Pulp & Press Juice Co. er en fødevare- og drikkevarevirksomhed, der blev grundlagt i 2014, og som fokuserer på wellnessprodukter fremstillet af økologiske og koldpressede ingredienser. Sortimentet omfatter juice, wellness-shots, smoothies og probiotika, der er udviklet til at støtte den daglige ernæring, energi, tarmsundhed og generelle trivsel. Brandet sælger sine produkter gennem detailhandelssteder i Canada og USA og forbinder dem med en indsats for at reducere mængden af plastaffald, der ender i havene.
Specialist i community og sociale medier (hybrid, London, Ontario)
Stå i spidsen for organisk tilstedeværelse på sociale medier, creatorsamarbejder, communityengagement og kundesupport for Protein Candy og Pulp & Press. Skab indhold, koordiner aktiveringer, håndter kundedialoger og rapporter om resultater for CPG-brands med fokus på bedre produkter.
Beskrivelse
- Være ansvarlig for den daglige organiske indsats på sociale medier for Protein Candy
- Skabe, optage, redigere, planlægge og publicere videoindhold og statisk indhold
- Tilpasse kreative briefs og materialer til sociale medier, digitale kanaler, detailhandel, betalte medier og produktlanceringer
- Opdage relevante trends og omsætte dem til indhold, der passer til brandet
- Skrive tekster til sociale medier og dele godkendt brugergenereret indhold igen
- Håndtere kommentarer, direkte beskeder og communitydiskussioner
- Levere kundesupport i første led via sociale medier, e-mail og kundesupportplatformen for begge brands
- Besvare spørgsmål om produkter, butikkers tilgængelighed, ordrer, levering og abonnementer
- Samarbejde med kundeservice og drift om at løse problemer og holde kunderne opdateret
- Eskalere følsomme klager og bekymringer om produktkvalitet
- Vedligeholde ofte stillede spørgsmål og skabeloner til kundesvar
- Overvåge omtale af brands, sentiment og tilbagevendende feedback
- Skabe engagement blandt kunder, fans, creators og relevante communities
- Udvikle og vedligeholde en pipeline af mikroinfluencere og creators
- Koordinere produktudsendelser, creatorbriefinger, leverancer, forsendelser, giveaways og kommunikation med vindere
- Følge creatorresultater, indholdstilladelser, samarbejdsregistre, udgifter og resultater
- Understøtte kampagner, produktlanceringer, prøveuddelinger og brandaktiveringer
- Koordinere tidsplaner, eventlogistik, produktforsendelser, marketingmaterialer, leverandører af merchandise, lager, donationer og communitypartnerskaber
- Repræsentere brandsene ved events og skabe indhold fra events
- Holde sektionerne for sociale medier, creators, community og events i marketingkalenderen opdateret
- Overvåge deadlines, afhængigheder, konflikter, manglende materialer og leverancerisici
- Vedligeholde scorecard-målepunkter og rapportere om organisk tilstedeværelse på sociale medier, creatoraktivitet, aktiveringer og kundesupport
- Anbefale måder at forbedre indhold, engagement og kundesupport på
Krav
- Have 2–4 års relevant erfaring med sociale medier, marketing, community management eller kundesupport
- Erfaring med CPG eller DTC foretrækkes
- Vide, hvordan man administrerer brands' profiler på sociale medier og identificerer drivere for engagement
- Kunne optage og redigere videoindhold og statisk indhold af høj kvalitet
- Være tryg ved at være foran kameraet såvel som at arbejde bag det
- Have stærke kreative skrivefærdigheder og kunne tilpasse sig to forskellige brandstemmer
- Håndtere kundespørgsmål og klager med empati, god dømmekraft og pålidelig opfølgning
- Være tilgængelig til lejlighedsvise weekendsevents og korte, planlagte kundesupportopfølgninger
- Være tryg ved at tale med kunder i telefonen og personligt ved communityevents
- Være meget organiseret og kunne balancere planlagt arbejde med indkommende kundehenvendelser
- Kunne opbygge relationer med kunder, creators og communitypartnere
- Kommunikere proaktivt og eskalere problemer hensigtsmæssigt
- Tilpasse sig et tempofyldt miljø med skiftende prioriteter
- Kunne deltage i én obligatorisk kontordag om måneden i London, Ontario, og rejse til planlagte events og aktiveringer efter behov
- Kendskab til Shopify, Gorgias, platforme til planlægning af sociale medier og influencerværktøjer er en fordel
- Erfaring med DTC-ordrer og abonnementer er en fordel
- Erfaring med fotografering, videoproduktion eller events er en fordel
- Spansk- eller franskkundskaber er en fordel
Fordele
- Hybridarbejde med én obligatorisk kontordag om måneden i London, Ontario
- Arbejde med to voksende CPG-brands med fokus på bedre produkter
- Lejlighedsvise planlagte kundesupportopfølgninger
- Deltage i brandevents, aktiveringer og communitypartnerskaber
- Mangfoldig og inkluderende arbejdsplads
- Der tilbydes tilpasninger i rekrutteringsprocessen efter anmodning