Pulp & Press Juice Co. — компания из сферы продуктов питания и напитков, основанная в 2014 году и специализирующаяся на продуктах для поддержания здоровья, изготовленных из органических ингредиентов методом холодного отжима. В ассортимент входят соки, оздоровительные шоты, смузи и пробиотики, созданные для поддержки повседневного питания, энергии, здоровья кишечника и общего самочувствия. Бренд продаёт продукцию через розничные магазины в Канаде и США и связывает её с инициативой по сокращению объёма пластиковых отходов, попадающих в океаны.
Специалист по работе с сообществом и социальными сетями (гибридный формат, Лондон, Онтарио)
Ведение органических социальных сетей, партнёрств с авторами, взаимодействия с сообществом и поддержки клиентов для Protein Candy и Pulp & Press. Создание контента, координация активаций, работа с обращениями клиентов и анализ эффективности брендов CPG с полезными для здоровья продуктами.
Описание
- Ежедневно вести органические социальные сети Protein Candy
- Создавать, снимать, редактировать, планировать и публиковать видео- и статичный контент
- Адаптировать креативные брифы и материалы для социальных сетей, цифровых каналов, розницы, платной рекламы и запусков продуктов
- Отслеживать актуальные тренды и превращать их в контент, соответствующий бренду
- Писать подписи к публикациям и повторно размещать одобренный пользовательский контент
- Управлять комментариями, личными сообщениями и обсуждениями сообщества
- Оказывать клиентскую поддержку первого уровня через социальные сети, электронную почту и платформу поддержки клиентов для обоих брендов
- Отвечать на вопросы о продуктах, наличии в магазинах, заказах, доставке и подписках
- Работать с командами клиентского сервиса и операционной деятельности для решения проблем и информирования клиентов
- Передавать на более высокий уровень чувствительные жалобы и вопросы, связанные с качеством продукции
- Поддерживать актуальность раздела часто задаваемых вопросов и шаблонов ответов клиентам
- Отслеживать упоминания брендов, тональность и повторяющиеся отзывы
- Повышать вовлечённость клиентов, поклонников, авторов и релевантных сообществ
- Формировать и поддерживать базу микроинфлюенсеров и авторов контента
- Координировать посев продукции, брифинги для авторов, материалы, отправки, розыгрыши и коммуникацию с победителями
- Отслеживать эффективность авторов, разрешения на использование контента, записи о сотрудничестве, расходы и результаты
- Поддерживать кампании, запуски продуктов, инициативы по раздаче образцов и брендовые активации
- Координировать расписания, логистику мероприятий, отправку продукции, маркетинговые материалы, поставщиков промопродукции, запасы, пожертвования и партнёрства с сообществами
- Представлять бренды на мероприятиях и снимать контент с мероприятий
- Поддерживать актуальность разделов социальных сетей, авторов, сообщества и мероприятий в маркетинговом календаре
- Отслеживать сроки, зависимости, конфликты, отсутствующие материалы и риски несвоевременной поставки
- Поддерживать показатели в системе оценки и готовить отчёты об органических социальных сетях, активности авторов, активациях и поддержке клиентов
- Рекомендовать способы улучшения контента, вовлечённости и клиентской поддержки
Требования
- Иметь 2–4 года релевантного опыта в социальных сетях, маркетинге, управлении сообществами или клиентской поддержке
- Опыт работы в CPG или DTC будет преимуществом
- Уметь управлять аккаунтами брендов в социальных сетях и определять факторы вовлечённости
- Уметь снимать и редактировать качественный видео- и статичный контент
- Уверенно чувствовать себя перед камерой и за ней
- Обладать сильными навыками креативного письма и уметь работать с двумя разными голосами брендов
- Обрабатывать вопросы и жалобы клиентов с эмпатией, здравым суждением и ответственным сопровождением
- Быть готовым к отдельным мероприятиям по выходным и коротким запланированным проверкам клиентской поддержки
- Уверенно общаться с клиентами по телефону и лично на мероприятиях сообщества
- Быть организованным и уметь совмещать запланированную работу с поступающими запросами клиентов
- Уметь выстраивать отношения с клиентами, авторами и партнёрами сообщества
- Проактивно общаться и своевременно передавать проблемы на нужный уровень
- Хорошо адаптироваться к быстрому темпу работы и меняющимся приоритетам
- Иметь возможность посещать обязательный офисный день один раз в месяц в Лондоне, Онтарио, и при необходимости ездить на запланированные мероприятия и активации
- Знание Shopify, Gorgias, платформ планирования публикаций и инструментов для работы с инфлюенсерами будет преимуществом
- Опыт поддержки заказов и подписок DTC будет преимуществом
- Опыт в фотографии, видеосъёмке или организации мероприятий будет преимуществом
- Знание испанского или французского языка будет преимуществом
Преимущества
- Гибридный формат работы с одним обязательным офисным днём в месяц в Лондоне, Онтарио
- Работа с двумя растущими CPG-брендами с полезными для здоровья продуктами
- Периодические запланированные проверки клиентской поддержки
- Участие в брендовых мероприятиях, активациях и партнёрствах с сообществами
- Разнообразная и инклюзивная рабочая среда
- Адаптации в процессе найма доступны по запросу