شركة Pulp & Press Juice Co. هي شركة للأغذية والمشروبات تأسست عام 2014، وتركّز على منتجات العافية المصنوعة من مكونات عضوية ومعصورة على البارد. تشمل مجموعة منتجاتها العصائر، وجرعات العافية، والعصائر المخفوقة، والبروبيوتيك، المصممة لدعم التغذية اليومية والطاقة وصحة الجهاز الهضمي والعافية العامة. تبيع العلامة التجارية منتجاتها عبر منافذ البيع بالتجزئة في كندا والولايات المتحدة، وتربط منتجاتها بجهود تهدف إلى المساعدة في الحد من وصول النفايات البلاستيكية إلى المحيطات.
أخصائي المجتمع ووسائل التواصل الاجتماعي (عمل هجين، لندن، أونتاريو)
قيادة وسائل التواصل الاجتماعي العضوية، وشراكات صنّاع المحتوى، والتفاعل المجتمعي، ودعم العملاء لعلامتي Protein Candy وPulp & Press. إنشاء المحتوى، وتنسيق الأنشطة، وإدارة محادثات العملاء، وإعداد تقارير الأداء لعلامات السلع الاستهلاكية المعبأة الأفضل للصحة.
الوصف
- قيادة التنفيذ اليومي لوسائل التواصل الاجتماعي العضوية لعلامة Protein Candy
- إنشاء محتوى الفيديو والمحتوى الثابت والتقاطه وتحريره وجدولته ونشره
- تكييف الموجزات الإبداعية والأصول لمنصات التواصل والوسائط الرقمية والبيع بالتجزئة والوسائط المدفوعة وإطلاق المنتجات
- رصد الاتجاهات ذات الصلة وتحويلها إلى محتوى متوافق مع العلامة التجارية
- كتابة التعليقات على وسائل التواصل وإعادة مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بعد اعتماده
- إدارة التعليقات والرسائل المباشرة ومناقشات المجتمع
- تقديم دعم العملاء في الخط الأول عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومنصة دعم العملاء للعلامتين
- الرد على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات وتوافرها في المتاجر والطلبات والتوصيل والاشتراكات
- العمل مع خدمة العملاء والعمليات لحل المشكلات وإبقاء العملاء على اطلاع
- تصعيد الشكاوى الحساسة ومخاوف جودة المنتجات
- الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقوالب الردود على العملاء
- مراقبة الإشارات إلى العلامة التجارية والمشاعر والتعليقات المتكررة
- تعزيز التفاعل مع العملاء والمعجبين وصنّاع المحتوى والمجتمعات ذات الصلة
- تطوير خط مستمر من المؤثرين الصغار وصنّاع المحتوى والحفاظ عليه
- تنسيق إرسال المنتجات وإحاطات صنّاع المحتوى والمخرجات والشحنات والمسابقات والتواصل مع الفائزين
- تتبع أداء صنّاع المحتوى وأذونات استخدام المحتوى وسجلات التعاون والإنفاق والنتائج
- دعم الحملات وإطلاق المنتجات ومبادرات أخذ العينات والأنشطة الخاصة بالعلامة التجارية
- تنسيق الجداول الزمنية ولوجستيات الفعاليات وشحنات المنتجات والمواد التسويقية وموردي الهدايا والمخزون والتبرعات والشراكات المجتمعية
- تمثيل العلامتين في الفعاليات والتقاط محتوى الفعاليات
- إبقاء أقسام التواصل الاجتماعي وصنّاع المحتوى والمجتمع والفعاليات في تقويم التسويق محدثة
- مراقبة المواعيد النهائية والاعتماديات والتعارضات والأصول المفقودة ومخاطر التسليم
- الحفاظ على مقاييس بطاقة الأداء وإعداد تقارير عن التواصل الاجتماعي العضوي ونشاط صنّاع المحتوى والأنشطة ودعم العملاء
- اقتراح طرق لتحسين المحتوى والتفاعل ودعم العملاء
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق أو إدارة المجتمع أو دعم العملاء
- تُفضّل الخبرة في السلع الاستهلاكية المعبأة أو البيع المباشر للمستهلك
- معرفة إدارة حسابات العلامات التجارية على وسائل التواصل وتحديد محفزات التفاعل
- القدرة على التقاط محتوى فيديو ومحتوى ثابت عالي الجودة وتحريره
- الارتياح للظهور أمام الكاميرا والعمل خلفها أيضًا
- مهارات قوية في الكتابة الإبداعية مع القدرة على التكيف مع صوتين مختلفين للعلامة التجارية
- التعامل مع أسئلة العملاء وشكاواهم بتعاطف وحسن تقدير ومتابعة موثوقة
- التوافر لحضور فعاليات عرضية في عطلة نهاية الأسبوع وإجراء متابعات قصيرة ومجدولة لدعم العملاء
- الارتياح للتحدث مع العملاء عبر الهاتف وشخصيًا في الفعاليات المجتمعية
- تنظيم عالٍ والقدرة على الموازنة بين العمل المخطط واستفسارات العملاء الواردة
- القدرة على بناء علاقات مع العملاء وصنّاع المحتوى والشركاء المجتمعيين
- التواصل الاستباقي وتصعيد المشكلات بالشكل المناسب
- القدرة على التكيف جيدًا مع بيئة سريعة الوتيرة ومتغيرة الأولويات
- القدرة على حضور يوم عمل إلزامي واحد في المكتب كل شهر في لندن، أونتاريو، والسفر إلى الفعاليات والأنشطة المجدولة عند الحاجة
- تُعد معرفة Shopify وGorgias ومنصات جدولة وسائل التواصل وأدوات المؤثرين ميزة إضافية
- تُعد خبرة دعم طلبات واشتراكات البيع المباشر للمستهلك ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في التصوير الفوتوغرافي أو تصوير الفيديو أو الفعاليات ميزة إضافية
- تُعد مهارات اللغة الإسبانية أو الفرنسية ميزة
المزايا
- عمل هجين مع يوم عمل إلزامي واحد في المكتب كل شهر في لندن، أونتاريو
- العمل مع علامتين ناميتين من السلع الاستهلاكية المعبأة الأفضل للصحة
- متابعات قصيرة ومجدولة لدعم العملاء
- المشاركة في فعاليات العلامة التجارية وأنشطتها وشراكاتها المجتمعية
- بيئة عمل متنوعة وشاملة
- توفير ترتيبات تيسيرية للتوظيف عند الطلب