Pulp & Press Juice Co. est une entreprise du secteur de l’alimentation et des boissons fondée en 2014, spécialisée dans les produits de bien-être à base d’ingrédients biologiques et pressés à froid. Sa gamme comprend des jus, des shots bien-être, des smoothies et des probiotiques conçus pour favoriser la nutrition quotidienne, l’énergie, la santé intestinale et le bien-être général. La marque vend ses produits dans des points de vente au détail au Canada et aux États-Unis et les associe à une démarche visant à contribuer à la réduction des déchets plastiques qui se déversent dans les océans.
Spécialiste de la communauté et des réseaux sociaux (Hybride, London, Ontario)
Pilotez les réseaux sociaux organiques, les partenariats avec les créateurs, l’engagement de la communauté et le service client pour Protein Candy et Pulp & Press. Créez du contenu, coordonnez les activations, gérez les échanges avec les clients et rendez compte des performances de marques de biens de grande consommation plus sains.
Description
- Piloter l’exécution quotidienne des réseaux sociaux organiques de Protein Candy
- Créer, filmer, monter, programmer et publier du contenu vidéo et statique
- Adapter les briefs créatifs et les ressources pour les réseaux sociaux, le numérique, le commerce de détail, les médias payants et les lancements de produits
- Repérer les tendances pertinentes et les transformer en contenu conforme à la marque
- Rédiger des légendes pour les réseaux sociaux et repartager du contenu généré par les utilisateurs approuvé
- Gérer les commentaires, les messages privés et les échanges avec la communauté
- Assurer le service client de première ligne via les réseaux sociaux, les e-mails et la plateforme de service client pour les deux marques
- Répondre aux questions sur les produits, leur disponibilité en magasin, les commandes, les livraisons et les abonnements
- Travailler avec le service client et les opérations pour résoudre les problèmes et tenir les clients informés
- Faire remonter les réclamations sensibles et les préoccupations liées à la qualité des produits
- Tenir à jour les FAQ et les modèles de réponse aux clients
- Surveiller les mentions de la marque, le sentiment et les retours récurrents
- Développer l’engagement avec les clients, les fans, les créateurs et les communautés pertinentes
- Développer et entretenir un réseau de micro-influenceurs et de créateurs
- Coordonner l’envoi de produits, les briefings des créateurs, les livrables, les expéditions, les concours et les communications avec les gagnants
- Suivre les performances des créateurs, les autorisations de contenu, les dossiers de collaboration, les dépenses et les résultats
- Soutenir les campagnes, les lancements de produits, les initiatives d’échantillonnage et les activations de marque
- Coordonner les calendriers, la logistique des événements, les expéditions de produits, les supports marketing, les fournisseurs d’articles promotionnels, les stocks, les dons et les partenariats communautaires
- Représenter les marques lors d’événements et capter du contenu pendant ces événements
- Tenir à jour les sections réseaux sociaux, créateurs, communauté et événements du calendrier marketing
- Surveiller les échéances, les dépendances, les conflits, les ressources manquantes et les risques de livraison
- Tenir à jour les indicateurs du tableau de bord et rendre compte des réseaux sociaux organiques, de l’activité des créateurs, des activations et du service client
- Recommander des moyens d’améliorer le contenu, l’engagement et le service client
Exigences
- Avoir 2 à 4 ans d’expérience pertinente dans les réseaux sociaux, le marketing, la gestion de communauté ou le service client
- Une expérience dans les biens de grande consommation ou la vente directe au consommateur est souhaitée
- Savoir gérer les comptes de réseaux sociaux d’une marque et identifier les leviers d’engagement
- Être capable de filmer et de monter du contenu vidéo et statique de haute qualité
- Être à l’aise devant la caméra comme derrière celle-ci
- Posséder de solides compétences en rédaction créative et savoir s’adapter à deux voix de marque distinctes
- Gérer les questions et les réclamations des clients avec empathie, discernement et un suivi fiable
- Être disponible pour des événements occasionnels le week-end et de brèves vérifications planifiées du service client
- Être à l’aise pour échanger avec les clients par téléphone et en personne lors d’événements communautaires
- Être très organisé et capable de concilier le travail planifié avec les demandes entrantes des clients
- Être capable de créer des relations avec les clients, les créateurs et les partenaires communautaires
- Communiquer de manière proactive et faire remonter les problèmes de façon appropriée
- Bien s’adapter à un environnement dynamique où les priorités évoluent
- Pouvoir être présent un jour obligatoire par mois au bureau de London, Ontario, et se déplacer pour les événements et activations prévus selon les besoins
- La connaissance de Shopify, Gorgias, des plateformes de programmation des réseaux sociaux et des outils pour influenceurs est un atout
- Une expérience des commandes et abonnements en vente directe au consommateur est un atout
- Une expérience en photographie, vidéographie ou événementiel est un atout
- La maîtrise de l’espagnol ou du français est un atout
Avantages
- Travail hybride avec un jour obligatoire par mois au bureau de London, Ontario
- Travailler avec deux marques de biens de grande consommation en croissance proposant des produits plus sains
- Brèves vérifications planifiées occasionnelles du service client
- Participer aux événements de marque, aux activations et aux partenariats communautaires
- Environnement de travail diversifié et inclusif
- Aménagements du processus de recrutement disponibles sur demande