Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Tvåspråkig spansktalande kundtjänstmedarbetare – New York, NY
Stöd invånare i New York med vårdansökningar, behörighetsfrågor och registrering som en del av Maximus NYSOH-team. Hantera kundsamtal, kontoändringar, översättningar och registreringsrelaterade frågor på engelska och spanska.
Beskrivning
- Hantera samtal från konsumenter, potentiella registrerade och personer som hjälper nuvarande registrerade
- Hantera inkommande och utgående kundkontakter noggrant och professionellt
- Registrera och underhålla uppgifter om förfrågningar i angivna system
- Slutför ansökningar om vårdtäckning per telefon, inklusive uppgifter om skattehushåll och inkomst, behörighetsbedömningar och planregistrering
- Vidarebefordra eller hänvisa konsumenter till lämplig organisation eller resurs
- Hantera uppdateringar efter livshändelser, demografiska ändringar, begäran om utträde och särskilda registreringsperioder
- Skicka begärt material per post, e-post eller för nedladdning
- Samordna översättningsstöd för personer som ringer och inte talar engelska
- Eskalera samtal och olösta frågor via lämpliga kanaler
- Delta i möten och utbildningar samt hålla dig informerad om program och system
- Besvara förfrågningar i enlighet med krav på sekretess och integritet
- Uppnå kvalitetsstandarder och andra viktiga prestationsmål
- Följa etablerade säkerhetsrutiner på arbetsplatsen
- Förbli sittande eller stillastående under längre perioder och ibland hantera föremål som väger upp till 25 pund
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs
- Minst sex månaders relevant yrkeserfarenhet, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Flytande engelska och spanska
- Förmåga att tala, läsa och översätta flytande på både spanska och engelska
- Bo inom 100 miles från New York, NY
- För närvarande och permanent bosatt i det kontinentala USA
- God dator- och telefonvana
- Utmärkt organisatorisk, mellanmänsklig, skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Bekväm med att arbeta effektivt i en miljö med högt tempo
- Förmåga att hantera flera komplexa uppgifter samtidigt
- Förmåga att arbeta både självständigt och som en del av ett team
- Tidigare erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Internethastighet på minst 20 Mbps
- Internetanslutning i hemmet via Wi-Fi eller en Ethernetkabel av kategori 5 eller 6 ansluten till routern
Förmåner
- Möjlighet till prestationsbaserad kvartalsbonus
- Sjuk-, tandvårds-, syn- och receptförsäkring
- Delvis finansierat hälsosparkonto
- Livförsäkring
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgäst- och husdjursförsäkring
- Pensionssparplanen 401(k) med arbetsgivarens matchning
- Betald ledighet, helgdagar och sjukledighet
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Employee Assistance Program som stödjer fysiskt, känslomässigt och ekonomiskt välbefinnande
- Plattform för medarbetarerkännande
- Ersättning för studieavgifter
- Medarbetarrabatter och andra förmåner
- Maximus friskvårdsprogram och resurser
- Professionell utveckling genom utbildningsprogram, workshoppar och konferenser
- Betald omfattande utbildning