Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням іспанської — Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
Допомагайте жителям Нью-Йорка подавати заявки на медичне страхування, відповідайте на запитання щодо права на участь і допомагайте з реєстрацією в команді NYSOH компанії Maximus. Опрацьовуйте дзвінки, оновлюйте облікові записи, забезпечуйте переклад і відповідайте на запити щодо реєстрації англійською та іспанською мовами.
Опис
- Опрацьовуйте дзвінки від споживачів, потенційних учасників і осіб, які допомагають чинним учасникам
- Точно й професійно обробляйте вхідні та вихідні звернення клієнтів
- Вносьте та підтримуйте дані про звернення у визначених системах
- Оформлюйте телефоном заявки на медичне страхування, зокрема відомості про податкове домогосподарство й доходи, визначення права на участь і реєстрацію в плані
- Спрямовуйте споживачів до відповідної організації або потрібного ресурсу
- Опрацьовуйте оновлення, пов’язані з життєвими подіями, демографічні зміни, запити на припинення участі та спеціальні періоди реєстрації
- Надсилайте запитані матеріали поштою, електронною поштою або для завантаження
- Організовуйте перекладацьку підтримку для абонентів, які не розмовляють англійською
- Передавайте дзвінки та невирішені питання на вищий рівень через відповідні канали
- Беріть участь у зустрічах і навчанні, підтримуючи актуальні знання про програми та системи
- Опрацьовуйте запити відповідно до вимог конфіденційності та захисту приватності
- Досягайте стандартів контролю якості та інших ключових показників ефективності
- Дотримуйтеся встановлених процедур безпеки на робочому місці
- Залишайтеся в сидячому або нерухомому положенні тривалий час і час від часу працюйте з предметами вагою до 25 фунтів
- Виконуйте додаткові обов’язки, доручені керівництвом
Вимоги
- Потрібен диплом про закінчення середньої школи або GED
- Щонайменше шість місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Здатність вільно говорити, читати й перекладати іспанською та англійською мовами
- Проживання в межах 100 миль від Нью-Йорка, штат Нью-Йорк
- Поточне та постійне проживання на континентальній частині США
- Високі навички введення даних і роботи з телефоном
- Відмінні організаторські, міжособистісні, письмові та усні комунікативні навички
- Готовність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Здатність одночасно виконувати кілька складних завдань
- Здатність працювати самостійно та в команді
- Бажаний попередній досвід роботи з комп’ютерами, телефонними системами й гарнітурами
- Бажаний попередній досвід роботи з клієнтами
- Швидкість інтернету щонайменше 20 Мбіт/с
- Домашнє інтернет-з’єднання через Wi-Fi або кабель Ethernet категорії 5 чи 6, підключений до маршрутизатора
Переваги
- Можливість отримувати щоквартальні бонуси за результатами роботи
- Медичне, стоматологічне, офтальмологічне страхування та страхування рецептурних препаратів
- Частково фінансований рахунок медичних заощаджень
- Страхування життя
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендарів і домашніх тварин
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняні
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя
- Платформа визнання досягнень працівників
- Компенсація витрат на навчання
- Знижки для працівників та інші переваги
- Оздоровча програма Maximus і відповідні ресурси
- Професійний розвиток через навчальні програми, семінари та конференції
- Оплачуване комплексне навчання