A Pulp & Press Juice Co. é uma empresa de alimentos e bebidas fundada em 2014, focada em produtos de bem-estar feitos com ingredientes orgânicos e prensados a frio. Sua linha inclui sucos, shots de bem-estar, smoothies e probióticos desenvolvidos para apoiar a nutrição diária, a energia, a saúde intestinal e o bem-estar geral. A marca vende por meio de estabelecimentos varejistas no Canadá e nos Estados Unidos e relaciona seus produtos a um esforço para ajudar a reduzir os resíduos plásticos que chegam aos oceanos.
Especialista em Comunidade e Mídias Sociais (Híbrido, London, Ontario)
Lidere as mídias sociais orgânicas, as parcerias com criadores, o engajamento da comunidade e o atendimento ao cliente para a Protein Candy e a Pulp & Press. Crie conteúdo, coordene ativações, gerencie conversas com clientes e acompanhe o desempenho de marcas de bens de consumo embalados mais saudáveis.
Descrição
- Liderar a execução diária das mídias sociais orgânicas da Protein Candy
- Criar, capturar, editar, programar e publicar conteúdo em vídeo e estático
- Adaptar briefings criativos e materiais para mídias sociais, canais digitais, varejo, mídia paga e lançamentos de produtos
- Identificar tendências relevantes e transformá-las em conteúdo alinhado à marca
- Escrever legendas para mídias sociais e republicar conteúdo gerado por usuários que tenha sido aprovado
- Gerenciar comentários, mensagens diretas e discussões da comunidade
- Prestar atendimento ao cliente de primeira linha por meio das mídias sociais, do e-mail e da plataforma de atendimento ao cliente para ambas as marcas
- Responder a perguntas sobre produtos, disponibilidade em lojas, pedidos, entregas e assinaturas
- Trabalhar com as equipes de Atendimento ao Cliente e Operações para resolver problemas e manter os clientes atualizados
- Escalar reclamações sensíveis e preocupações relacionadas à qualidade dos produtos
- Manter perguntas frequentes e modelos de resposta ao cliente
- Monitorar menções à marca, sentimento e feedback recorrente
- Promover o engajamento com clientes, fãs, criadores e comunidades relevantes
- Desenvolver e manter uma rede de microinfluenciadores e criadores
- Coordenar envio de produtos, briefings para criadores, entregas, remessas, sorteios e comunicações com vencedores
- Acompanhar o desempenho dos criadores, as permissões de conteúdo, os registros de colaborações, os gastos e os resultados
- Apoiar campanhas, lançamentos de produtos, iniciativas de amostragem e ativações de marca
- Coordenar cronogramas, logística de eventos, remessas de produtos, materiais de marketing, fornecedores de brindes, estoque, doações e parcerias comunitárias
- Representar as marcas em eventos e captar conteúdo durante os eventos
- Manter atualizadas as seções de mídias sociais, criadores, comunidade e eventos do calendário de marketing
- Monitorar prazos, dependências, conflitos, materiais ausentes e riscos de entrega
- Manter as métricas do painel de indicadores e reportar sobre mídias sociais orgânicas, atividade de criadores, ativações e atendimento ao cliente
- Recomendar maneiras de melhorar o conteúdo, o engajamento e o atendimento ao cliente
Requisitos
- Ter de 2 a 4 anos de experiência relevante em mídias sociais, marketing, gestão de comunidades ou atendimento ao cliente
- Experiência em bens de consumo embalados ou venda direta ao consumidor é desejável
- Saber gerenciar contas de mídias sociais de marcas e identificar os fatores que impulsionam o engajamento
- Saber capturar e editar conteúdo em vídeo e estático de alta qualidade
- Sentir-se à vontade aparecendo diante da câmera e trabalhando atrás dela
- Ter excelentes habilidades de redação criativa e capacidade de adaptar-se a duas vozes de marca distintas
- Lidar com perguntas e reclamações de clientes com empatia, bom senso e acompanhamento consistente
- Ter disponibilidade para eventos ocasionais nos fins de semana e breves verificações programadas de atendimento ao cliente
- Sentir-se à vontade para falar com clientes por telefone e pessoalmente em eventos comunitários
- Ser altamente organizado e capaz de equilibrar o trabalho planejado com as consultas recebidas dos clientes
- Ser capaz de construir relacionamentos com clientes, criadores e parceiros comunitários
- Comunicar-se proativamente e escalar problemas de maneira adequada
- Adaptar-se bem a um ambiente dinâmico com prioridades em mudança
- Poder comparecer a um dia obrigatório por mês no escritório em London, Ontario, e viajar para eventos e ativações programados conforme necessário
- Familiaridade com Shopify, Gorgias, plataformas de programação de mídias sociais e ferramentas para influenciadores é um diferencial
- Experiência com pedidos e assinaturas de venda direta ao consumidor é um diferencial
- Experiência em fotografia, videografia ou eventos é um diferencial
- Conhecimentos de espanhol ou francês são um diferencial
Benefícios
- Trabalho híbrido com um dia obrigatório por mês no escritório em London, Ontario
- Trabalhar com duas marcas de bens de consumo embalados em crescimento e mais saudáveis
- Breves verificações programadas ocasionais de atendimento ao cliente
- Participar de eventos de marca, ativações e parcerias comunitárias
- Ambiente de trabalho diversificado e inclusivo
- Adaptações no processo seletivo disponíveis mediante solicitação