Pulp & Press Juice Co. to firma z branży żywności i napojów, założona w 2014 roku, koncentrująca się na produktach wspierających zdrowie, wytwarzanych z organicznych składników metodą tłoczenia na zimno. Jej oferta obejmuje soki, shoty funkcjonalne, smoothie i probiotyki, które mają wspierać codzienne odżywianie, poziom energii, zdrowie jelit oraz ogólne samopoczucie. Marka sprzedaje swoje produkty w punktach handlu detalicznego w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych, łącząc je z działaniami na rzecz ograniczenia ilości odpadów z tworzyw sztucznych trafiających do oceanów.
Specjalista ds. społeczności i mediów społecznościowych (praca hybrydowa, London, Ontario)
Prowadzenie organicznych mediów społecznościowych, współpracy z twórcami, angażowania społeczności i obsługi klienta dla Protein Candy i Pulp & Press. Tworzenie treści, koordynowanie aktywacji, prowadzenie rozmów z klientami i raportowanie wyników dla marek CPG oferujących produkty o lepszym składzie.
Opis
- Codzienne prowadzenie organicznych mediów społecznościowych Protein Candy
- Tworzenie, nagrywanie, edytowanie, planowanie i publikowanie treści wideo oraz statycznych
- Dostosowywanie briefów kreatywnych i materiałów do mediów społecznościowych, kanałów cyfrowych, sprzedaży detalicznej, płatnych mediów i premier produktów
- Wyszukiwanie istotnych trendów i przekładanie ich na treści zgodne z marką
- Pisanie podpisów do publikacji i ponowne udostępnianie zatwierdzonych treści tworzonych przez użytkowników
- Zarządzanie komentarzami, wiadomościami bezpośrednimi i dyskusjami społeczności
- Zapewnianie pierwszej linii obsługi klienta przez media społecznościowe, e-mail i platformę obsługi klienta dla obu marek
- Odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, dostępności w sklepach, zamówień, dostaw i subskrypcji
- Współpraca z zespołami obsługi klienta i operacji w celu rozwiązywania problemów i informowania klientów
- Eskalowanie wrażliwych skarg i kwestii dotyczących jakości produktów
- Aktualizowanie sekcji FAQ i szablonów odpowiedzi dla klientów
- Monitorowanie wzmianek o marce, sentymentu i powtarzających się opinii
- Budowanie zaangażowania klientów, fanów, twórców i odpowiednich społeczności
- Tworzenie i rozwijanie bazy mikroinfluencerów i twórców
- Koordynowanie wysyłki produktów, briefingów dla twórców, materiałów, przesyłek, konkursów i komunikacji ze zwycięzcami
- Śledzenie wyników twórców, zgód na wykorzystanie treści, dokumentacji współpracy, wydatków i rezultatów
- Wspieranie kampanii, premier produktów, inicjatyw samplingowych i aktywacji marki
- Koordynowanie harmonogramów, logistyki wydarzeń, wysyłek produktów, materiałów marketingowych, dostawców gadżetów, zapasów, darowizn i partnerstw ze społecznościami
- Reprezentowanie marek podczas wydarzeń i tworzenie treści z wydarzeń
- Aktualizowanie sekcji dotyczących mediów społecznościowych, twórców, społeczności i wydarzeń w kalendarzu marketingowym
- Monitorowanie terminów, zależności, konfliktów, brakujących materiałów i ryzyka opóźnień
- Utrzymywanie wskaźników w scorecardzie i raportowanie wyników organicznych mediów społecznościowych, aktywności twórców, aktywacji i obsługi klienta
- Rekomendowanie sposobów poprawy treści, zaangażowania i obsługi klienta
Wymagania
- 2–4 lata odpowiedniego doświadczenia w mediach społecznościowych, marketingu, zarządzaniu społecznością lub obsłudze klienta
- Doświadczenie w CPG lub DTC będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność zarządzania kontami marek w mediach społecznościowych i identyfikowania czynników wpływających na zaangażowanie
- Umiejętność nagrywania i edytowania wysokiej jakości treści wideo oraz statycznych
- Swoboda przed kamerą i podczas pracy za nią
- Doskonałe umiejętności kreatywnego pisania oraz zdolność dostosowania się do dwóch różnych głosów marek
- Obsługiwanie pytań i skarg klientów z empatią, rozwagą i rzetelnym doprowadzaniem spraw do końca
- Gotowość do okazjonalnej pracy podczas weekendowych wydarzeń i krótkich, zaplanowanych kontroli obsługi klienta
- Swoboda w rozmowach z klientami przez telefon i osobiście podczas wydarzeń społecznościowych
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność łączenia zaplanowanych zadań z napływającymi zapytaniami klientów
- Umiejętność budowania relacji z klientami, twórcami i partnerami społeczności
- Proaktywna komunikacja i właściwe eskalowanie problemów
- Dobre odnajdywanie się w szybkim tempie pracy i przy zmieniających się priorytetach
- Możliwość uczestniczenia w jednym obowiązkowym dniu pracy z biura miesięcznie w London, Ontario, oraz dojazdów na zaplanowane wydarzenia i aktywacje w razie potrzeby
- Znajomość Shopify, Gorgias, platform do planowania publikacji i narzędzi dla influencerów będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie we wspieraniu zamówień i subskrypcji DTC będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w fotografii, wideografii lub organizacji wydarzeń będzie dodatkowym atutem
- Znajomość języka hiszpańskiego lub francuskiego będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Praca hybrydowa z jednym obowiązkowym dniem pracy z biura miesięcznie w London, Ontario
- Praca z dwiema rozwijającymi się markami CPG oferującymi produkty o lepszym składzie
- Okazjonalne, zaplanowane kontrole obsługi klienta
- Udział w wydarzeniach marki, aktywacjach i partnerstwach ze społecznościami
- Różnorodne i inkluzywne środowisko pracy
- Dostosowania w procesie rekrutacji dostępne na życzenie