Pulp & Press Juice Co., 2014 yılında kurulmuş ve organik, soğuk sıkım malzemelerle hazırlanan sağlıklı yaşam ürünlerine odaklanan bir Yiyecek ve İçecek şirketidir. Ürün yelpazesinde günlük beslenmeyi, enerjiyi, bağırsak sağlığını ve genel iyi oluşu desteklemek üzere tasarlanmış meyve suları, sağlıklı yaşam shot’ları, smoothieler ve probiyotikler bulunur. Marka, ürünlerini Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki perakende satış noktaları aracılığıyla sunar ve okyanuslara ulaşan plastik atıkların azaltılmasına katkıda bulunma amacıyla faaliyet gösterir.
Topluluk ve Sosyal Medya Uzmanı (Hibrit, London, Ontario)
Protein Candy ve Pulp & Press için organik sosyal medya, içerik üreticisi iş birlikleri, topluluk etkileşimi ve müşteri desteğini yönetin. Daha iyi seçenekler sunan CPG markaları için içerik oluşturun, aktivasyonları koordine edin, müşteri iletişimlerini yönetin ve performansı raporlayın.
Açıklama
- Protein Candy için günlük organik sosyal medya çalışmalarını yönetin
- Video ve statik içerikleri oluşturun, çekin, düzenleyin, planlayın ve yayınlayın
- Yaratıcı brief'leri ve varlıkları sosyal medya, dijital, perakende, ücretli medya ve ürün lansmanlarına uyarlayın
- İlgili trendleri fark edin ve bunları marka kimliğine uygun içeriklere dönüştürün
- Sosyal medya açıklamaları yazın ve onaylanmış kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri yeniden paylaşın
- Yorumları, doğrudan mesajları ve topluluk tartışmalarını yönetin
- Her iki marka için sosyal medya, e-posta ve müşteri destek platformu üzerinden ilk temas müşteri desteği sağlayın
- Ürünler, mağaza bulunabilirliği, siparişler, teslimat ve aboneliklerle ilgili soruları yanıtlayın
- Sorunları çözmek ve müşterileri bilgilendirmeye devam etmek için Müşteri Hizmetleri ve Operasyon ekipleriyle birlikte çalışın
- Hassas şikâyetleri ve ürün kalitesiyle ilgili endişeleri üst yönetime aktarın
- SSS'leri ve müşteri yanıt şablonlarını güncel tutun
- Marka mentions'larını, duygu durumunu ve tekrarlanan geri bildirimleri izleyin
- Müşteriler, hayranlar, içerik üreticileri ve ilgili topluluklarla etkileşimi geliştirin
- Mikro etkileyiciler ve içerik üreticilerinden oluşan bir iletişim havuzu geliştirin ve yönetin
- Ürün gönderimleri, içerik üreticisi bilgilendirmeleri, teslimatlar, sevkiyatlar, çekilişler ve kazanan iletişimlerini koordine edin
- İçerik üreticisi performansını, içerik izinlerini, iş birliği kayıtlarını, harcamaları ve sonuçları takip edin
- Kampanyaları, ürün lansmanlarını, numune dağıtım girişimlerini ve marka aktivasyonlarını destekleyin
- Programları, etkinlik lojistiğini, ürün sevkiyatlarını, pazarlama materyallerini, promosyon ürünleri tedarikçilerini, envanteri, bağışları ve topluluk ortaklıklarını koordine edin
- Etkinliklerde markaları temsil edin ve etkinlik içeriği oluşturun
- Pazarlama takviminin sosyal medya, içerik üreticisi, topluluk ve etkinlik bölümlerini güncel tutun
- Son teslim tarihlerini, bağımlılıkları, çakışmaları, eksik varlıkları ve teslimat risklerini izleyin
- Karne metriklerini güncel tutun ve organik sosyal medya, içerik üreticisi faaliyetleri, aktivasyonlar ve müşteri desteği hakkında raporlayın
- İçeriği, etkileşimi ve müşteri desteğini iyileştirmek için önerilerde bulunun
Gereksinimler
- Sosyal medya, pazarlama, topluluk yönetimi veya müşteri desteği alanında 2–4 yıllık ilgili deneyim
- CPG veya DTC deneyimi tercih edilir
- Marka sosyal medya hesaplarını yönetmeyi ve etkileşimi artıran unsurları belirlemeyi bilin
- Yüksek kaliteli video ve statik içerik çekip düzenleyebilme
- Kamera önünde görünmek kadar kamera arkasında çalışırken de rahat olma
- İki farklı marka sesine uyum sağlayabilen güçlü yaratıcı yazım becerileri
- Müşteri sorularını ve şikâyetlerini empati, sağduyu ve güvenilir takip becerisiyle ele alma
- Ara sıra hafta sonu etkinlikleri ve kısa, planlanmış müşteri desteği kontrolleri için uygun olma
- Müşterilerle telefonda ve topluluk etkinliklerinde yüz yüze konuşma konusunda rahat olma
- Son derece organize olma ve planlı işleri gelen müşteri talepleriyle dengeleyebilme
- Müşteriler, içerik üreticileri ve topluluk ortaklarıyla ilişkiler kurabilme
- Proaktif iletişim kurma ve sorunları uygun şekilde üst yönetime aktarma
- Önceliklerin değiştiği hızlı tempolu bir ortama iyi uyum sağlama
- Her ay London, Ontario'da zorunlu bir ofis gününe katılabilme ve gerektiğinde planlanan etkinliklere ve aktivasyonlara seyahat edebilme
- Shopify, Gorgias, sosyal medya planlama platformları ve influencer araçlarına aşinalık artıdır
- DTC siparişlerini ve aboneliklerini destekleme deneyimi artıdır
- Fotoğrafçılık, videografi veya etkinlik deneyimi artıdır
- İspanyolca veya Fransızca dil bilgisi avantajdır
Yan Haklar
- London, Ontario'da ayda bir zorunlu ofis günüyle hibrit çalışma
- Büyüyen ve daha iyi seçenekler sunan iki CPG markasıyla çalışma
- Ara sıra planlanmış müşteri desteği kontrolleri
- Marka etkinliklerine, aktivasyonlarına ve topluluk ortaklıklarına katılma
- Çeşitliliğe önem veren ve kapsayıcı iş yeri
- Talep üzerine işe alım sürecinde kolaylaştırıcı düzenlemeler