Maximus membantu agensi kerajaan menyampaikan dan memodenkan program awam penting dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kemanusiaan, pertahanan, keselamatan negara dan perkhidmatan awam. Skop kerjanya merangkumi AI dan analitik, awan dan keselamatan siber, platform digital, pusat hubungan, sistem kelayakan dan pendaftaran, perkhidmatan klinikal, penyelesaian perusahaan Medicaid, perundingan serta operasi program. Dengan pasukan yang menyokong pelanggan persekutuan, negeri dan tempatan, Maximus menggabungkan teknologi dengan pelaksanaan secara langsung untuk menambah baik akses orang ramai kepada perkhidmatan awam serta membantu agensi mencapai matlamat mereka.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa Sepanyol - New York, NY
Membantu penduduk New York dengan permohonan penjagaan kesihatan, soalan kelayakan, dan pendaftaran sebagai sebahagian daripada pasukan NYSOH Maximus. Mengendalikan panggilan pelanggan, kemas kini akaun, terjemahan, dan pertanyaan berkaitan pendaftaran dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan daripada pengguna, bakal peserta, dan individu yang membantu peserta semasa
- Mengurus hubungan pelanggan masuk dan keluar dengan tepat dan profesional
- Merekod dan menyelenggara butiran pertanyaan dalam sistem yang ditetapkan
- Melengkapkan permohonan perlindungan penjagaan kesihatan melalui telefon, termasuk butiran isi rumah cukai dan pendapatan, penentuan kelayakan, serta pendaftaran pelan
- Menyalurkan atau merujuk pengguna kepada organisasi atau sumber yang sesuai
- Memproses kemas kini peristiwa kehidupan, perubahan demografi, permintaan pembatalan penyertaan, dan tempoh pendaftaran khas
- Menghantar bahan yang diminta melalui pos, e-mel, atau muat turun
- Menyelaraskan sokongan terjemahan untuk pemanggil yang tidak bertutur bahasa Inggeris
- Meningkatkan panggilan dan isu yang belum diselesaikan melalui saluran yang sesuai
- Menyertai mesyuarat dan latihan sambil mengikuti perkembangan program dan sistem
- Menangani pertanyaan mengikut keperluan kerahsiaan dan privasi
- Mencapai piawaian jaminan kualiti dan sasaran prestasi utama yang lain
- Mematuhi prosedur keselamatan tempat kerja yang ditetapkan
- Kekal duduk atau tidak bergerak untuk tempoh yang panjang dan kadangkala mengendalikan barangan seberat sehingga 25 paun
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan yang ditugaskan oleh pihak pengurusan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED diperlukan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman profesional yang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Mampu bertutur, membaca, dan menterjemah dengan lancar dalam bahasa Sepanyol dan Inggeris
- Tinggal dalam lingkungan 100 batu dari New York, NY
- Kini dan secara kekal menetap di Amerika Syarikat Benua
- Kemahiran kemasukan data dan telefon yang kukuh
- Keupayaan organisasi, interpersonal, komunikasi bertulis, dan komunikasi lisan yang cemerlang
- Selesa bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas
- Mampu mengurus beberapa tugas kompleks pada masa yang sama
- Mampu bekerja secara kendiri dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Pengalaman terdahulu dengan komputer, sistem telefon, dan alat dengar diutamakan
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan diutamakan
- Kelajuan internet sekurang-kurangnya 20 Mbps
- Sambungan internet rumah melalui Wi-Fi atau kabel Ethernet Kategori 5 atau 6 yang disambungkan ke penghala
Faedah
- Peluang bonus suku tahunan berdasarkan prestasi
- Insurans perubatan, pergigian, penglihatan, dan preskripsi
- Akaun simpanan kesihatan yang dibiayai sebahagiannya
- Perlindungan insurans hayat
- Diskaun untuk insurans kenderaan, rumah, penyewa, dan haiwan peliharaan
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
- Cuti berbayar, cuti umum, dan cuti sakit
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Pekerja yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi, dan kewangan
- Platform pengiktirafan pekerja
- Bayaran balik yuran pengajian
- Diskaun pekerja dan faedah lain
- Program dan sumber kesejahteraan Maximus
- Pembangunan profesional melalui program latihan, bengkel, dan persidangan
- Latihan komprehensif berbayar