Pulp & Press Juice Co. ist ein Lebensmittel- und Getränkeunternehmen, das 2014 gegründet wurde und sich auf Wellnessprodukte aus biologischen und kaltgepressten Zutaten konzentriert. Das Sortiment umfasst Säfte, Wellness-Shots, Smoothies und Probiotika, die die tägliche Ernährung, Energie, Darmgesundheit und das allgemeine Wohlbefinden unterstützen sollen. Die Marke vertreibt ihre Produkte über Einzelhandelsstandorte in Kanada und den Vereinigten Staaten und verbindet ihr Angebot mit dem Ziel, den Eintrag von Plastikmüll in die Ozeane zu verringern.
Community- und Social-Media-Spezialist (Hybrid, London, Ontario)
Verantwortung für organische Social-Media-Aktivitäten, Creator-Kooperationen, Community-Engagement und Kundenservice für Protein Candy und Pulp & Press. Inhalte erstellen, Aktivierungen koordinieren, Kundengespräche betreuen und die Leistung für besser verträgliche CPG-Marken auswerten.
Beschreibung
- Die tägliche organische Social-Media-Umsetzung für Protein Candy verantworten
- Video- und statische Inhalte erstellen, aufnehmen, bearbeiten, planen und veröffentlichen
- Kreativbriefings und Assets für Social Media, digitale Kanäle, den Einzelhandel, Paid Media und Produkteinführungen anpassen
- Relevante Trends erkennen und in markengerechte Inhalte umwandeln
- Social-Media-Texte schreiben und genehmigte nutzergenerierte Inhalte erneut teilen
- Kommentare, Direktnachrichten und Community-Diskussionen betreuen
- Erstklassigen Kundenservice über Social Media, E-Mail und die Kundenservice-Plattform für beide Marken leisten
- Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit in Geschäften, Bestellungen, Lieferung und Abonnements beantworten
- Mit Kundenservice und Operations zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Kundinnen und Kunden auf dem Laufenden zu halten
- Sensible Beschwerden und Bedenken zur Produktqualität eskalieren
- FAQs und Vorlagen für Kundenantworten pflegen
- Markenerwähnungen, Stimmungslage und wiederkehrendes Feedback beobachten
- Engagement mit Kundinnen und Kunden, Fans, Creators und relevanten Communities aufbauen
- Eine Pipeline aus Mikro-Influencern und Creators entwickeln und pflegen
- Produktseeding, Creator-Briefings, Deliverables, Sendungen, Gewinnspiele und die Kommunikation mit Gewinnerinnen und Gewinnern koordinieren
- Die Leistung von Creators, Inhaltsberechtigungen, Kooperationsdaten, Ausgaben und Ergebnisse erfassen
- Kampagnen, Produkteinführungen, Sampling-Initiativen und Markenaktivierungen unterstützen
- Zeitpläne, Veranstaltungslogistik, Produktsendungen, Marketingmaterialien, Anbieter für Werbemittel, Bestände, Spenden und Community-Partnerschaften koordinieren
- Die Marken bei Veranstaltungen vertreten und Veranstaltungsinhalte aufnehmen
- Die Bereiche für Social Media, Creators, Community und Veranstaltungen im Marketingkalender aktuell halten
- Fristen, Abhängigkeiten, Konflikte, fehlende Assets und Lieferrisiken überwachen
- Kennzahlen der Scorecard pflegen und über organische Social-Media-Aktivitäten, Creator-Aktivitäten, Aktivierungen und Kundenservice berichten
- Möglichkeiten zur Verbesserung von Inhalten, Engagement und Kundenservice empfehlen
Anforderungen
- 2–4 Jahre einschlägige Erfahrung in Social Media, Marketing, Community-Management oder Kundenservice
- Erfahrung mit CPG oder DTC ist bevorzugt
- Marken-Social-Media-Konten verwalten und Treiber für Engagement erkennen können
- Hochwertige Video- und statische Inhalte aufnehmen und bearbeiten können
- Sich sowohl vor als auch hinter der Kamera wohlfühlen
- Ausgeprägte kreative Schreibfähigkeiten und die Fähigkeit, sich an zwei unterschiedliche Markenstimmen anzupassen
- Kundenfragen und Beschwerden mit Empathie, gesundem Urteilsvermögen und zuverlässiger Nachverfolgung bearbeiten
- Für gelegentliche Wochenendveranstaltungen und kurze, geplante Check-ins im Kundenservice verfügbar sein
- Sich bei Community-Veranstaltungen telefonisch und persönlich mit Kundinnen und Kunden austauschen können
- Sehr gut organisiert sein und geplante Aufgaben mit eingehenden Kundenanfragen ausbalancieren können
- Beziehungen zu Kundinnen und Kunden, Creators und Community-Partnern aufbauen können
- Proaktiv kommunizieren und Probleme angemessen eskalieren
- Sich gut an ein dynamisches Umfeld mit wechselnden Prioritäten anpassen
- An einem verpflichtenden Präsenztag pro Monat in London, Ontario, teilnehmen und bei Bedarf zu geplanten Veranstaltungen und Aktivierungen reisen können
- Kenntnisse in Shopify, Gorgias, Social-Media-Planungstools und Influencer-Tools sind von Vorteil
- Erfahrung mit DTC-Bestellungen und Abonnements ist von Vorteil
- Erfahrung in Fotografie, Videografie oder Veranstaltungsorganisation ist von Vorteil
- Spanische oder französische Sprachkenntnisse sind ein Plus
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeiten mit einem verpflichtenden Präsenztag pro Monat in London, Ontario
- Mit zwei wachsenden CPG-Marken mit besser verträglichen Produkten arbeiten
- Gelegentliche geplante Check-ins im Kundenservice
- An Markenveranstaltungen, Aktivierungen und Community-Partnerschaften teilnehmen
- Vielfältiger und inklusiver Arbeitsplatz
- Unterstützung bei der Bewerbung auf Anfrage verfügbar