Pulp & Press Juice Co. is een voedingsmiddelen- en drankenbedrijf dat in 2014 is opgericht en zich richt op wellnessproducten gemaakt met biologische en koudgeperste ingrediënten. Het assortiment omvat sappen, wellnessshots, smoothies en probiotica die de dagelijkse voeding, energie, darmgezondheid en het algemene welzijn ondersteunen. Het merk verkoopt zijn producten via winkels in Canada en de Verenigde Staten en koppelt zijn aanbod aan de inspanning om de hoeveelheid plastic afval die in de oceanen terechtkomt te verminderen.
Community- en socialmediaspecialist (hybride functie, London, Ontario)
Leidinggeven aan organische socialmedia, creator-samenwerkingen, community-engagement en klantenservice voor Protein Candy en Pulp & Press. Content creëren, activaties coördineren, klantgesprekken beheren en prestaties rapporteren voor CPG-merken met betere productkeuzes.
Beschrijving
- Dagelijkse organische socialmedia-activiteiten voor Protein Candy leiden
- Video- en statische content creëren, opnemen, bewerken, inplannen en publiceren
- Creatieve briefings en assets aanpassen voor social media, digitale kanalen, retail, paid media en productlanceringen
- Relevante trends signaleren en vertalen naar content die bij het merk past
- Socialmedia-teksten schrijven en goedgekeurde user-generated content opnieuw delen
- Reacties, privéberichten en communitydiscussies beheren
- Eerstelijns klantenservice bieden via social media, e-mail en het klantenserviceplatform voor beide merken
- Vragen beantwoorden over producten, winkelbeschikbaarheid, bestellingen, bezorging en abonnementen
- Samenwerken met Customer Service en Operations om problemen op te lossen en klanten op de hoogte te houden
- Gevoelige klachten en zorgen over productkwaliteit escaleren
- FAQ's en sjablonen voor klantreacties bijhouden
- Merkvermeldingen, sentiment en terugkerende feedback monitoren
- Engagement opbouwen met klanten, fans, creators en relevante communities
- Een netwerk van micro-influencers en creators ontwikkelen en onderhouden
- Productseeding, creatorbriefings, opleveringen, verzendingen, giveaways en communicatie met winnaars coördineren
- Creatorprestaties, contentrechten, samenwerkingsgegevens, uitgaven en resultaten bijhouden
- Campagnes, productlanceringen, samplinginitiatieven en merkactivaties ondersteunen
- Planningen, evenementenlogistiek, productverzendingen, marketingmaterialen, leveranciers van promotiemateriaal, voorraad, donaties en communitypartnerschappen coördineren
- De merken vertegenwoordigen tijdens evenementen en eventcontent vastleggen
- De onderdelen social media, creators, community en evenementen van de marketingkalender actueel houden
- Deadlines, afhankelijkheden, conflicten, ontbrekende assets en leveringsrisico's monitoren
- Scorecardmetrics bijhouden en rapporteren over organische social media, creatoractiviteiten, activaties en klantenservice
- Manieren aanbevelen om content, engagement en klantenservice te verbeteren
Vereisten
- 2–4 jaar relevante ervaring in social media, marketing, communitymanagement of klantenservice
- Ervaring met CPG of DTC heeft de voorkeur
- Weten hoe je socialmedia-accounts van merken beheert en factoren voor engagement herkent
- Video- en statische content van hoge kwaliteit kunnen opnemen en bewerken
- Je zowel voor als achter de camera prettig voelen
- Sterke creatieve schrijfvaardigheden hebben en kunnen schakelen tussen twee verschillende merkstemmen
- Klantvragen en klachten met empathie, goed beoordelingsvermogen en betrouwbare opvolging kunnen afhandelen
- Beschikbaar zijn voor incidentele evenementen in het weekend en korte, geplande check-ins voor klantenservice
- Comfortabel met klanten kunnen spreken via de telefoon en persoonlijk tijdens community-evenementen
- Zeer georganiseerd zijn en gepland werk kunnen combineren met binnenkomende klantvragen
- Relaties kunnen opbouwen met klanten, creators en communitypartners
- Proactief communiceren en problemen op de juiste manier escaleren
- Je goed kunnen aanpassen aan een dynamische omgeving met veranderende prioriteiten
- Een verplichte kantoordag per maand in London, Ontario, kunnen bijwonen en indien nodig naar geplande evenementen en activaties kunnen reizen
- Kennis van Shopify, Gorgias, tools voor socialmedia-inplanning en influencertools is een pluspunt
- Ervaring met DTC-bestellingen en abonnementen is een pluspunt
- Ervaring met fotografie, videografie of evenementen is een pluspunt
- Kennis van het Spaans of Frans is een pluspunt
Voordelen
- Hybride werken met één verplichte kantoordag per maand in London, Ontario
- Werken met twee groeiende CPG-merken met betere productkeuzes
- Incidentele geplande check-ins voor klantenservice
- Deelnemen aan merkevenementen, activaties en communitypartnerschappen
- Diverse en inclusieve werkplek
- Aanpassingen tijdens het wervingsproces zijn op verzoek beschikbaar