新、人口统计信息变更、退保申请及特殊参保期事项
- 通过邮寄、电子邮件或下载方式发送所需材料
- 为不会说英语的来电者协调翻译支持
- 通过适当渠道升级来电和未解决的问题
- 参加会议和培训,同时及时了解项目及系统信息
- 按照保密和隐私要求处理咨询
- 达到质量保证标准及其他关键绩效目标
- 遵守既定的工作场所安全程序
- 长时间保持坐姿或固定姿势,并偶尔搬运重量不超过25磅的物品
- 完成管理层分配的其他职责
任职要求
- 必须持有高中毕业证书或 GED 证书
- 至少六个月相关专业经验,或具备相当的教育和工作经验组合
- 英语和西班牙语流利
- 能够流利使用英语和西班牙语进行口语交流、阅读和翻译
- 居住在纽约州纽约市100英里以内
- 目前并永久居住在美国本土地区
- 具备良好的数据录入和电话沟通技能
- 具备出色的组织、人际交往、书面及口头沟通能力
- 能够适应快节奏的工作环境并有效开展工作
- 能够同时处理多项复杂任务
- 能够独立工作,也能作为团队成员工作
- 有电脑、电话系统和耳麦使用经验者优先
- 有客户服务经验者优先
- 网络速度至少为20 Mbps
- 家庭网络须通过 Wi-Fi 或连接至路由器的5类或6类以太网线接入
福利待遇
- 基于绩效的季度奖金机会
- 医疗、牙科、视力及处方药保险
- 部分资助的健康储蓄账户
- 人寿保险保障
- 汽车、房屋、租客及宠物保险折扣
- 401(k)退休储蓄计划及公司配比缴款
- 带薪休假、节假日及病假
- 短期和长期伤残保险保障
- 员工援助计划,支持身体、情绪及财务福祉
- 员工认可平台
- 学费报销
- 员工折扣及其他福利
- Maximus 健康计划及相关资源
- 通过培训项目、工作坊和会议促进职业发展
- 带薪综合培训
