Pulp & Press Juice Co. เป็นบริษัทในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 โดยมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพที่ทำจากวัตถุดิบออร์แกนิกและผ่านการสกัดเย็น ผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยน้ำผลไม้ เครื่องดื่มเสริมสุขภาพแบบช็อต สมูทที และโพรไบโอติก ซึ่งออกแบบมาเพื่อสนับสนุนโภชนาการในชีวิตประจำวัน พลังงาน สุขภาพลำไส้ และสุขภาวะโดยรวม แบรนด์จำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้าปลีกในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา พร้อมเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์เข้ากับความพยายามในการช่วยลดขยะพลาสติกที่ไหลลงสู่มหาสมุทร
ผู้เชี่ยวชาญด้านชุมชนและโซเชียลมีเดีย (ทำงานแบบไฮบริด ลอนดอน ออนแทรีโอ)
ดูแลโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก ความร่วมมือกับครีเอเตอร์ การมีส่วนร่วมของชุมชน และการสนับสนุนลูกค้าให้กับ Protein Candy และ Pulp & Press สร้างคอนเทนต์ ประสานงานกิจกรรม ดูแลการพูดคุยกับลูกค้า และรายงานผลการดำเนินงานให้กับแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่ใส่ใจสุขภาพมากขึ้น
รายละเอียด
- ดูแลการดำเนินงานโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกประจำวันให้กับ Protein Candy
- สร้าง ถ่าย ตัดต่อ ตั้งเวลา และเผยแพร่คอนเทนต์วิดีโอและคอนเทนต์ภาพนิ่ง
- ปรับบรีฟงานสร้างสรรค์และแอสเซทให้เหมาะกับโซเชียลมีเดีย ดิจิทัล ค้าปลีก สื่อแบบชำระเงิน และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
- ค้นหาเทรนด์ที่เกี่ยวข้องและนำมาพัฒนาเป็นคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับแบรนด์
- เขียนแคปชันโซเชียลและแชร์ต่อคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งได้รับอนุมัติแล้ว
- ดูแลความคิดเห็น ข้อความส่วนตัว และการพูดคุยในชุมชน
- ให้การสนับสนุนลูกค้าด่านหน้า ผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าสำหรับทั้งสองแบรนด์
- ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินค้าที่มีจำหน่ายในร้านค้า คำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการสมัครสมาชิก
- ทำงานร่วมกับฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้า
- ส่งต่อข้อร้องเรียนที่ละเอียดอ่อนและข้อกังวลด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์
- ดูแลคำถามที่พบบ่อยและเทมเพลตการตอบลูกค้า
- ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ความรู้สึกของลูกค้า และข้อเสนอแนะที่เกิดขึ้นซ้ำ
- สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แฟน ๆ ครีเอเตอร์ และชุมชนที่เกี่ยวข้อง
- พัฒนาและดูแลรายชื่อไมโครอินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์
- ประสานงานการส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ การบรีฟครีเอเตอร์ งานส่งมอบ การจัดส่ง การแจกของรางวัล และการสื่อสารกับผู้ชนะ
- ติดตามผลการดำเนินงานของครีเอเตอร์ สิทธิ์การใช้คอนเทนต์ บันทึกความร่วมมือ ค่าใช้จ่าย และผลลัพธ์
- สนับสนุนแคมเปญ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรมทดลองใช้ และกิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์
- ประสานงานตารางเวลา โลจิสติกส์งานอีเวนต์ การจัดส่งผลิตภัณฑ์ สื่อการตลาด ผู้จำหน่ายของพรีเมียม สินค้าคงคลัง การบริจาค และพันธมิตรชุมชน
- เป็นตัวแทนของแบรนด์ในงานอีเวนต์และเก็บคอนเทนต์จากงาน
- อัปเดตส่วนโซเชียล ครีเอเตอร์ ชุมชน และอีเวนต์ในปฏิทินการตลาดให้เป็นปัจจุบัน
- ติดตามกำหนดเวลา ความเชื่อมโยงระหว่างงาน ความขัดแย้ง แอสเซทที่ขาดหาย และความเสี่ยงด้านการส่งมอบ
- ดูแลตัวชี้วัดในสกอร์การ์ดและรายงานผลโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก กิจกรรมครีเอเตอร์ กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วม และการสนับสนุนลูกค้า
- เสนอแนวทางปรับปรุงคอนเทนต์ การมีส่วนร่วม และการสนับสนุนลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 2–4 ปีด้านโซเชียลมีเดีย การตลาด การจัดการชุมชน หรือการสนับสนุนลูกค้า
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคหรือ DTC จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- รู้วิธีดูแลบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์และระบุปัจจัยที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม
- สามารถถ่ายและตัดต่อคอนเทนต์วิดีโอและภาพนิ่งคุณภาพสูง
- สามารถปรากฏตัวหน้ากล้องและทำงานเบื้องหลังกล้องได้อย่างสบายใจ
- มีทักษะการเขียนเชิงสร้างสรรค์ที่ดีและสามารถปรับใช้กับน้ำเสียงที่แตกต่างกันของสองแบรนด์
- จัดการคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยความเข้าอกเข้าใจ วิจารณญาณที่ดี และการติดตามงานอย่างน่าเชื่อถือ
- สามารถเข้าร่วมงานอีเวนต์ช่วงสุดสัปดาห์เป็นครั้งคราวและเข้าตรวจสอบงานสนับสนุนลูกค้าตามเวลาที่กำหนดแบบสั้น ๆ
- สามารถพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์และต่อหน้าในงานชุมชนได้อย่างสบายใจ
- มีทักษะการจัดการที่ดีและสามารถจัดสมดุลงานที่วางแผนไว้กับคำถามใหม่จากลูกค้า
- สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ครีเอเตอร์ และพันธมิตรชุมชน
- สื่อสารเชิงรุกและส่งต่อปัญหาได้อย่างเหมาะสม
- ปรับตัวได้ดีกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็วและลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง
- สามารถเข้าออฟฟิศหนึ่งวันที่กำหนดต่อเดือนในลอนดอน ออนแทรีโอ และเดินทางไปยังงานอีเวนต์และกิจกรรมตามกำหนดเมื่อจำเป็น
- หากคุ้นเคยกับ Shopify, Gorgias, แพลตฟอร์มตั้งเวลาโซเชียล และเครื่องมืออินฟลูเอนเซอร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนคำสั่งซื้อและการสมัครสมาชิกแบบ DTC จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านการถ่ายภาพ การถ่ายวิดีโอ หรืองานอีเวนต์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทักษะภาษาสเปนหรือฝรั่งเศสถือเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- ทำงานแบบไฮบริด โดยมีหนึ่งวันที่ต้องเข้าออฟฟิศต่อเดือนในลอนดอน ออนแทรีโอ
- ร่วมงานกับแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่กำลังเติบโตและใส่ใจสุขภาพมากขึ้นสองแบรนด์
- เข้าร่วมการตรวจสอบงานสนับสนุนลูกค้าตามเวลาที่กำหนดแบบสั้น ๆ เป็นครั้งคราว
- มีส่วนร่วมในงานอีเวนต์ของแบรนด์ กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วม และความร่วมมือกับชุมชน
- สถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายและเปิดกว้าง
- มีการอำนวยความสะดวกในกระบวนการสรรหาบุคลากรเมื่อร้องขอ