Pulp & Press Juice Co. là một công ty trong ngành Thực phẩm & Đồ uống, được thành lập vào năm 2014, tập trung vào các sản phẩm chăm sóc sức khỏe được làm từ nguyên liệu hữu cơ và ép lạnh. Danh mục sản phẩm của công ty gồm nước ép, các sản phẩm bổ sung sức khỏe dạng shot, sinh tố và probiotic, được thiết kế để hỗ trợ dinh dưỡng hằng ngày, năng lượng, sức khỏe đường ruột và sức khỏe tổng thể. Thương hiệu bán sản phẩm tại các địa điểm bán lẻ ở Canada và Hoa Kỳ, đồng thời gắn hoạt động của mình với nỗ lực góp phần giảm lượng rác thải nhựa đổ ra đại dương.
Chuyên viên Cộng đồng và Mạng xã hội (Làm việc kết hợp, London, Ontario)
Phụ trách mạng xã hội tự nhiên, hợp tác với nhà sáng tạo, tương tác cộng đồng và hỗ trợ khách hàng cho Protein Candy và Pulp & Press. Sáng tạo nội dung, điều phối hoạt động, quản lý trao đổi với khách hàng và báo cáo hiệu quả cho các thương hiệu CPG hướng đến sản phẩm tốt hơn cho sức khỏe.
Mô tả
- Dẫn dắt hoạt động mạng xã hội tự nhiên hằng ngày cho Protein Candy
- Sáng tạo, quay, chỉnh sửa, lên lịch và đăng tải nội dung video cùng nội dung tĩnh
- Điều chỉnh bản tóm tắt sáng tạo và tài sản nội dung cho mạng xã hội, nền tảng kỹ thuật số, bán lẻ, truyền thông trả phí và các đợt ra mắt sản phẩm
- Phát hiện các xu hướng phù hợp và chuyển hóa thành nội dung đúng với thương hiệu
- Viết chú thích cho bài đăng trên mạng xã hội và đăng lại nội dung do người dùng tạo đã được phê duyệt
- Quản lý bình luận, tin nhắn trực tiếp và các cuộc thảo luận trong cộng đồng
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyến đầu qua mạng xã hội, email và nền tảng hỗ trợ khách hàng cho cả hai thương hiệu
- Trả lời câu hỏi về sản phẩm, tình trạng hàng tại cửa hàng, đơn hàng, giao hàng và gói đăng ký
- Phối hợp với bộ phận Dịch vụ Khách hàng và Vận hành để giải quyết vấn đề và cập nhật cho khách hàng
- Chuyển cấp các khiếu nại nhạy cảm và mối quan ngại về chất lượng sản phẩm
- Duy trì mục Câu hỏi thường gặp và các mẫu phản hồi khách hàng
- Theo dõi lượt nhắc đến thương hiệu, cảm nhận của khách hàng và phản hồi lặp lại
- Tăng cường tương tác với khách hàng, người hâm mộ, nhà sáng tạo và các cộng đồng phù hợp
- Xây dựng và duy trì danh sách các nhà ảnh hưởng và nhà sáng tạo quy mô nhỏ
- Điều phối việc gửi sản phẩm, hướng dẫn nhà sáng tạo, sản phẩm bàn giao, vận chuyển, chương trình tặng quà và thông báo cho người chiến thắng
- Theo dõi hiệu quả của nhà sáng tạo, quyền sử dụng nội dung, hồ sơ hợp tác, chi tiêu và kết quả
- Hỗ trợ các chiến dịch, đợt ra mắt sản phẩm, hoạt động dùng thử và hoạt động kích hoạt thương hiệu
- Điều phối lịch trình, hậu cần sự kiện, vận chuyển sản phẩm, tài liệu tiếp thị, nhà cung cấp quà tặng thương hiệu, hàng tồn kho, hoạt động quyên góp và quan hệ đối tác cộng đồng
- Đại diện cho các thương hiệu tại sự kiện và ghi lại nội dung sự kiện
- Cập nhật các mục mạng xã hội, nhà sáng tạo, cộng đồng và sự kiện trong lịch tiếp thị
- Theo dõi thời hạn, mối phụ thuộc, xung đột, tài sản còn thiếu và rủi ro giao hàng
- Duy trì các chỉ số bảng điểm và báo cáo về mạng xã hội tự nhiên, hoạt động của nhà sáng tạo, hoạt động kích hoạt và hỗ trợ khách hàng
- Đề xuất cách cải thiện nội dung, mức độ tương tác và hoạt động hỗ trợ khách hàng
Yêu cầu
- Có 2–4 năm kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực mạng xã hội, tiếp thị, quản lý cộng đồng hoặc hỗ trợ khách hàng
- Có kinh nghiệm trong ngành CPG hoặc DTC là một lợi thế
- Biết quản lý các tài khoản mạng xã hội của thương hiệu và xác định các yếu tố thúc đẩy tương tác
- Có khả năng quay và chỉnh sửa nội dung video cùng nội dung tĩnh chất lượng cao
- Thoải mái xuất hiện trước máy quay cũng như làm việc phía sau máy quay
- Có kỹ năng viết sáng tạo tốt và khả năng thích ứng với giọng điệu riêng của hai thương hiệu
- Xử lý câu hỏi và khiếu nại của khách hàng với sự đồng cảm, phán đoán hợp lý và tinh thần theo sát đáng tin cậy
- Có thể tham gia các sự kiện cuối tuần không thường xuyên và các buổi kiểm tra hỗ trợ khách hàng ngắn theo lịch
- Thoải mái trao đổi với khách hàng qua điện thoại và trực tiếp tại các sự kiện cộng đồng
- Có khả năng tổ chức cao và cân bằng công việc đã lên kế hoạch với các yêu cầu mới từ khách hàng
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhà sáng tạo và đối tác cộng đồng
- Chủ động giao tiếp và chuyển cấp vấn đề một cách phù hợp
- Thích ứng tốt với môi trường làm việc nhanh và các ưu tiên thay đổi
- Có thể đến văn phòng một ngày bắt buộc mỗi tháng tại London, Ontario, và di chuyển đến các sự kiện, hoạt động kích hoạt theo lịch khi cần
- Biết sử dụng Shopify, Gorgias, các nền tảng lên lịch mạng xã hội và công cụ dành cho người có ảnh hưởng là một lợi thế
- Có kinh nghiệm hỗ trợ đơn hàng và gói đăng ký DTC là một lợi thế
- Có kinh nghiệm về nhiếp ảnh, quay phim hoặc sự kiện là một lợi thế
- Biết tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Pháp là một điểm cộng
Phúc lợi
- Làm việc kết hợp với một ngày bắt buộc tại văn phòng mỗi tháng ở London, Ontario
- Làm việc với hai thương hiệu CPG đang phát triển, hướng đến sản phẩm tốt hơn cho sức khỏe
- Tham gia các buổi kiểm tra hỗ trợ khách hàng ngắn theo lịch khi cần
- Tham gia các sự kiện thương hiệu, hoạt động kích hoạt và quan hệ đối tác cộng đồng
- Môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập
- Có hỗ trợ điều chỉnh trong tuyển dụng theo yêu cầu