Pulp & Press Juice Co. es una empresa de alimentos y bebidas fundada en 2014, centrada en productos de bienestar elaborados con ingredientes orgánicos y prensados en frío. Su gama incluye zumos, shots de bienestar, batidos y probióticos diseñados para contribuir a la nutrición diaria, la energía, la salud intestinal y el bienestar general. La marca vende a través de establecimientos minoristas en Canadá y Estados Unidos, y vincula sus productos con un esfuerzo por ayudar a reducir los residuos plásticos que llegan a los océanos.
Especialista en Comunidad y Redes Sociales (Híbrido, London, Ontario)
Lidera las redes sociales orgánicas, las colaboraciones con creadores, la interacción con la comunidad y la atención al cliente para Protein Candy y Pulp & Press. Crea contenido, coordina activaciones, gestiona conversaciones con clientes e informa sobre el rendimiento de marcas de bienes de consumo envasados más saludables.
Descripción
- Liderar la ejecución diaria de las redes sociales orgánicas de Protein Candy
- Crear, grabar, editar, programar y publicar contenido de vídeo y estático
- Adaptar briefings creativos y recursos para redes sociales, canales digitales, retail, medios de pago y lanzamientos de productos
- Detectar tendencias relevantes y convertirlas en contenido alineado con la marca
- Redactar textos para redes sociales y volver a compartir contenido generado por usuarios que haya sido aprobado
- Gestionar comentarios, mensajes directos y conversaciones de la comunidad
- Ofrecer atención al cliente de primera línea a través de las redes sociales, el correo electrónico y la plataforma de atención al cliente para ambas marcas
- Responder preguntas sobre productos, disponibilidad en tiendas, pedidos, entregas y suscripciones
- Trabajar con los equipos de Atención al Cliente y Operaciones para resolver problemas y mantener informados a los clientes
- Escalar quejas delicadas y preocupaciones relacionadas con la calidad de los productos
- Mantener las preguntas frecuentes y las plantillas de respuesta al cliente
- Supervisar las menciones de la marca, el sentimiento y los comentarios recurrentes
- Fomentar la interacción con clientes, seguidores, creadores y comunidades relevantes
- Desarrollar y mantener una cartera de microinfluencers y creadores
- Coordinar el envío de productos, las sesiones informativas para creadores, las entregas, los envíos, los sorteos y las comunicaciones con los ganadores
- Hacer seguimiento del rendimiento de los creadores, los permisos de contenido, los registros de colaboraciones, los gastos y los resultados
- Apoyar campañas, lanzamientos de productos, iniciativas de muestras y activaciones de marca
- Coordinar calendarios, logística de eventos, envíos de productos, materiales de marketing, proveedores de artículos promocionales, inventario, donaciones y colaboraciones con la comunidad
- Representar a las marcas en eventos y captar contenido durante los eventos
- Mantener actualizadas las secciones de redes sociales, creadores, comunidad y eventos del calendario de marketing
- Supervisar plazos, dependencias, conflictos, recursos faltantes y riesgos de entrega
- Mantener las métricas del cuadro de mando e informar sobre las redes sociales orgánicas, la actividad de los creadores, las activaciones y la atención al cliente
- Recomendar formas de mejorar el contenido, la interacción y la atención al cliente
Requisitos
- Aportar entre 2 y 4 años de experiencia relevante en redes sociales, marketing, gestión de comunidades o atención al cliente
- Se valora la experiencia en bienes de consumo envasados o venta directa al consumidor
- Saber gestionar cuentas de redes sociales de marcas e identificar los factores que impulsan la interacción
- Poder grabar y editar contenido de vídeo y estático de alta calidad
- Sentirse cómodo apareciendo ante la cámara y trabajando detrás de ella
- Tener sólidas habilidades de redacción creativa y capacidad para adaptarse a dos voces de marca distintas
- Gestionar preguntas y quejas de clientes con empatía, buen criterio y seguimiento fiable
- Tener disponibilidad para eventos ocasionales de fin de semana y breves revisiones programadas de atención al cliente
- Sentirse cómodo hablando con clientes por teléfono y en persona en eventos comunitarios
- Ser muy organizado y capaz de equilibrar el trabajo planificado con las consultas entrantes de los clientes
- Poder establecer relaciones con clientes, creadores y colaboradores comunitarios
- Comunicarse de forma proactiva y escalar los problemas adecuadamente
- Adaptarse bien a un entorno dinámico con prioridades cambiantes
- Poder acudir a un día obligatorio de trabajo presencial al mes en London, Ontario, y viajar a eventos y activaciones programados según sea necesario
- Se valoran los conocimientos de Shopify, Gorgias, plataformas de programación de redes sociales y herramientas para influencers
- Se valora la experiencia con pedidos y suscripciones de venta directa al consumidor
- Se valoran la experiencia en fotografía, videografía o eventos
- Los conocimientos de español o francés son un plus
Beneficios
- Trabajo híbrido con un día obligatorio de trabajo presencial al mes en London, Ontario
- Trabajar con dos marcas de bienes de consumo envasados en crecimiento y más saludables
- Breves revisiones programadas ocasionales de atención al cliente
- Participar en eventos de marca, activaciones y colaboraciones con la comunidad
- Entorno de trabajo diverso e inclusivo
- Adaptaciones durante el proceso de selección disponibles previa solicitud