Η Pulp & Press Juice Co. είναι εταιρεία τροφίμων και ποτών που ιδρύθηκε το 2014 και επικεντρώνεται σε προϊόντα ευεξίας που παρασκευάζονται με βιολογικά συστατικά και συστατικά ψυχρής έκθλιψης. Η γκάμα της περιλαμβάνει χυμούς, wellness shots, smoothies και προβιοτικά, σχεδιασμένα να υποστηρίζουν την καθημερινή διατροφή, την ενέργεια, την υγεία του εντέρου και τη γενικότερη ευεξία. Η μάρκα διαθέτει τα προϊόντα της μέσω καταστημάτων λιανικής στον Καναδά και τις Ηνωμένες Πολιτείες και τα συνδέει με μια προσπάθεια συμβολής στη μείωση των πλαστικών απορριμμάτων που καταλήγουν στους ωκεανούς.
Ειδικός Κοινότητας και Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης (Υβριδική εργασία, Λονδίνο, Οντάριο)
Ηγείται των οργανικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των συνεργασιών με δημιουργούς, της αλληλεπίδρασης με την κοινότητα και της υποστήριξης πελατών για τις Protein Candy και Pulp & Press. Δημιουργεί περιεχόμενο, συντονίζει ενεργοποιήσεις, διαχειρίζεται συνομιλίες με πελάτες και αναφέρει την απόδοση για καλύτερες μάρκες συσκευασμένων καταναλωτικών προϊόντων.
Περιγραφή
- Ηγεσία της καθημερινής οργανικής παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την Protein Candy
- Δημιουργία, λήψη, επεξεργασία, προγραμματισμός και δημοσίευση βίντεο και στατικού περιεχομένου
- Προσαρμογή δημιουργικών brief και υλικού για κοινωνικά και ψηφιακά μέσα, λιανική, πληρωμένη προβολή και λανσαρίσματα προϊόντων
- Εντοπισμός σχετικών τάσεων και μετατροπή τους σε περιεχόμενο σύμφωνο με το brand
- Σύνταξη λεζαντών για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αναδημοσίευση εγκεκριμένου περιεχομένου χρηστών
- Διαχείριση σχολίων, άμεσων μηνυμάτων και συζητήσεων της κοινότητας
- Παροχή πρώτης γραμμής υποστήριξης πελατών μέσω κοινωνικών μέσων, email και της πλατφόρμας υποστήριξης πελατών και για τα δύο brands
- Απάντηση σε ερωτήσεις για προϊόντα, διαθεσιμότητα στα καταστήματα, παραγγελίες, παράδοση και συνδρομές
- Συνεργασία με την Εξυπηρέτηση Πελατών και τις Επιχειρησιακές Λειτουργίες για την επίλυση θεμάτων και την ενημέρωση των πελατών
- Κλιμάκωση ευαίσθητων παραπόνων και ανησυχιών για την ποιότητα των προϊόντων
- Συντήρηση συχνών ερωτήσεων και προτύπων απαντήσεων πελατών
- Παρακολούθηση αναφορών στο brand, συναισθήματος και επαναλαμβανόμενων σχολίων
- Ενίσχυση της αλληλεπίδρασης με πελάτες, θαυμαστές, δημιουργούς και σχετικές κοινότητες
- Ανάπτυξη και διατήρηση δικτύου μικρο-influencers και δημιουργών
- Συντονισμός αποστολής προϊόντων, ενημερώσεων δημιουργών, παραδοτέων, αποστολών, διαγωνισμών και επικοινωνίας με νικητές
- Παρακολούθηση απόδοσης δημιουργών, αδειών χρήσης περιεχομένου, αρχείων συνεργασιών, δαπανών και αποτελεσμάτων
- Υποστήριξη εκστρατειών, λανσαρισμάτων προϊόντων, πρωτοβουλιών δειγματισμού και ενεργοποιήσεων του brand
- Συντονισμός χρονοδιαγραμμάτων, logistics εκδηλώσεων, αποστολών προϊόντων, υλικών μάρκετινγκ, προμηθευτών διαφημιστικών ειδών, αποθέματος, δωρεών και κοινοτικών συνεργασιών
- Εκπροσώπηση των brands σε εκδηλώσεις και καταγραφή περιεχομένου εκδηλώσεων
- Διατήρηση των ενοτήτων κοινωνικών μέσων, δημιουργών, κοινότητας και εκδηλώσεων του ημερολογίου μάρκετινγκ ενημερωμένων
- Παρακολούθηση προθεσμιών, εξαρτήσεων, συγκρούσεων, ελλιπούς υλικού και κινδύνων παράδοσης
- Συντήρηση μετρήσεων scorecard και αναφορά για οργανικά κοινωνικά μέσα, δραστηριότητα δημιουργών, ενεργοποιήσεις και υποστήριξη πελατών
- Πρόταση τρόπων βελτίωσης περιεχομένου, αλληλεπίδρασης και υποστήριξης πελατών
Απαιτήσεις
- 2–4 χρόνια σχετικής εμπειρίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στο μάρκετινγκ, στη διαχείριση κοινότητας ή στην υποστήριξη πελατών
- Προτιμάται εμπειρία σε συσκευασμένα καταναλωτικά προϊόντα ή απευθείας πωλήσεις στον καταναλωτή
- Γνώση διαχείρισης λογαριασμών brand στα κοινωνικά μέσα και εντοπισμού παραγόντων αλληλεπίδρασης
- Ικανότητα λήψης και επεξεργασίας βίντεο και στατικού περιεχομένου υψηλής ποιότητας
- Άνεση στην εμφάνιση μπροστά στην κάμερα αλλά και στην εργασία πίσω από αυτήν
- Ισχυρές δεξιότητες δημιουργικής γραφής και ικανότητα προσαρμογής σε δύο διαφορετικές φωνές brand
- Διαχείριση ερωτήσεων και παραπόνων πελατών με ενσυναίσθηση, ορθή κρίση και αξιόπιστη παρακολούθηση
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακές εκδηλώσεις το Σαββατοκύριακο και σύντομους, προγραμματισμένους ελέγχους υποστήριξης πελατών
- Άνεση στην επικοινωνία με πελάτες τηλεφωνικά και αυτοπροσώπως σε κοινοτικές εκδηλώσεις
- Ιδιαίτερα οργανωτικός και ικανός να ισορροπεί προγραμματισμένη εργασία με εισερχόμενα ερωτήματα πελατών
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων με πελάτες, δημιουργούς και κοινοτικούς συνεργάτες
- Προορατική επικοινωνία και κατάλληλη κλιμάκωση θεμάτων
- Καλή προσαρμογή σε γρήγορο περιβάλλον με μεταβαλλόμενες προτεραιότητες
- Ικανότητα παρουσίας μία απαιτούμενη ημέρα στο γραφείο κάθε μήνα στο Λονδίνο του Οντάριο και ταξιδιών σε προγραμματισμένες εκδηλώσεις και ενεργοποιήσεις όταν χρειάζεται
- Η εξοικείωση με Shopify, Gorgias, πλατφόρμες προγραμματισμού κοινωνικών μέσων και εργαλεία influencers αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία υποστήριξης παραγγελιών και συνδρομών απευθείας προς τον καταναλωτή αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στη φωτογραφία, τη βιντεοσκόπηση ή τις εκδηλώσεις αποτελεί πλεονέκτημα
- Η γνώση ισπανικών ή γαλλικών αποτελεί προσόν
Παροχές
- Υβριδική εργασία με μία απαιτούμενη ημέρα στο γραφείο κάθε μήνα στο Λονδίνο του Οντάριο
- Εργασία με δύο αναπτυσσόμενα brands συσκευασμένων καταναλωτικών προϊόντων που είναι καλύτερα για την υγεία
- Περιστασιακοί προγραμματισμένοι έλεγχοι υποστήριξης πελατών
- Συμμετοχή σε εκδηλώσεις brand, ενεργοποιήσεις και κοινοτικές συνεργασίες
- Ποικιλόμορφος και συμπεριληπτικός χώρος εργασίας
- Διαθέσιμες προσαρμογές στη διαδικασία πρόσληψης κατόπιν αιτήματος