커뮤니티 및 소셜 미디어 스페셜리스트（하이브리드 근무, 온타리오주 런던）
Protein Candy와 Pulp & Press의 오가닉 소셜 미디어, 크리에이터 파트너십, 커뮤니티 참여 및 고객 지원을 담당합니다. 더 나은 선택을 지향하는 CPG 브랜드를 위해 콘텐츠를 제작하고, 캠페인을 조율하며, 고객 대화를 관리하고 성과를 보고합니다.
설명
- Protein Candy의 일상적인 오가닉 소셜 미디어 운영을 주도합니다
- 동영상 및 정적 콘텐츠를 제작하고, 촬영하고, 편집하고, 일정을 수립하고, 게시합니다
- 소셜, 디지털, 리테일, 유료 미디어 및 제품 출시를 위해 크리에이티브 브리프와 자산을 조정합니다
- 관련 트렌드를 포착해 브랜드에 맞는 콘텐츠로 전환합니다
- 소셜 캡션을 작성하고 승인된 사용자 생성 콘텐츠를 다시 공유합니다
- 댓글, 다이렉트 메시지 및 커뮤니티 대화를 관리합니다
- 소셜 미디어, 이메일 및 고객 지원 플랫폼을 통해 두 브랜드의 일선 고객 지원을 제공합니다
- 제품, 매장 재고, 주문, 배송 및 구독에 관한 질문에 답변합니다
- 고객 서비스 및 운영팀과 협력해 문제를 해결하고 고객에게 진행 상황을 알립니다
- 민감한 불만과 제품 품질 관련 우려를 적절한 담당자에게 전달합니다
- 자주 묻는 질문과 고객 응답 템플릿을 관리합니다
- 브랜드 언급, 감정 동향 및 반복되는 피드백을 모니터링합니다
- 고객, 팬, 크리에이터 및 관련 커뮤니티와의 참여를 높입니다
- 마이크로 인플루언서 및 크리에이터 파이프라인을 구축하고 관리합니다
- 제품 시딩, 크리에이터 브리핑, 결과물, 배송, 경품 행사 및 당첨자 커뮤니케이션을 조율합니다
- 크리에이터 성과, 콘텐츠 사용 권한, 협업 기록, 지출 및 결과를 추적합니다
- 캠페인, 제품 출시, 샘플링 활동 및 브랜드 활성화를 지원합니다
- 일정, 행사 운영, 제품 배송, 마케팅 자료, 굿즈 공급업체, 재고, 기부 및 커뮤니티 파트너십을 조율합니다
- 행사에서 브랜드를 대표하고 행사 콘텐츠를 촬영합니다
- 마케팅 캘린더의 소셜, 크리에이터, 커뮤니티 및 행사 섹션을 최신 상태로 유지합니다
- 기한, 의존 관계, 충돌, 누락된 자산 및 납품 위험을 모니터링합니다
- 스코어카드 지표를 관리하고 오가닉 소셜, 크리에이터 활동, 활성화 및 고객 지원 성과를 보고합니다
- 콘텐츠, 참여도 및 고객 지원을 개선할 방법을 제안합니다
지원 자격
- 소셜 미디어, 마케팅, 커뮤니티 관리 또는 고객 지원 분야에서 2~4년의 관련 경험이 있습니다
- CPG 또는 DTC 경험이 있으면 우대합니다
- 브랜드 소셜 계정을 관리하고 참여를 이끄는 요인을 파악할 수 있습니다
- 고품질 동영상과 정적 콘텐츠를 촬영하고 편집할 수 있습니다
- 카메라 앞에 서는 일과 뒤에서 작업하는 일 모두에 편안합니다
- 서로 다른 두 브랜드의 목소리에 맞출 수 있는 뛰어난 창의적 글쓰기 능력이 있습니다
- 공감 능력, 올바른 판단력 및 확실한 후속 조치를 바탕으로 고객 질문과 불만을 처리할 수 있습니다
- 간헐적인 주말 행사와 짧게 예정된 고객 지원 확인에 참여할 수 있습니다
- 전화와 커뮤니티 행사 현장에서 고객과 대화하는 데 익숙합니다
- 계획된 업무와 수시로 들어오는 고객 문의의 균형을 맞출 수 있도록 체계적으로 일합니다
- 고객, 크리에이터 및 커뮤니티 파트너와 관계를 구축할 수 있습니다
- 선제적으로 소통하고 적절하게 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다
- 우선순위가 바뀌는 빠른 환경에 잘 적응합니다
- 매월 온타리오주 런던의 지정 사무실에 하루 출근하고 필요에 따라 예정된 행사와 활성화 현장으로 이동할 수 있습니다
- Shopify, Gorgias, 소셜 일정 관리 플랫폼 및 인플루언서 도구에 익숙하면 우대합니다
- DTC 주문 및 구독을 지원한 경험이 있으면 우대합니다
- 사진, 영상 촬영 또는 행사 경험이 있으면 우대합니다
- 스페인어 또는 프랑스어 능력이 있으면 우대합니다
복리후생
- 온타리오주 런던 사무실에 매월 하루 출근하는 하이브리드 근무
- 성장 중인 두 개의 더 나은 선택을 지향하는 CPG 브랜드와 함께 일할 기회
- 간헐적으로 예정된 고객 지원 확인 참여
- 브랜드 행사, 활성화 및 커뮤니티 파트너십 참여
- 다양성과 포용성을 중시하는 근무 환경
- 요청 시 채용 과정에서 편의 지원 제공