Pulp & Press Juice Co. är ett företag inom mat och dryck som grundades 2014 och fokuserar på hälsoprodukter tillverkade av ekologiska och kallpressade ingredienser. Sortimentet omfattar juicer, wellness-shots, smoothies och probiotika som är utformade för att stödja den dagliga näringen, energin, tarmhälsan och det allmänna välbefinnandet. Varumärket säljer sina produkter på detaljhandelsplatser i Kanada och USA och kopplar dem till ett arbete för att minska mängden plastavfall som hamnar i haven.
Specialist inom community och sociala medier (hybrid, London, Ontario)
Ansvara för organisk social media, kreatörssamarbeten, communityengagemang och kundsupport för Protein Candy och Pulp & Press. Skapa innehåll, samordna aktiveringar, hantera kunddialoger och rapportera om resultat för CPG-varumärken med bättre innehåll.
Beskrivning
- Ansvara för den dagliga organiska närvaron i sociala medier för Protein Candy
- Skapa, filma, redigera, schemalägga och publicera video- och statiskt innehåll
- Anpassa kreativa briefar och material för sociala medier, digitala kanaler, detaljhandel, betalda medier och produktlanseringar
- Identifiera relevanta trender och omvandla dem till innehåll i linje med varumärket
- Skriva bildtexter för sociala medier och dela godkänt användargenererat innehåll igen
- Hantera kommentarer, direktmeddelanden och communitydiskussioner
- Ge förstahandskundsupport via sociala medier, e-post och kundsupportplattformen för båda varumärkena
- Svara på frågor om produkter, butikers tillgänglighet, beställningar, leveranser och prenumerationer
- Samarbeta med kundservice och drift för att lösa problem och hålla kunderna uppdaterade
- Eskalera känsliga klagomål och problem med produktkvaliteten
- Underhålla vanliga frågor och mallar för kundsvar
- Bevaka omnämnanden av varumärken, sentiment och återkommande feedback
- Skapa engagemang hos kunder, fans, kreatörer och relevanta communities
- Utveckla och underhålla ett nätverk av mikroinfluencers och kreatörer
- Samordna produktutskick, kreatörsbriefingar, leveranser, försändelser, utlottningar och kommunikation med vinnare
- Följa upp kreatörers resultat, innehållsbehörigheter, samarbetesregister, utgifter och utfall
- Stödja kampanjer, produktlanseringar, provtagningsinitiativ och varumärkesaktiveringar
- Samordna scheman, eventlogistik, produktförsändelser, marknadsmaterial, leverantörer av profilprodukter, lager, donationer och communitysamarbeten
- Representera varumärkena vid event och skapa innehåll från eventen
- Hålla delarna för sociala medier, kreatörer, community och event i marknadsföringskalendern uppdaterade
- Bevaka deadlines, beroenden, konflikter, saknat material och leveransrisker
- Underhålla nyckeltal och rapportera om organisk social media, kreatörsaktivitet, aktiveringar och kundsupport
- Rekommendera sätt att förbättra innehåll, engagemang och kundsupport
Krav
- Ha 2–4 års relevant erfarenhet av sociala medier, marknadsföring, community management eller kundsupport
- Erfarenhet av CPG eller DTC är meriterande
- Veta hur man hanterar varumärkens konton i sociala medier och identifierar vad som driver engagemang
- Kunna filma och redigera video- och statiskt innehåll av hög kvalitet
- Vara bekväm med att synas framför kameran och arbeta bakom den
- Ha god förmåga att skriva kreativt och kunna anpassa sig till två olika varumärkesröster
- Hantera kundfrågor och klagomål med empati, gott omdöme och pålitlig uppföljning
- Vara tillgänglig för enstaka helgevent och korta, schemalagda kundsupportavstämningar
- Vara bekväm med att prata med kunder per telefon och personligen vid communityevent
- Vara mycket organiserad och kunna balansera planerat arbete med inkommande kundförfrågningar
- Kunna bygga relationer med kunder, kreatörer och communitypartners
- Kommunicera proaktivt och eskalera problem på lämpligt sätt
- Anpassa sig väl till en snabb arbetsmiljö med föränderliga prioriteringar
- Kunna delta på en obligatorisk kontorsdag per månad i London, Ontario, och resa till schemalagda event och aktiveringar vid behov
- Kännedom om Shopify, Gorgias, plattformar för schemaläggning i sociala medier och influencerverktyg är meriterande
- Erfarenhet av DTC-beställningar och prenumerationer är meriterande
- Erfarenhet av fotografering, videoproduktion eller event är meriterande
- Kunskaper i spanska eller franska är meriterande
Förmåner
- Hybridarbete med en obligatorisk kontorsdag per månad i London, Ontario
- Arbeta med två växande CPG-varumärken med bättre innehåll
- Enstaka schemalagda kundsupportavstämningar
- Delta i varumärkesevent, aktiveringar och communitysamarbeten
- Mångfaldig och inkluderande arbetsplats
- Anpassningar i rekryteringsprocessen erbjuds på begäran