社区与社交媒体专员（混合办公，安大略省伦敦）
负责 Protein Candy 和 Pulp & Press 的自然社交媒体、创作者合作、社区互动和客户支持。 为更健康的 CPG 品牌创作内容、协调品牌活动、管理客户沟通并汇报绩效。
描述
- 负责 Protein Candy 的日常自然社交媒体运营
- 创作、拍摄、剪辑、排期并发布视频和静态内容
- 为社交媒体、数字渠道、零售、付费媒体和产品发布调整创意简报及素材
- 发现相关趋势并将其转化为符合品牌调性的内容
- 撰写社交媒体文案并转发获批准的用户生成内容
- 管理评论、私信和社区讨论
- 通过社交媒体、电子邮件和客户支持平台，为两个品牌提供一线客户支持
- 回答有关产品、门店库存、订单、配送和订阅的问题
- 与客户服务和运营团队合作解决问题，并及时向客户更新进展
- 升级处理敏感投诉和产品质量问题
- 维护常见问题解答和客户回复模板
- 监测品牌提及、情绪和反复出现的反馈
- 与客户、粉丝、创作者及相关社区建立互动
- 开发并维护微型影响者和创作者储备
- 协调产品寄送、创作者简报、交付内容、发货、抽奖及获奖者沟通
- 跟踪创作者表现、内容使用权限、合作记录、支出和成果
- 支持营销活动、产品发布、试用推广和品牌激活
- 协调日程、活动物流、产品发货、营销材料、周边供应商、库存、捐赠和社区合作
- 代表品牌参加活动并采集活动内容
- 及时更新营销日历中的社交媒体、创作者、社区和活动板块
- 监控截止日期、依赖事项、冲突、缺失素材和交付风险
- 维护计分卡指标，并汇报自然社交媒体、创作者活动、品牌激活和客户支持情况
- 提出改进内容、互动和客户支持的建议
任职要求
- 具备 2 至 4 年社交媒体、市场营销、社区管理或客户支持相关经验
- 有 CPG 或 DTC 经验者优先
- 了解如何管理品牌社交账号并识别互动驱动因素
- 能够拍摄和剪辑高质量视频及静态内容
- 既能舒适地出镜，也能在镜头后工作
- 具备出色的创意写作能力，能够适应两种不同的品牌语调
- 以同理心、良好判断力和可靠的跟进能力处理客户问题与投诉
- 可参加偶尔的周末活动，并按安排进行简短的客户支持检查
- 能够通过电话及在社区活动中与客户交流
- 组织能力强，能够平衡计划内工作与不断到来的客户咨询
- 能够与客户、创作者和社区合作伙伴建立关系
- 主动沟通并恰当升级问题
- 能够适应快节奏且优先事项不断变化的环境
- 能够每月在安大略省伦敦指定办公室工作一天，并按需前往安排好的活动和品牌激活现场
- 熟悉 Shopify、Gorgias、社交媒体排期平台和影响者工具者优先
- 有支持 DTC 订单和订阅业务的经验者优先
- 有摄影、摄像或活动经验者优先
- 具备西班牙语或法语能力者优先
福利待遇
- 混合办公模式，每月需在安大略省伦敦办公室工作一天
- 与两个不断发展的更健康 CPG 品牌合作
- 偶尔按安排进行客户支持检查
- 参与品牌活动、品牌激活和社区合作
- 多元且包容的工作环境
- 可应要求提供招聘便利