Pulp & Press Juice Co. è un’azienda del settore alimentare e delle bevande fondata nel 2014, specializzata in prodotti per il benessere realizzati con ingredienti biologici e spremuti a freddo. La sua gamma comprende succhi, shot benessere, smoothie e probiotici pensati per sostenere l’alimentazione quotidiana, l’energia, la salute intestinale e il benessere generale. Il marchio vende attraverso punti vendita al dettaglio in Canada e negli Stati Uniti e collega i suoi prodotti a un impegno volto a contribuire alla riduzione dei rifiuti plastici che finiscono negli oceani.
Specialista della comunità e dei social media (Ibrido, London, Ontario)
Gestisci i social media organici, le partnership con i creator, il coinvolgimento della comunità e l’assistenza clienti per Protein Candy e Pulp & Press. Crea contenuti, coordina attivazioni, gestisci le conversazioni con i clienti e monitora le prestazioni di brand di beni di largo consumo più salutari.
Descrizione
- Gestire l’esecuzione quotidiana dei social media organici di Protein Candy
- Creare, acquisire, modificare, programmare e pubblicare contenuti video e statici
- Adattare brief creativi e materiali per social media, canali digitali, retail, media a pagamento e lanci di prodotto
- Individuare le tendenze rilevanti e trasformarle in contenuti coerenti con il brand
- Scrivere didascalie per i social e ricondividere contenuti generati dagli utenti approvati
- Gestire commenti, messaggi diretti e conversazioni della community
- Fornire assistenza clienti di prima linea tramite social media, e-mail e piattaforma di customer support per entrambi i brand
- Rispondere alle domande su prodotti, disponibilità nei negozi, ordini, consegne e abbonamenti
- Collaborare con il Servizio Clienti e le Operazioni per risolvere i problemi e tenere aggiornati i clienti
- Segnalare i reclami sensibili e le preoccupazioni relative alla qualità dei prodotti
- Mantenere aggiornate le FAQ e i modelli di risposta ai clienti
- Monitorare le menzioni del brand, il sentiment e i feedback ricorrenti
- Favorire il coinvolgimento di clienti, fan, creator e community pertinenti
- Sviluppare e mantenere una rete di micro-influencer e creator
- Coordinare l’invio di prodotti, i briefing per i creator, le consegne, le spedizioni, i giveaway e le comunicazioni con i vincitori
- Monitorare le prestazioni dei creator, i permessi sui contenuti, i registri delle collaborazioni, le spese e i risultati
- Supportare campagne, lanci di prodotto, iniziative di campionamento e attivazioni del brand
- Coordinare programmi, logistica degli eventi, spedizioni di prodotti, materiali di marketing, fornitori di articoli promozionali, inventario, donazioni e partnership con la comunità
- Rappresentare i brand agli eventi e acquisire contenuti durante gli eventi
- Mantenere aggiornate le sezioni social media, creator, community ed eventi del calendario marketing
- Monitorare scadenze, dipendenze, conflitti, materiali mancanti e rischi di consegna
- Mantenere aggiornate le metriche della scorecard e riferire sulle attività social organiche, sull’attività dei creator, sulle attivazioni e sull’assistenza clienti
- Raccomandare modi per migliorare contenuti, coinvolgimento e assistenza clienti
Requisiti
- Avere 2-4 anni di esperienza pertinente nei social media, nel marketing, nella gestione della community o nell’assistenza clienti
- È preferibile un’esperienza nei beni di largo consumo o nella vendita diretta al consumatore
- Saper gestire gli account social dei brand e individuare i fattori che favoriscono il coinvolgimento
- Saper acquisire e modificare contenuti video e statici di alta qualità
- Sentirsi a proprio agio davanti alla fotocamera e dietro di essa
- Avere solide capacità di scrittura creativa e sapersi adattare a due voci di brand distinte
- Gestire domande e reclami dei clienti con empatia, buon senso e un seguito affidabile
- Essere disponibili per eventi occasionali nel fine settimana e brevi verifiche programmate dell’assistenza clienti
- Sentirsi a proprio agio nel parlare con i clienti al telefono e di persona durante gli eventi della comunità
- Essere altamente organizzati e capaci di bilanciare il lavoro pianificato con le richieste dei clienti in arrivo
- Saper costruire relazioni con clienti, creator e partner della comunità
- Comunicare in modo proattivo e segnalare i problemi in modo appropriato
- Adattarsi bene a un ambiente dinamico con priorità in cambiamento
- Poter partecipare a una giornata obbligatoria al mese in ufficio a London, Ontario, e viaggiare per gli eventi e le attivazioni programmate secondo necessità
- La familiarità con Shopify, Gorgias, piattaforme di programmazione dei social media e strumenti per influencer è un plus
- L’esperienza nella gestione di ordini e abbonamenti di vendita diretta al consumatore è un plus
- L’esperienza in fotografia, videografia o eventi è un plus
- La conoscenza dello spagnolo o del francese è un vantaggio
Benefit
- Lavoro ibrido con una giornata obbligatoria al mese in ufficio a London, Ontario
- Lavorare con due brand di beni di largo consumo in crescita che offrono prodotti più salutari
- Occasionali verifiche programmate dell’assistenza clienti
- Partecipare a eventi del brand, attivazioni e partnership con la comunità
- Ambiente di lavoro diversificato e inclusivo
- Adattamenti al processo di selezione disponibili su richiesta