Pulp & Press Juice Co. je prehrambena i napitna tvrtka osnovana 2014. godine, usmjerena na wellness proizvode izrađene od organskih sastojaka prešanih na hladno. Njezin asortiman uključuje sokove, wellness napitke u malim bočicama, smoothije i probiotike osmišljene za podršku svakodnevnoj prehrani, energiji, zdravlju crijeva i općem blagostanju. Brend svoje proizvode prodaje u maloprodajnim lokacijama u Kanadi i Sjedinjenim Američkim Državama te ih povezuje s nastojanjem da pomogne smanjiti količinu plastičnog otpada koji dospijeva u oceane.
Specijalist za zajednicu i društvene mreže (hibridno, London, Ontario)
Vodi organsku komunikaciju na društvenim mrežama, suradnje s kreatorima, angažman zajednice i korisničku podršku za Protein Candy i Pulp & Press. Stvara sadržaj, koordinira aktivacije, upravlja komunikacijom s korisnicima i izvještava o rezultatima za CPG brendove s boljim proizvodima.
Opis
- Vodi svakodnevnu organsku komunikaciju na društvenim mrežama za Protein Candy
- Stvara, snima, uređuje, planira i objavljuje video i statični sadržaj
- Prilagođava kreativne sažetke i materijale za društvene mreže, digitalne kanale, maloprodaju, plaćene medije i lansiranja proizvoda
- Prepoznaje relevantne trendove i pretvara ih u sadržaj usklađen s brendom
- Piše opise objava na društvenim mrežama i ponovno dijeli odobreni sadržaj koji su izradili korisnici
- Upravlja komentarima, izravnim porukama i raspravama u zajednici
- Pruža korisničku podršku na prvoj liniji putem društvenih mreža, e-pošte i platforme za korisničku podršku za oba brenda
- Odgovara na pitanja o proizvodima, dostupnosti u trgovinama, narudžbama, dostavi i pretplatama
- Surađuje sa službom za korisnike i operacijama na rješavanju problema i informiranju korisnika
- Prosljeđuje osjetljive pritužbe i zabrinutosti povezane s kvalitetom proizvoda
- Održava često postavljana pitanja i predloške odgovora korisnicima
- Prati spominjanja brenda, raspoloženje i ponavljajuće povratne informacije
- Potiče angažman korisnika, obožavatelja, kreatora i relevantnih zajednica
- Razvija i održava bazu mikroinfluencera i kreatora
- Koordinira slanje proizvoda, brifinge za kreatore, isporuke, pošiljke, nagradne igre i komunikaciju s dobitnicima
- Prati uspješnost kreatora, dopuštenja za korištenje sadržaja, evidenciju suradnji, potrošnju i rezultate
- Podržava kampanje, lansiranja proizvoda, inicijative uzorkovanja i aktivacije brenda
- Koordinira rasporede, logistiku događaja, slanje proizvoda, marketinške materijale, dobavljače promotivnih artikala, zalihe, donacije i partnerstva sa zajednicom
- Predstavlja brendove na događajima i snima sadržaj s događaja
- Održava ažurnima odjeljke o društvenim mrežama, kreatorima, zajednici i događajima u marketinškom kalendaru
- Prati rokove, ovisnosti, sukobe, nedostajuće materijale i rizike isporuke
- Održava metrike pokazatelja uspješnosti i izvještava o organskim društvenim mrežama, aktivnostima kreatora, aktivacijama i korisničkoj podršci
- Preporučuje načine za poboljšanje sadržaja, angažmana i korisničke podrške
Zahtjevi
- Ima 2 do 4 godine relevantnog iskustva u društvenim mrežama, marketingu, upravljanju zajednicom ili korisničkoj podršci
- Iskustvo u CPG-u ili DTC-u je prednost
- Zna upravljati računima brenda na društvenim mrežama i prepoznati pokretače angažmana
- Može snimati i uređivati kvalitetan video i statični sadržaj
- Ugodno mu je pojavljivati se pred kamerom i raditi iza nje
- Ima snažne vještine kreativnog pisanja i može se prilagoditi dvama različitim glasovima brenda
- Pitanja i pritužbe korisnika rješava s empatijom, dobrim prosuđivanjem i pouzdanim praćenjem
- Dostupan je za povremene vikend-događaje i kratke, planirane provjere korisničke podrške
- Ugodno mu je razgovarati s korisnicima telefonom i osobno na događajima u zajednici
- Vrlo je organiziran i može uskladiti planirani rad s pristiglim upitima korisnika
- Može graditi odnose s korisnicima, kreatorima i partnerima u zajednici
- Komunicira proaktivno i primjereno eskalira probleme
- Dobro se prilagođava brzom okruženju s promjenjivim prioritetima
- Može pohađati jedan obvezni dan u uredu mjesečno u Londonu, Ontario, te prema potrebi putovati na zakazane događaje i aktivacije
- Poznavanje Shopifyja, Gorgiasa, platformi za planiranje objava i alata za influencere je prednost
- Iskustvo u podršci DTC narudžbama i pretplatama je prednost
- Iskustvo u fotografiji, videografiji ili organizaciji događaja je prednost
- Znanje španjolskog ili francuskog jezika je prednost
Pogodnosti
- Hibridni rad s jednim obveznim danom u uredu mjesečno u Londonu, Ontario
- Rad s dva rastuća CPG brenda s boljim proizvodima
- Povremene planirane provjere korisničke podrške
- Sudjelovanje u događajima brenda, aktivacijama i partnerstvima sa zajednicom
- Raznoliko i uključivo radno okruženje
- Prilagodbe pri zapošljavanju dostupne su na zahtjev