Pulp & Press Juice Co. je spoločnosť pôsobiaca v oblasti potravín a nápojov, založená v roku 2014, ktorá sa zameriava na wellness produkty vyrobené z organických surovín lisovaných za studena. Jej sortiment zahŕňa džúsy, wellness shoty, smoothies a probiotiká určené na podporu každodennej výživy, energie, zdravia čriev a celkovej pohody. Značka predáva svoje produkty v maloobchodných predajniach v Kanade a Spojených štátoch a spája ich s úsilím pomáhať znižovať množstvo plastového odpadu, ktorý sa dostáva do oceánov.
Špecialista na komunitu a sociálne médiá (hybridne, London, Ontario)
Riadi organické sociálne médiá, spoluprácu s tvorcami, zapájanie komunity a zákaznícku podporu pre Protein Candy a Pulp & Press. Tvorí obsah, koordinuje aktivácie, spravuje komunikáciu so zákazníkmi a reportuje výsledky pre značky CPG s lepším zložením.
Popis
- Riadi každodennú organickú komunikáciu na sociálnych sieťach pre Protein Candy
- Tvorí, natáča, upravuje, plánuje a zverejňuje video aj statický obsah
- Prispôsobuje kreatívne zadania a materiály pre sociálne siete, digitál, maloobchod, platené médiá a uvedenie produktov na trh
- Sleduje relevantné trendy a premieňa ich na obsah v súlade so značkou
- Píše popisy k príspevkom na sociálnych sieťach a zdieľa schválený obsah vytvorený používateľmi
- Spravuje komentáre, priame správy a diskusie v komunite
- Poskytuje prvotnú zákaznícku podporu prostredníctvom sociálnych sietí, e-mailu a platformy zákazníckej podpory pre obe značky
- Odpovedá na otázky o produktoch, dostupnosti v predajniach, objednávkach, doručení a predplatnom
- Spolupracuje so zákazníckym servisom a prevádzkou na riešení problémov a informovaní zákazníkov
- Eskalujе citlivé sťažnosti a obavy týkajúce sa kvality produktov
- Udržiava často kladené otázky a šablóny odpovedí zákazníkom
- Sleduje zmienky o značke, nálady a opakujúcu sa spätnú väzbu
- Buduje angažovanosť zákazníkov, fanúšikov, tvorcov a relevantných komunít
- Vytvára a udržiava databázu mikroinfluencerov a tvorcov
- Koordinuje zasielanie produktov, brífingy pre tvorcov, výstupy, zásielky, súťaže a komunikáciu s výhercami
- Sleduje výkonnosť tvorcov, povolenia na používanie obsahu, záznamy o spoluprácach, výdavky a výsledky
- Podporuje kampane, uvedenie produktov na trh, ochutnávkové iniciatívy a aktivácie značky
- Koordinuje harmonogramy, logistiku podujatí, zasielanie produktov, marketingové materiály, dodávateľov reklamných predmetov, zásoby, dary a komunitné partnerstvá
- Zastupuje značky na podujatiach a zaznamenáva obsah z podujatí
- Udržiava aktuálne sekcie sociálnych sietí, tvorcov, komunity a podujatí v marketingovom kalendári
- Sleduje termíny, závislosti, konflikty, chýbajúce materiály a riziká doručenia
- Udržiava metriky hodnotiacej karty a reportuje o organických sociálnych sieťach, aktivite tvorcov, aktiváciách a zákazníckej podpore
- Odporúča spôsoby zlepšenia obsahu, angažovanosti a zákazníckej podpory
Požiadavky
- Má 2 až 4 roky relevantných skúseností v sociálnych médiách, marketingu, komunitnom manažmente alebo zákazníckej podpore
- Skúsenosti s CPG alebo DTC sú výhodou
- Vie spravovať účty značiek na sociálnych sieťach a identifikovať faktory podporujúce angažovanosť
- Dokáže natáčať a upravovať kvalitný video aj statický obsah
- Je pripravený alebo pripravená vystupovať pred kamerou aj pracovať za ňou
- Má silné schopnosti kreatívneho písania a dokáže sa prispôsobiť dvom odlišným hlasom značky
- Dokáže empaticky riešiť otázky a sťažnosti zákazníkov, správne sa rozhodovať a spoľahlivo dotiahnuť úlohy
- Je k dispozícii na príležitostné víkendové podujatia a krátke plánované kontroly zákazníckej podpory
- Cíti sa komfortne pri rozhovoroch so zákazníkmi telefonicky aj osobne na komunitných podujatiach
- Je veľmi organizovaný alebo organizovaná a dokáže vyvažovať plánovanú prácu s prichádzajúcimi otázkami zákazníkov
- Dokáže budovať vzťahy so zákazníkmi, tvorcami a komunitnými partnermi
- Komunikuje proaktívne a primerane eskaluje problémy
- Dobre sa prispôsobuje rýchlemu prostrediu s meniacimi sa prioritami
- Dokáže každý mesiac absolvovať jeden povinný deň v kancelárii v London, Ontario, a podľa potreby cestovať na plánované podujatia a aktivácie
- Znalosť Shopify, Gorgias, platforiem na plánovanie príspevkov a nástrojov pre influencerov je výhodou
- Skúsenosti s podporou DTC objednávok a predplatného sú výhodou
- Skúsenosti s fotografiou, videografiou alebo podujatiami sú výhodou
- Znalosť španielčiny alebo francúzštiny je výhodou
Benefity
- Hybridná práca s jedným povinným dňom v kancelárii mesačne v London, Ontario
- Práca s dvoma rastúcimi CPG značkami s lepším zložením
- Príležitostné plánované kontroly zákazníckej podpory
- Účasť na podujatiach značky, aktiváciách a komunitných partnerstvách
- Rôznorodé a inkluzívne pracovisko
- Úpravy náborového procesu sú k dispozícii na požiadanie