„Pulp & Press Juice Co.“ – 2014 m. įkurta maisto ir gėrimų įmonė, daugiausia dėmesio skirianti iš ekologiškų ir šaltai spaustų ingredientų pagamintiems gerovės produktams. Jos asortimentą sudaro sultys, sveikatingumo gėrimai, glotnučiai ir probiotikai, skirti kasdienei mitybai, energijai, žarnyno sveikatai ir bendrai savijautai palaikyti. Prekės ženklas savo produktais prekiauja mažmeninės prekybos vietose Kanadoje ir Jungtinėse Valstijose, taip pat sieja juos su pastangomis mažinti į vandenynus patenkančių plastiko atliekų kiekį.
Bendruomenės ir socialinės žiniasklaidos specialistas (hibridinis darbas, Londonas, Ontarijas)
Vadovausite „Protein Candy“ ir „Pulp & Press“ natūralios socialinės žiniasklaidos veiklai, kūrėjų partnerystėms, bendruomenės įsitraukimui ir klientų aptarnavimui. Kursite turinį, koordinuosite aktyvacijas, valdysite klientų pokalbius ir teiksite geresnių pasirinkimų CPG prekių ženklų veiklos ataskaitas.
Aprašymas
- Vadovauti kasdienei natūralios „Protein Candy“ socialinės žiniasklaidos veiklai
- Kurti, filmuoti, montuoti, planuoti ir skelbti vaizdo bei statinį turinį
- Pritaikyti kūrybinius aprašus ir išteklius socialinei bei skaitmeninei žiniasklaidai, mažmeninei prekybai, mokamai reklamai ir produktų pristatymams
- Pastebėti aktualias tendencijas ir paversti jas prekių ženklams tinkamu turiniu
- Rašyti socialinių tinklų įrašų tekstus ir pakartotinai skelbti patvirtintą naudotojų sukurtą turinį
- Valdyti komentarus, tiesiogines žinutes ir bendruomenės diskusijas
- Teikti abiejų prekių ženklų pirminį klientų aptarnavimą per socialinę žiniasklaidą, el. paštu ir klientų aptarnavimo platformą
- Atsakyti į klausimus apie produktus, jų prieinamumą parduotuvėse, užsakymus, pristatymą ir prenumeratas
- Bendradarbiauti su klientų aptarnavimo ir operacijų komandomis sprendžiant problemas ir informuojant klientus
- Perduoti atsakingiems asmenims jautrius skundus ir susirūpinimą dėl produktų kokybės
- Prižiūrėti dažniausiai užduodamų klausimų turinį ir klientų atsakymų šablonus
- Stebėti prekių ženklų paminėjimus, nuotaikas ir pasikartojantį grįžtamąjį ryšį
- Didinti klientų, gerbėjų, turinio kūrėjų ir susijusių bendruomenių įsitraukimą
- Kurti ir prižiūrėti mikroinfluencerių bei turinio kūrėjų tinklą
- Koordinuoti produktų siuntimą kūrėjams, instruktažus, pateiktinus rezultatus, siuntas, konkursus ir bendravimą su laimėtojais
- Stebėti kūrėjų rezultatus, turinio naudojimo leidimus, bendradarbiavimo įrašus, išlaidas ir rezultatus
- Prisidėti prie kampanijų, produktų pristatymų, mėginių dalijimo iniciatyvų ir prekių ženklų aktyvacijų
- Koordinuoti tvarkaraščius, renginių logistiką, produktų siuntas, rinkodaros medžiagą, reklaminių prekių tiekėjus, atsargas, aukas ir bendruomenės partnerystes
- Atstovauti prekių ženklams renginiuose ir kurti renginių turinį
- Nuolat atnaujinti rinkodaros kalendoriaus socialinės žiniasklaidos, kūrėjų, bendruomenės ir renginių skiltis
- Stebėti terminus, priklausomybes, konfliktus, trūkstamus išteklius ir pristatymo rizikas
- Prižiūrėti rezultatų kortelės rodiklius ir rengti natūralios socialinės žiniasklaidos, kūrėjų veiklos, aktyvacijų bei klientų aptarnavimo ataskaitas
- Siūlyti būdus, kaip gerinti turinį, įsitraukimą ir klientų aptarnavimą
Reikalavimai
- Turite 2–4 metų atitinkamos patirties socialinės žiniasklaidos, rinkodaros, bendruomenės valdymo arba klientų aptarnavimo srityje
- Patirtis CPG arba DTC srityje būtų privalumas
- Mokate valdyti prekių ženklų socialinių tinklų paskyras ir nustatyti įsitraukimą skatinančius veiksnius
- Mokate filmuoti ir montuoti aukštos kokybės vaizdo bei statinį turinį
- Jaučiatės patogiai pasirodydami prieš kamerą ir dirbdami už jos
- Turite stiprius kūrybinio rašymo įgūdžius ir gebate prisitaikyti prie dviejų skirtingų prekių ženklų balso
- Klientų klausimus ir skundus sprendžiate empatiškai, apgalvotai ir patikimai užbaigiate pradėtus darbus
- Galite kartais dalyvauti savaitgalio renginiuose ir trumpuose suplanuotuose klientų aptarnavimo patikrinimuose
- Jaučiatės patogiai bendraudami su klientais telefonu ir asmeniškai bendruomenės renginiuose
- Esate labai organizuoti ir gebate derinti suplanuotus darbus su gaunamomis klientų užklausomis
- Gebate kurti santykius su klientais, kūrėjais ir bendruomenės partneriais
- Bendraujate iš anksto ir tinkamai perduodate problemas spręsti atsakingiems asmenims
- Gerai prisitaikote prie greito tempo aplinkos ir besikeičiančių prioritetų
- Galite kartą per mėnesį atvykti į privalomą darbo dieną biure Londone, Ontarijuje, ir prireikus keliauti į suplanuotus renginius bei aktyvacijas
- „Shopify“, „Gorgias“, socialinės žiniasklaidos planavimo platformų ir influencerių įrankių išmanymas būtų privalumas
- Patirtis aptarnaujant DTC užsakymus ir prenumeratas būtų privalumas
- Fotografijos, videografijos arba renginių patirtis būtų privalumas
- Ispanų arba prancūzų kalbos mokėjimas būtų privalumas
Privalumai
- Hibridinis darbas, įskaitant vieną privalomą darbo dieną biure per mėnesį Londone, Ontarijuje
- Darbas su dviem augančiais geresnių pasirinkimų CPG prekių ženklais
- Kartais vykstantys suplanuoti klientų aptarnavimo patikrinimai
- Dalyvavimas prekių ženklų renginiuose, aktyvacijose ir bendruomenės partnerystėse
- Įvairi ir įtrauki darbo aplinka
- Įdarbinimo sąlygos gali būti pritaikytos pateikus prašymą