社群與社群媒體專員（混合辦公，安大略省倫敦）
負責 Protein Candy 與 Pulp & Press 的自然社群媒體、創作者合作、社群互動與客戶支援。 為更健康的 CPG 品牌創作內容、協調品牌活動、管理客戶溝通並回報績效。
說明
- 負責 Protein Candy 的日常自然社群媒體執行
- 創作、拍攝、剪輯、排程並發布影片與靜態內容
- 為社群媒體、數位、零售、付費媒體與產品上市調整創意簡報及素材
- 發掘相關趨勢並將其轉化為符合品牌調性的內容
- 撰寫社群貼文並重新分享獲核准的使用者生成內容
- 管理留言、私訊與社群討論
- 透過社群媒體、電子郵件與客戶支援平台，為兩個品牌提供第一線客戶支援
- 回覆產品、門市供貨、訂單、配送與訂閱相關問題
- 與客戶服務及營運團隊合作解決問題，並持續向客戶更新進度
- 升級處理敏感客訴與產品品質疑慮
- 維護常見問題與客戶回覆範本
- 監測品牌提及、情緒與反覆出現的回饋
- 與客戶、粉絲、創作者及相關社群建立互動
- 開發並維護微型影響者與創作者名單
- 協調產品寄送、創作者簡報、交付內容、出貨、抽獎及得獎者溝通
- 追蹤創作者績效、內容使用權、合作紀錄、支出與成果
- 支援行銷活動、產品上市、試用推廣與品牌活動
- 協調時程、活動物流、產品出貨、行銷物料、周邊供應商、庫存、捐贈與社群合作
- 代表品牌參與活動並蒐集活動內容
- 持續更新行銷日曆中的社群媒體、創作者、社群與活動區塊
- 監控截止日期、相依事項、衝突、缺少的素材與交付風險
- 維護評分卡指標，並回報自然社群媒體、創作者活動、品牌活動與客戶支援狀況
- 提出改善內容、互動與客戶支援的建議
職位要求
- 具備 2 至 4 年社群媒體、行銷、社群管理或客戶支援相關經驗
- 具備 CPG 或 DTC 經驗者優先
- 了解如何管理品牌社群帳號並找出互動驅動因素
- 能夠拍攝及剪輯高品質影片與靜態內容
- 能自在出鏡，也能在鏡頭後工作
- 具備優秀的創意寫作能力，能適應兩種不同的品牌語調
- 以同理心、良好判斷力與可靠的後續跟進處理客戶問題及客訴
- 可參與偶爾的週末活動，並依安排進行簡短的客戶支援確認
- 能透過電話及在社群活動中與客戶交流
- 組織能力強，能平衡計畫內工作與不斷進來的客戶詢問
- 能與客戶、創作者及社群合作夥伴建立關係
- 主動溝通並適當升級問題
- 能適應步調快速且優先事項不斷變化的環境
- 能每月在安大略省倫敦指定辦公室工作一天，並視需要前往已安排的活動與品牌活動現場
- 熟悉 Shopify、Gorgias、社群排程平台與影響者工具者優先
- 具備支援 DTC 訂單與訂閱業務經驗者優先
- 具備攝影、錄影或活動經驗者優先
- 具備西班牙語或法語能力者優先
福利待遇
- 混合辦公模式，每月需在安大略省倫敦辦公室工作一天
- 與兩個持續成長的更健康 CPG 品牌合作
- 偶爾依安排進行客戶支援確認
- 參與品牌活動、品牌活動企劃與社群合作
- 多元且包容的工作環境
- 可依要求提供招募便利措施