コミュニティ・ソーシャルメディアスペシャリスト（ハイブリッド勤務、オンタリオ州ロンドン）
Protein Candy と Pulp & Press のオーガニックソーシャルメディア、クリエイター連携、コミュニティエンゲージメント、カスタマーサポートを担当します。 より健康志向の CPG ブランドに向けてコンテンツを制作し、施策を調整し、顧客との対話を管理し、成果を報告します。
仕事内容
- Protein Candy の日々のオーガニックソーシャルメディア運用をリードする
- 動画や静止画のコンテンツを企画、撮影、編集、スケジュール設定、公開する
- ソーシャル、デジタル、リテール、ペイドメディア、製品ローンチ向けにクリエイティブブリーフと素材を調整する
- 関連性の高いトレンドを見つけ、ブランドに合ったコンテンツに落とし込む
- ソーシャル投稿文を作成し、承認済みのユーザー生成コンテンツを再共有する
- コメント、ダイレクトメッセージ、コミュニティでの議論を管理する
- ソーシャルメディア、メール、カスタマーサポートプラットフォームを通じて、両ブランドの第一線の顧客対応を行う
- 製品、店舗での取り扱い、注文、配送、サブスクリプションに関する質問に回答する
- カスタマーサービスおよびオペレーションチームと連携して問題を解決し、顧客に進捗を知らせる
- 慎重な対応が必要な苦情や製品品質に関する懸念をエスカレーションする
- よくある質問と顧客対応テンプレートを維持・更新する
- ブランドへの言及、感情傾向、繰り返し寄せられるフィードバックをモニタリングする
- 顧客、ファン、クリエイター、関連コミュニティとのエンゲージメントを高める
- マイクロインフルエンサーおよびクリエイターの候補者パイプラインを構築・維持する
- 製品シーディング、クリエイター向け説明、納品物、発送、プレゼント企画、当選者との連絡を調整する
- クリエイターの成果、コンテンツ利用許諾、協業記録、支出、成果を追跡する
- キャンペーン、製品ローンチ、サンプリング施策、ブランドアクティベーションを支援する
- スケジュール、イベント運営、製品発送、マーケティング資料、ノベルティ業者、在庫、寄付、コミュニティパートナーシップを調整する
- イベントでブランドを代表し、イベントコンテンツを撮影・収集する
- マーケティングカレンダーのソーシャル、クリエイター、コミュニティ、イベント欄を最新の状態に保つ
- 締切、依存関係、競合、素材不足、納品リスクを監視する
- スコアカード指標を管理し、オーガニックソーシャル、クリエイター活動、アクティベーション、カスタマーサポートについて報告する
- コンテンツ、エンゲージメント、カスタマーサポートを改善する方法を提案する
応募要件
- ソーシャルメディア、マーケティング、コミュニティマネジメント、カスタマーサポートのいずれかで、関連する2～4年の経験がある
- CPGまたはDTCの経験が望ましい
- ブランドのソーシャルアカウントを管理し、エンゲージメントを生む要因を見極められる
- 高品質な動画や静止画を撮影・編集できる
- カメラの前に立つことにも、裏方として働くことにも抵抗がない
- 2つの異なるブランドボイスに対応できる、優れたクリエイティブライティング力がある
- 共感力、適切な判断力、確実なフォローアップで顧客の質問や苦情に対応できる
- 時折行われる週末イベントと、短時間の予定されたカスタマーサポート確認に対応できる
- 電話やコミュニティイベントで顧客と話すことに抵抗がない
- 計画された業務と随時寄せられる顧客からの問い合わせを両立できる、整理力がある
- 顧客、クリエイター、コミュニティパートナーとの関係を構築できる
- 先回りしてコミュニケーションを取り、必要に応じて問題をエスカレーションできる
- 優先順位が変化するスピード感のある環境に柔軟に対応できる
- 毎月1回、オンタリオ州ロンドンの指定オフィスに出社し、必要に応じて予定されたイベントやアクティベーションに移動できる
- Shopify、Gorgias、ソーシャルスケジューリングプラットフォーム、インフルエンサーツールの知識があれば尚可
- DTCの注文やサブスクリプションを支援した経験があれば尚可
- 写真、動画撮影、イベントの経験があれば尚可
- スペイン語またはフランス語の語学力があれば尚可
福利厚生
- オンタリオ州ロンドンのオフィスに月1回出社するハイブリッド勤務
- 成長を続ける2つの健康志向 CPG ブランドに携われる
- 予定されたカスタマーサポート確認に時折参加する
- ブランドイベント、アクティベーション、コミュニティパートナーシップに参加できる
- 多様性と包摂を重視する職場環境
- 希望に応じて採用時の配慮を受けられる