A Pulp & Press Juice Co. egy 2014-ben alapított élelmiszer- és italipari vállalat, amely biogazdálkodásból származó és hidegen préselt alapanyagokból készült, a jóllétet támogató termékekre összpontosít. Kínálatában gyümölcslevek, wellness shotok, smoothie-k és probiotikumok találhatók, amelyeket a mindennapi táplálkozás, az energiaszint, a bélrendszer egészsége és az általános jóllét támogatására terveztek. A márka termékeit kanadai és egyesült államokbeli kiskereskedelmi üzletekben értékesíti, és olyan törekvést kapcsol termékeihez, amelynek célja az óceánokba kerülő műanyaghulladék csökkentése.
Közösségi és közösségimédia-specialista (hibrid, London, Ontario)
Vezesse a Protein Candy és a Pulp & Press organikus közösségimédia-jelenlétét, tartalomkészítői együttműködéseit, közösségi szerepvállalását és ügyfélszolgálatát. Készítsen tartalmakat, koordinálja az aktivációkat, kezelje az ügyfélkommunikációt, és számoljon be a teljesítményről a jobb választást kínáló CPG-márkák számára.
Leírás
- Vezesse a Protein Candy napi organikus közösségimédia-tevékenységét
- Készítsen, forgasson, szerkesszen, ütemezzen és tegyen közzé videós és statikus tartalmakat
- Igazítsa a kreatív briefeket és eszközöket a közösségi médiához, a digitális és kiskereskedelmi felületekhez, a fizetett médiához és a termékbevezetésekhez
- Ismerje fel a releváns trendeket, és alakítsa őket márkához illeszkedő tartalmakká
- Írjon közösségimédia-feliratokat, és ossza újra a jóváhagyott felhasználói tartalmakat
- Kezelje a hozzászólásokat, a közvetlen üzeneteket és a közösségi beszélgetéseket
- Mindkét márka számára nyújtson első vonalbeli ügyfélszolgálatot közösségi médián, e-mailben és az ügyfélszolgálati platformon keresztül
- Válaszoljon a termékekkel, az üzletek elérhetőségével, a rendelésekkel, a kiszállítással és az előfizetésekkel kapcsolatos kérdésekre
- Működjön együtt az Ügyfélszolgálati és Operációs csapattal a problémák megoldásában és az ügyfelek tájékoztatásában
- Eszkalálja az érzékeny panaszokat és a termékminőséggel kapcsolatos aggályokat
- Tartsa naprakészen a GYIK-eket és az ügyfélválasz-sablonokat
- Kövesse nyomon a márkaemlítéseket, a hangulatot és a visszatérő visszajelzéseket
- Építsen kapcsolatot az ügyfelekkel, rajongókkal, tartalomkészítőkkel és releváns közösségekkel
- Alakítson ki és tartson fenn mikroinfluenszerekből és tartalomkészítőkből álló kapcsolati hálót
- Koordinálja a termékküldéseket, a tartalomkészítői tájékoztatókat, a leadandó anyagokat, a szállítmányokat, a nyereményjátékokat és a nyertesek értesítését
- Kövesse nyomon a tartalomkészítők teljesítményét, a tartalmi engedélyeket, az együttműködési nyilvántartásokat, a költéseket és az eredményeket
- Támogassa a kampányokat, a termékbevezetéseket, a mintaküldési kezdeményezéseket és a márkaaktivációkat
- Koordinálja az ütemezést, az eseménylogisztikát, a termékszállítmányokat, a marketinganyagokat, a promóciós termékek beszállítóit, a készletet, az adományokat és a közösségi partnerségeket
- Képviselje a márkákat az eseményeken, és készítsen eseménytartalmakat
- Tartsa naprakészen a marketingnaptár közösségimédia-, tartalomkészítői, közösségi és eseményekkel foglalkozó részeit
- Kövesse nyomon a határidőket, a függőségeket, az ütközéseket, a hiányzó eszközöket és a teljesítési kockázatokat
- Tartsa karban a scorecard-mutatókat, és készítsen jelentéseket az organikus közösségi médiáról, a tartalomkészítői tevékenységről, az aktivációkról és az ügyfélszolgálatról
- Tegyen javaslatokat a tartalom, az elköteleződés és az ügyfélszolgálat fejlesztésére
Követelmények
- Rendelkezzen 2–4 év releváns tapasztalattal közösségi média, marketing, közösségmenedzsment vagy ügyfélszolgálat területén
- A CPG- vagy DTC-tapasztalat előnyt jelent
- Ismerje a márkák közösségimédia-fiókjainak kezelését, és tudja azonosítani az elköteleződést ösztönző tényezőket
- Legyen képes kiváló minőségű videós és statikus tartalmak készítésére és szerkesztésére
- Legyen komfortos a kamera előtti és mögötti munkában egyaránt
- Rendelkezzen erős kreatív íráskészséggel, és tudjon alkalmazkodni két eltérő márkahanghoz
- Empátiával, jó ítélőképességgel és megbízható utánkövetéssel kezelje az ügyfélkérdéseket és panaszokat
- Legyen elérhető alkalmi hétvégi eseményekre és rövid, ütemezett ügyfélszolgálati ellenőrzésekre
- Legyen komfortos az ügyfelekkel telefonon és közösségi eseményeken személyesen beszélni
- Legyen rendkívül szervezett, és tudja egyensúlyban tartani a tervezett feladatokat a beérkező ügyfélkérdésekkel
- Legyen képes kapcsolatokat építeni az ügyfelekkel, tartalomkészítőkkel és közösségi partnerekkel
- Kommunikáljon proaktívan, és megfelelően eszkalálja a problémákat
- Alkalmazkodjon jól a gyors tempójú, változó prioritásokkal működő környezethez
- Legyen képes havonta egy kötelező irodai napon részt venni Londonban, Ontarióban, valamint szükség szerint elutazni a tervezett eseményekre és aktivációkra
- A Shopify, a Gorgias, a közösségimédia-ütemező platformok és az influenszereszközök ismerete előnyt jelent
- A DTC-rendelések és előfizetések támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A fotózási, videózási vagy eseményszervezési tapasztalat előnyt jelent
- A spanyol vagy francia nyelvtudás előnyt jelent
Juttatások
- Hibrid munkavégzés havi egy kötelező londoni, ontariói irodai nappal
- Lehetőség két növekvő, jobb választást kínáló CPG-márkával dolgozni
- Alkalmi, ütemezett ügyfélszolgálati ellenőrzések
- Részvétel márkaeseményeken, aktivációkban és közösségi partnerségekben
- Sokszínű és befogadó munkahely
- Kérésre akadálymentesítési támogatás áll rendelkezésre a kiválasztási folyamatban